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手机不明收费及时查 虚假优惠有陷阱
 
慧聪网   2005年5月19日11时31分   信息来源:郑州晚报  作者:徐刚领    

  电信市场的发展一日千里,然而在该领域内,消费者权益受到侵害的事件却频频发生,据消协近三年来的统计表明,电信服务类投诉,稳居投诉行业前五名。昨日是第37个世界电信日,郑州市工商局12315指挥中心、郑州市消协就电信服务类投诉总结出主要问题,并发布五点注意,提醒消费者避开消费陷阱。

强制消费、虚假优惠电信消费有六大陷阱

  据介绍,电信服务类投诉主要存在六个方面。

  线路、设备出故障此类投诉数量较多,主要是因为电信部门机器设备或线路出现故障,影响消费者正常使用。

  模糊短信收费标准很多消费者对其使用方法和收费标准不了解,加之某些电信部门或其业务代理商出于自身利益,模糊收费标准,不经确认或诱导确认后,单方面增加新服务项目收取相关费用,并且设置退出障碍,引发收费纠纷。

  强制消费霸王收费该类投诉主要表现为电信运营商利用其自身在消费关系中所处的优势地位,强制消费者接受某项服务。

  真实事例:消费者时某使用某公司提供的互联网上网服务,双方约定每月费用60元,时某预缴了一年费用。到期后虽然时某未按时缴纳费用,但电信公司并未中止时某的上网服务。当时某补缴费用时,却被告知超期的每月要按照100元的标准缴纳服务费用和滞纳金。随后该公司仍继续按照每月100元的标准计算时某的应缴费用和滞纳金。

  宣传或说明不明确部分经营者在推出某项服务或优惠活动时,没有向消费者真实、准确、全面地说明服务内容。消费者签订协议时,均使用的是经营者提供的格式合同。

  真实事例:消费者屈某曾参加某电信运营商的优惠活动,该公司承诺两年内每月向其赠送25元话费。2005年4月份屈某办理手机转卡业务后,发现原有的赠费停止了。经12315工作人员了解,屈某参加的优惠活动条款内不但没有规定如果用户转卡优惠如何处理的问题,甚至协议中没有显示任何有关赠费的内容。

  通信责任难以确认在通信服务领域,目前很多问题尚无相应的鉴定机构可以做出具有法律效力的鉴定结论,这就给消费维权工作增加了难度。特别是目前各通信公司除传统通话业务外,纷纷推出IP电话等增值业务,对于涉及两家以上通信公司的投诉,很多时候难以明确责任归属。

  非法经营虚假优惠目前有部分非法经营者,在本身不具备经营资格的情况下,假冒某通信经营者的名义,在路边、社区或进入消费者家中推销通信服务。这种经营者往往以各种虚假的优惠条件引诱消费者以预付款的方式购买其服务,收款后也不出具正规消费凭据。

看清条款保留有效凭证市消协提出五点建议

  因此,消协指出,消费者在接受通信服务时应注意五点。首先在接受某项服务前,应仔细阅读合同条款,对不明白的条款要向受理人员仔细咨询。其次,收到由陌生电话号码或短代码发来的短信息时,要提高警惕,谨慎回复。如果发现自己手机上出现不明收费项目,要及时向电信经营者查询,或者向12315投诉。第三,不要在非正规经营场所购买、接受通信服务及相关产品,谨慎接受上门推销服务。另外,注意保存相关证据,如保存缴费清单、宣传材料、优惠标准等资料,对于口头承诺应要求对方以书面形式注明。最后,消费者投诉时要依法维权,根据法律法规赋予自己的权利提出合法、合理的要求,这样有利于问题尽快得到解决。

 
 
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