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联通短信差错先行赔付承诺即日执行
 
慧聪网   2005年3月10日8时48分   信息来源:新华网    

    在“3.15”来临前夕,昨天,中国联通公司宣布,对用户作出“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”;“电话卡余额妥善处理”等四项承诺。这也是上月信产部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》出台之后,第三家推出针对性措施的电信运营商。

  联通副总李正茂说,联通此次推出的四项承诺其中包括:“话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付”。将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。其中,对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。

  中国联通副总李正茂同时表示,中国联通旗下的联通在信SP管理平台已经在去年3月正式上线,目前已在各分公司陆续建成。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题,可及时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。

  据悉,在“坚决制止消费陷阱”承诺中,中国联通严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为和“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

  在“服务协议公平诚信”的承诺中,李正茂明确表示,服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

  针对目前社会普遍关注的“电信卡内余额”问题,中国联通此次亦明确承诺“电话卡余额妥善处理”。中国联通市场部副总经理于英涛说,中国联通将在近期陆续推出面值为30元的CDMA、GSM移动电话充值卡和面值为20元的193长途电话卡、国际国内IP卡。“这些卡使用期限在保持原充值卡三个月的使用期限之外,还将增加四个月的缓冲期。”于英涛说,这四个月包括三个月充值期和一个月的锁定期,在锁定期用户可到联通各地营业厅办理卡内余额转移或继续充值的手续。

  据悉,中国联通公司四项服务承诺从即日起执行。

  值得关注的是,昨天的发布会现场,中消协副秘书长武高汉亦被中国联通请至现场见证。对于中国联通推出的四项承诺,武高汉表示了欢迎。不过,对于中国手机终端市场上出现的厂商产品盲目攀比风,他进行了批评。武高汉说,去年在消协接到投诉中,关于手机质量的最多。其中相当一部分是因诸多厂商出于逐利需求猛推高端手机,导致手机不少功能闲置所致。“到目前为止,还没有哪个厂家表示主动愿意调整产品结构。”对于记者中消协是否就上述问题与手机厂商进行沟通的提问,武高汉如是回答。

 
 
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