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三大顽症问责手机行业商业行为规范
 
慧聪网   2005年9月7日15时40分   信息来源:通信产业报 作者:晓瑜    

  手机已经成为中国普通消费者首选的日常通讯工具。然而在记者深入手机行业,却发现目前我国的手机从销售、使用到维修都存在着诸多的不规范商业行为。

  症结一:手机配件先被“黑”了

  一部手机的配件大体包括电池、充电器、耳机和一些厂商促销赠品(如手机皮套、挂件等等)。
据悉,几乎有百分之九十的手机原装配件,在一级批发商那里就被“统一”地克扣、掉包甚至完全隐藏下来!而对于市场主流的机型来说,这样的情况差不多是百分之百的。

  由于原装电池和耳机质量优越而价格不菲,这两个配件成为不法商贩首先下手的地方。特别是手机电池的情况更加严重,市场上“单冲”配置的手机基本上你看不到原装电池,而“双电”配置的手机里面最少有一块不是原装的。不少消费者反映,所购手机的电池一般在正常使用一年以后就毛病百出,或者待机时间急剧缩短,等到细细查看电池标签才恍然大悟。

  值得消费者关注的是:随着手机新品的不断问世和功能的加强,作为手机标准配件的产品如存储卡(西门子6688系列)、无线(调频)耳机(摩托罗拉、爱立信产品)和彩信手机的非集成摄像头(T68i等)已经成为新的掉包或者克扣对象。对于消费者印象最深的莫过于一些“蓝牙”无线耳机,在深圳曾被标价1488元单独出售。

  建议:对于普通消费者来说,只有多通过各种媒体、渠道了解手机产品的规格、标配情况和市场零售价格。对于价格偏低的产品要特别注意!另外,鉴于电池被掉包的情况十分普遍,用户特别要注意电池的商标和出厂标签。

  症结二:改版机的恶梦

  据业内人士披露,以前最多的改版机是诺基亚的8210改8250、甚至是更加高端的8850机型,三星的A100改版A188的为数也相当惊人。近期摩托罗拉的V998改版V8088也在西南市场有所抬头。

  和正版产品的价格相比,改版机的纯利一般要高出300元以上。不法商贩利用软件重写手机固件和可更换外壳(附带产品LOGO),短时间之内数以K级别的改版机就可以从南方市场流入东北、西北和西南市场。从改版软件制作、外壳生产、产品改版、运输到二级批发市场,各个环节已经形成“一条龙”全方位服务模式,而改版机的“仿真”程度已经达到即可乱真的地步,就是厂商专业人员如果不细细研究,也很难判别出来。甚至有些产品的固件升级版本就是从厂商内部得到,并且利用网络传输方式来到不法商贩处的。

  拼装机的情况目前多发生在韩国产品方面,特别是三星系列产品。由于三星手机一直坚持走高端路线,产品的外观深受中国消费者喜爱,质量也不错,所以三星手机一直是拼装机的“重点照顾”对象。在华南地区一直存在不少地下工厂生产手机的全套散件,包括主板、手机外壳、电池配件、包装标签和外包装等等,这样的“套件”往往是成千上万地发往内地,再由内地的简易工厂作坊里面被冠上子虚乌有的型号组装出来,最后用低于市场价百分之三十左右的价格批发到零售市场。

  建议:认清正规产品的上市时间,作出理性的购买选择。

  症结三:暴利成就维修“黑洞”

  首先是手机配件价格无比昂贵的现实,有过手机维修经历的读者大概相信对此都深有体会。比如手机外壳摔裂了,在一些二级市场一些水货外壳标价竟然达到380元!还有一些易裂易碎的手机塑料件,其质量和标价竟然比等值的黄金还贵!

  过了配件费用关,接着是五花八门的维修费用。由于目前没有统一的市场定价机制,手机的维修费在市场上千差万别、无奇不有。

  在维修过程中最让消费者提心吊胆的还是无所不在的“偷梁换柱”和“以次充好”现象。主要是电池和手机的主机板。因为很少有消费者注意到维修以后的手机的主板“串号”和机身“串号”是否一致。这样的情况发生的结果就是,手机的原装主板已经被高价标售或者流入拼装机市场。

  最后就是手机的发票问题。不管在手机的销售还是维修过程中,大部分的经销商不会给消费者开据正规的发票。如果消费者坚持索要发票,几乎所有的经销商都会告诉你在价格上要增加6%以上。从记者在小范围调查的情况来看,一旦手机出现质量问题,在处理过程中,没有发票的手机产品在“消协”或者卖场管理处等部门几乎不受法律保护,索赔、取证的过程将会困难重重,最后的结果往往是消费者白白受到无谓的损失。

  建议:再次提醒广大的消费者,熟悉手机“三包”条款的有关规定,保护自己的合法权益!

  ■ 声音:如何遏制“黑手机”?

  中国移动相关负责人:自从手机市场放开以后,运营商在遏制“黑”手机一事上能起的作用不会很大。在市场经济环境下,上游运营商不具备这方面的掌控权。

 夏新品牌管理部王治全:“黑”手机不用交17%的税,不需要研发、检测、宣传、售后,所有这些费用加起来,他们的利润至少有20%。国产手机只有立足研发,以质量和设计吸引手机用户,才是上上之策。

  北京大中手机部李勋:在遏制“黑”手机方面,渠道销售商确实能起到比较重要的作用,缺少了出口,“黑”手机就会在市场上大为减少。如果像大中、苏宁国美、中复以及迪信通、金飞鸿这样的京城大的连锁销售商能携手抵制,那北京至少80%以上的手机市场会杜绝“黑”手机。

  中国消费者协会:打击“黑”手机不外乎是截住源头、堵住出口。截源需要海关、工商、质监以及行业管理者相互配合,打击走私,狠查贴牌等。在南方一些市场,“黑”手机都是大名大放地摆在卖场里出售,有的家庭作坊都能“制造”手机。这还需要政府出面进行打击和引导。

 
 
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