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东方般若基金行业移动商务解决方案
 
慧聪网   2005年9月23日15时21分      

    知识经济条件下的基金行业的竞争是信息的竞争、技术的竞争、人才的竞争和服务的竞争,基金公司必须适应客观形势的变化,在服务方式、产品开发、营销手段等众多方面进行创新,以满足基金客户不断增强的服务需求。如何满足客户的需求,使客户更加便捷地获得基金信息及相关服务,提升基金产品与服务的附加值,提高公司的市场竞争力,提升客户忠诚度及吸引高价值客户已经成为基金公司无法回避的现实问题。

    作为一家一直致力于金融行业移动商务应用的专业厂商,北京东方般若科技发展有限公司经过多年对基金行业的潜心研究与长期的业务实践和积累,针对基金行业的移动应用需求制定了基金行业移动商务整体解决方案,该方案整合了目前各项流行的移动增值技术,可以为基金企业提供了各类移动接入功能和各种系统接口功能,以高效、快速、灵活的特点帮助基金企业进行基金销售和客户管理。
 
    1、方案概述
 
    基金行业移动商务解决方案是综合了目前移动通信领域中的短信、WAP、KJAVA、BREW以及IVR等各项技术,面向基金公司提供移动商务整体解决方案,将移动用户和基金公司的业务系统、网站系统、办公自动化系统、客户服务系统有机的整合在一起,架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系统。它包括四个子系统:应用框架,移动接入子系统,功能子系统以及外部接口子系统。
 
    2、方案特点                     
 
    便捷的操作管理
 
    人性化的界面设计
 
   简易的开发维护
 
   采用开放式的面向对象设计,技术实现模块化组件开发。后台通过集中的模块对象管理,结合前台模板技术,实现内容和表现形式的完全分离,帮助客户快速定制开发业务应用。
 
  开放的体系结构
 
   采用Java类代码为核心技术,提供了最大程度的开放性,系统基于组件的软件结构,灵活可扩展,金融企业可以根据业务发展的需求,与企业现有业务系统实现无缝对接,节约企业大量资源。
 
    严密的安全体系
 
    为严格保证金融企业内部专网的安全性,系统采用了3DES、RSAMD5综合加密算法,保证了数据在互联网上的传输安全。
 
    多种移动技术的综合接入
 
    提供各种主流移动增值服务技术的接入手段,可以向不同技术的用户提供服务,也可根据不同技术的特点提供相应的特色服务。
 
    3、主要功能
 
    移动客服
 
    移动客服是本方案的关键功能模块,是客户在整个解决方案中能够直接感受的部分,移动客服的目的就是优质地服务于基金公司的所有客户和关注基金的潜在客户群。
 
    移动客服系统包括以下几大功能:信息的自动发送、客户请求处理服务、信息群发、行情资讯的WAP网站发布、信息发布与查询受理、理财资讯彩信杂志订阅等。
 
    移动营销
 
    是利用移动通讯工具来进行营销活动的一种方式,针对基金公司激烈的市场竞争态势,通过及时迅速、随时随地、全天候服务的移动营销应用服务模式,达到市场推广、市场营销、客户服务及数据分析等目的。根据传播的对象不同,移动营销可分为内部移动营销与整合移动营销两种。
 
    内部移动营销包括客户调查、基金产品推广、短信优惠券、短信互动/抽奖等内容;整合移动营销就是将短信营销与其他营销宣传方式如广告、市场活动等进行整合,利用庞大的手机用户资源,发挥移动传播随身、随时、随地、高效便捷的特点,达到提升公司品牌影响力和基金产品销售的目的。如:XX基金公司制作的一个推广即将发行的新基金,可以在电视广告中加入短信互动/抽奖方案,在电视广告画面上告知观众,“如您对XX成长基金有兴趣,请将问题发送到移动6295599,联通7009599,就有机会获取千元大奖!”。
 
    移动办公
 
    基于手机方式的移动办公自动化系统摆脱了以往的基于定点办公的局限性,实现办公信息以无线方式进行流转,无论人员身处何处,都可以像本地办公人员一样进行日常办公,从而实现比传统模式更加灵活、更加高效的协作方式,为企业提供信息共享和信息集成的移动办公平台。
 
    移动办公主要包括无线上网远程办公、短信辅助移动办公、WAP辅助移动办公三种方式,其中短信辅助办公是基于手机的移动办公的主要形式,他可以实现短信通知和查询、短信/邮件互动等功能。
 
    移动广告
 
    面对日益激烈的竞争,公司生存和赢利压力较大,巨额的广告投入已经成为企业的巨大包袱,如何降低广告投入成本同时也获得更多的利润是企业所面临的最重要问题。创新的广告模式能为企业带来极大价值,无疑,基于移动通讯工具和移动技术的移动广告正是能为企业带来营销创新的营销手段。
 
    相比传统的广告方式,移动广告在拓展基金公司营销渠道、降低营销推广成本、提升营销效率、增强市场竞争能力四个方面具有明显的优势。
 
    3、方案价值
 
    1.提高内部沟通效率,降低业务成本
 
    基金公司可充分利用移动商务平台的内部信息沟通功能,实现移动办公和互联网办公平台的有效对接,保证业务和管理消息的及时、快速和主动传输,使基金公司成为一个能快速适应、应对外界变化的金融企业,在市场竞争中赢得先机。同时,移动商务平台的利用,将部分改变内部业务流程,从而很大程度上降低业务成本,提高业务效率。
 
    2.由技术创新实现业务创新,打造基金企业市场竞争力
 
    基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移动通讯技术的基金行业移动商务平台,有效权衡了功能与技术实现的关系、项目与终端客户需求发展的关系。移动商务平台可以整合了客户服务的信息推送、信息查询和在线交易等功能,创新的客户服务渠道和方式为基金公司构建了一个创新的业务模式,并通过创新模式赢得在基金市场竞争中的优势地位,从而打造在行业中的竞争力。
 
    3.实现客户的快速拓展
 
    为基金公司提供了一个创新的服务渠道和市场拓展渠道。通过充分发挥移动商务的便捷、快速、个性化、主动服务、随时随地服务等优势,吸引潜在客户成为基金公司的客户。实现基金公司客户的快速拓展和增长,从而带动基金公司各种业务的收入。
 
    4.提高基金公司对市场的快速应变能力
 
    有效的辅助营销业务开展,使公司通过各种报表、统计和提醒能够掌握各种基金产品的销售信息、实现销售信息的集中管理,对销售情况进行多维度分析并做出抉择。
 
    5.个性化、多样化的服务形式将极大提升公司的知名度、美誉度,提高客户的忠诚度。
 
    6.全面提高公司的经济效益和抗风险的能力
 
    4、成功案例
 
    嘉实基金管理有限公司
 
作者:Haffy 
 
 
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