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泛泰进手机市场不顺 售后服务遭质疑
 
慧聪网   2005年8月4日12时59分   信息来源:天极网  作者:于艺婉    

  8月4日消息 最近,有媒体报道了消费者对泛泰(Pantech)手机售后服务的质疑。据称,有用户投诉泛泰售后服务网点不提供备用机甚至于没有配件,更有消费者通过泛泰的客户服务手册联系售后网点,对方给出了只修UT斯达康手机的回复。用户无奈之余,只能诉诸于媒体。

  今天,记者针对上述情况采访了泛泰手机相关人士,该人士称:“因为泛泰在刚进入市场时是由销售商来做售后,今年,泛泰的销售渠道有所改变,不过,有些信息还没有来得及更新。如果用户的手机需要维修或更换,泛泰会满足需求。”

  韩国泛泰于去年10月在北京的国际通信展上首度亮相。虽然其品牌到现在也不为中国消费者所熟知,但是,他们一直都是支持大连大显研发的幕后人。而且,在今年五一期间,泛泰集团旗下子公司Curitel收购了另外一家韩国本土企业SK Teletech 60%的股份,并因此一举超过LG成为位列三星之后的韩国第二大手机制造商。

  谈及对售后服务的改进,泛泰人士说:“泛泰今年的售后是与专业的服务代理公司合作,目前已有103个网点,遍及全国26个省、4个直辖市。”就在半月前,泛泰在北京展示了19款新机,同时召开了经销商大会,泛泰全球CEO李成揆放出了要在未来两到三年内拿下中国手机市场5%份额的豪言。

  这样的目标对泛泰来讲应该是个不小的挑战,由于市场份额太小,泛泰的产品目前还不在手机专业市场调研公司的监测范围。据了解,诺盛咨询目前监测的手机品牌在全国范围内的市场份额必须在1%以上,而泛泰还未在此列。2005年一季度中国手机市场的规模为2047万台,看来泛泰三个月内的销售数量与20万部还有距离。

  除了中国的目标外,泛泰也表示要在2005年全球销售3000万部手机,做到全球5大手机厂商之列的远景。不过,国外的分析人士对此评价时表示,衡量这个目标是否能达到最重要的一点就是市场份额,而这将有赖于泛泰的声望和市场形象,这两点泛泰明显弱于目前市场份额全球前五的诺基亚、摩托罗拉、三星、LG和索尼爱立信。

  不过,诺盛分析师韩小冰表示:“即使品牌有很大影响也不一定能做得好,三菱、松下都是国际著名品牌,可是,他们的手机在中国卖得就是不好,在全球范围内也不是很有影响。所以,泛泰的目标并非望尘莫及,只要找到差异化竞争的点,做好细分市场,就有可能。”

 
 
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