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信产部改手机三包11条意见能否落实
 
慧聪网   2005年5月18日14时23分   信息来源:中国经营报  作者:曹增光    

  5月13日,2005年诺基亚校园系列活动“诺基亚校园领‘秀’峰”在清华大学拉开帷幕,会上,针对记者提出的手机三包规定今年将作出修改,诺基亚方面表示,作为厂商一直严格按照三包规定执行。显然,言外之意,如果三包规定修改,诺基亚会“遵照”新规定。

  手机三包规定自2001年11月15日实施至今已经有3年多的时间,但本应该对手机质量问题有所遏制的三包规定却失去了其震慑作用。从2002年开始,手机售后、质量投诉连续三年在3.15排名中位列第一。记者得到可靠消息,今年,信息产业部将争取次年逐步降低消费者针对手机的投诉率,而相应配套的手机三包规定也将有重大修改。

  4月14日上午8:30至下午3:30,由信息产业部召集手机厂商进京参加的“移动电话机质量和售后服务情况通报会”在西单召开。此次会议就连发改委刚刚审批过的5家新进入的手机厂商也被要求不得缺席,而且要求内容不能向媒体透露。几乎所有的手机厂商都出席了本次会议。会上,今年要修改三包规定的意见征集成为一个重要讨论话题。

  这意味着,三年多来,一直饱受争议的手机三包规定有望胎动,特别是在三包规定中具体出现的问题,这次修改可能会查漏补缺,有针对性地对一些“遗漏”或“不合理规定”进行调整。显然,修改三包规定无疑是手机厂商与消费者利益间的一次重新博奕。

向厂商征求三包修改意见

  中国经营报记者从参加此次会议的厂商处获得消息,当天,信息产业部电信管理局副局长鲁阳在会上明确表示,2005年的工作重点将放在监管、繁荣手机市场,维护消费者利益,重抓手机质量和售后服务问题上。争取把手机售后、质量投诉等不断攀高的苗头扼杀住。

  据记者拿到的会议记录显示,一直作为主要参与制定手机三包规定的科技司质监处处长、高级工程师马民对产品质量问题作了明确表态:今后手机进水问题可能要求厂家举证;将制定手机评测标准,对手机软件进行评测。三包今年将作出更改,在新的三包规定中可能加大对手机厂家的制约,比如降低折旧率,加强修、退、换的规定。

  在14日下午针对修改三包规定的厂商座谈活动上,虽然场面并不是很热烈,但不同的手机厂商都围绕着信息产业部提出的意见展开了讨论。特别是在维修两次仍不能正常使用的手机可以退货这一条款上,有厂商提出,软件的升级不应该算作一次维修记录,而且,维修两次就换机是否让消费者得到了切实的利益?但可以肯定的是厂家的利益受到了极大的损害。

  而且,会上透露出的消息表明,对于外界质疑的三包规定中折旧率偏高内容,也是新三包规定中欲修改的条款。另外,针对手机质量投诉几年来居高不下的“顽疾”,信息产业部可能会采取更为严厉的“惩罚”措施,比如考虑手机三包规定与产品入网许可挂钩,以此来形成对手机产品质量的“软约束”。会上,厂商一致的意见的是希望在修改三包规定内容上,相应的政府部门能尽量多向厂商征求意见。

 
 
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