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运营商发力增值业务向综合信息要未来
 
慧聪网   2005年7月20日14时39分   信息来源:通信信息报   作者:余京丰    

  增值业务无疑是未来综合信息服务最主要的内容,也是运营商角力的关键业务。最近各大电信运营商纷纷加强对增值业务的管理和投入:网通拟建增值业务部;中国联通开除违规SP;中国移动收紧SP管理,修改梦网分成模式等等。不难看出,增值业务已成为运营商把握未来电信业发展的最关键环节。

  增值业务是综合信息服务现实的最佳途径,也是现代综合信息服务提供商的制胜法宝

  随着技术进步和人们对于通信信息服务的需求越来越多样,运营商亟需向现代综合信息服务提供商转型,积极应对挑战。而增值业务作为未来电信业的主打业务,如果运营商不能在增值业务上做好战略调整,有可能失去把握未来电信市场脉搏的时机。

  从市场发展趋势看,尽管目前我国电信增值业务所占的比重仍很小,增值业务仍是语音业务的补充,但其身上蕴涵的巨大能量,用一句话来形容就是,小业务拉动大市场。我们甚至可以大胆地设想,现在的增值业务在不远的将来将有可能发展成为主营业务,而现在的主营业务——语音业务也有可能成为未来的增值业务。从这个角度来说,增值业务是未来电信运营商竞争的一个制高点。

  从用户角度来看,增值业务是消费者基本通信需求满足之后的更高层次的信息需求,用户需要的增值业务是高品质、全方位满足自身通信需求的服务,这决定了运营商积极向现代综合信息服务提供商转型必须提供个性化、综合性的信息服务。

  从增值业务自身的特点看,增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务,而不同于语音业务,增值业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务,内容丰富多彩,涉及面广,是多种业务的集成体。增值业务真正的“杀手锏”就是用一组产品来满足用户的需求。

  未来3G的竞争焦点在增值业务,谁先抓住谁受益

  随着技术的提升和市场的不断扩大,电信业务正由以语音业务为主导向以数据业务为主导转移,3G时代的到来即是明证。虽然3G在启动初期,可以提供比2G更优质廉价的话音业务。然而,3G的最大热点是增值业务。

  无疑,丰富的增值业务是3G未来发展的最有潜力的亮点业务。这与用户需求恰好吻合,因为人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务,对增值业务的需求随着电信业的高速增长越来越大。

  目前从国际上来看,日本、韩国的3G增值业务发展比较快,市场反应也比较好,进入了一个良性循环的阶段。但在中国和亚洲其它地方也正加速发展。

  然而,没有可以应用的业务,市场成功与否无从谈起。只有为消费者量身定做的3G增值业务才能激发人们的情感需求。增值业务将成为未来电信运营商能否做好3G服务的最重要的环节。

  此外,由于增值业务的行业进入门槛低,市场开放程度高、开放时间早,以及国家对增值电信业务的政策导向等,外资将大量进入增值电信业务市场,这些都使增值电信业务成为电信市场未来发展热点,竞争的焦点。

  国内运营商亟需加大增值业务的投入,整合自身资源优势,积极向现在综合信息服务提供商转型,重新构建竞争力,在新的市场环境下占据主动。

  以增值业务为依托提供综合信息服务,将成为综合信息服务商的制胜法宝

  可以预见,未来增值业务领域的竞争将不断加剧,运营商都已经将增值业务的发展提高到战略的高度加以重视。当然,立足自身资源优势,转变经营观念,把增长模式的转变和引入新的商业模式作为业务创新的另一项重要内容。

  然而“一花独放不是春,万花盛开满园春。”未来增值业务的发展要以合作共赢为基点,而不是靠几家运营商各自为战,参与激烈竞争,能带来繁荣的。只有运营商们竞争与合作并重,方可做大增值业务蛋糕。此外,还需产业链各方的高度互动,拧成一股绳,才能最大程度上实现合作共赢。

  总之,在市场竞争激烈的今天,电信运营商只有通过增值业务的开发和拓展,在提高企业增值业务收入的同时,也会在一定程度上提高业务黏性,增强用户忠诚度,使增值业务得到长效发展,这是运营商能否成功转型为现代综合信息服务提供商的关键。

 
 
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