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电盈固话费下调区别对待 老用户不满
 
慧聪网   2005年3月3日8时59分   信息来源:新浪科技    

    美国当地时间3月2日(北京时间3月3日)消息,据香港媒体报道,为应对日益激烈的市场竞争,电讯盈科(PCCW,以下简称“电盈”)已针对新用户大幅度降低了固话服务的月收费,降幅高达40%。此举引起了电盈老用户的强烈不满。

  此前电盈称,如果其它电信运营商的个人用户转投电盈门下,对某些新用户的月收费最低下调到66美元。但老用户的收费标准仍为110美元。按照电盈的服务包规定,一些从其它运营商转来的新用户可享受到电盈的半年免费试用,试用期满之后,如果愿意与电盈签订18个月的服务合同,他们所享受的折扣价为每月88美元。

  一些电盈老用户为此向香港电台(RTHK)打电话,以表达自己的不满情绪。一位老用户在电话中抱怨道,电盈的这种做法实际上是在忽视忠诚的老用户。他说:“电盈只想到如何从竞争对手那里吸纳新用户。但它应该想到,如何保留既有用户也是一件很重要的事情。依它现在的所作所为,将逼迫大量老用户流向其它运营商那里去。”

  另一位电盈女用户说:“我已经使用电盈的固话服务多年,尽管有其它运营商来游说我转投他们的门下,但我并没有为之心动。对于我们的这份忠诚度,电盈必须拿出点实际行动来表明他们的态度。电盈曾经给了一部电话来作为答谢,但这部电话不久后就摔坏了。……我觉得他们应该在收费上给我们一些折扣,而不是给一件礼物就了事。”还有一名老用户说,电盈应当借鉴信用卡服务商的一些有益措施,如根据使用服务时间的长短为标准,进而向老用户推出一些奖励措施。

  对于上述种种抱怨,电盈昨天回答道:“实际上我们已经对老用户提供了各种优惠措施。我们的用户将明白,电盈在不同时间段中会推出不同类型的优惠,其中包括礼品赠送活动。”

 
 
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