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联通:短信差错先赔付话费误差双返还
 
慧聪网   2005年6月3日14时8分   信息来源:法制日报   作者:王晓雁    

  “到今年4月底,中国联通全网业务的投诉和去年3月相比,下降了89%,达到了历史新低。而这与我们SP管理平台运行一年以来取得的成效是分不开的。”1日上午,在中国联合通信有限公司,增值业务部短信业务处副经理张磊向记者透露。

  为解决广大用户反映的突出问题,中国联通日前又作出四项郑重承诺:“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”,“坚决制止消费陷阱”,“服务协议公平诚信”,“电话卡余额妥善处理”。为有效落实四项承诺,中国联通正逐步加强计费精确性的技术支撑,加快地方提供商管理平台上线工作。相关部门负责人说,现在各地的分公司都已经建立了针对这四项承诺的快速反应流程,以确保用户相关投诉在第一时间解决。

  
像“短信差错、先行赔付”这样的承诺,人们过去可能只是在其他服务行业见过,但在电信运营商的运营史上,这是从未出现过的。“可以预见,此项做法将对日后用户因话资话费发生的纠纷提供解决的依据。”业内人士认为。

 
 
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