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黑手机产业:售后服务打一枪换一地方
 
慧聪网   2005年7月11日16时3分   信息来源:北京商报    

“黑手机”产业链深度调查

  或高歌猛进,或低调进入,在20%-25%的畸型利润诱惑下,“黑手机”一路杀来,正规的国产品牌腹背受敌,市场份额连续下滑,从最高时的50%下跌至39%。如何遏制“黑手机”的泛滥,维护国内手机市场的正常秩序,本报记者就此展开调查——

记者暗访销售渠道

  上周末下午,记者来到北京华威北里的一家手机销售店。进得店门,在玻璃柜台下面,零乱摆放着十几款手机,记者辨认出其中有波导的“女人星”、索爱的T628,以及两款标注CECT的手机,价格均在1000-2000元。记者表示想看看千元以下的手机,店员转身和一个老板模样的人嘀咕了几句,从柜台下面拿出一个看上去半新不旧的金属色“三星”折叠手机,报价750元出售。记者询问是否有包装、配置如何以及售后“三包”时,那个老板模样的人走过来警觉地问:“自己用还是送人?”并含糊地表示“有问题你拿来修就行。”

  记者走出店门,在门侧面一个不显眼的地方看到“手机维修”的字样。

售后服务:打一枪换一个地方

  无关税、无售后维修、无研发投入的“黑手机”是如何解决售后服务问题的,一位从事手机销售多年的经销商向记者透露了其中的内幕——

  一般来说,商家卖贴牌机是按批次进货的,比如A牌一次性进货2000部。商家会针对这批手机设立一个维修点,消费者购机同时会拿到相关的“保修卡”,指定到某处维修。当这批手机卖光后,这个维修点就跟着消失了;或者干脆换个店名和老板,转而维修B牌的手机。也就是说,商家会根据自己销售的贴牌机品牌设立一些临时的维修点,做一段时间的短期维修。大多数时候,消费者到这些临时维修点看到的往往是人去楼空的情景。

  还有一种是卖家自己解决,这主要是针对出售的走私手机。诸如三星、摩托罗拉等大牌手机一般来说质量比较稳定,卖100部出现问题回来维修的也不过2、3部,数量有限,卖家自己的维修人员就能应付了。

 
 
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