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手机损坏鉴定难 应建第三方检测点
 
慧聪网   2005年10月14日8时56分   信息来源:民营经济报    

   [导读]手机投诉依然高居消委会投诉的榜首,其中手机损坏鉴定难是困扰消费者的最大问题。  

  手机投诉居榜首

   广东省消委会第三季度统计数据显示,今年第三季度的手机设诉达856项,数量居单向投诉之首,比第二季度略有所下降。反映手机质量问题的有686宗,投诉假冒伪劣的有37宗,在营销合同方面的33宗,价格方面的有19宗,其它方面的投诉则有71宗。 

  广东省消费者委员会检测中心副主任曾志中认为,总体来看,手机售后服务虽有了改善,但还是不尽人意,必须不断提高。曾志中表示,在管理部门、社会监督部门以及法律法规健全的监督下,手机厂商对手机的售后服务高度重视,把售后服务与销售摆在了同一高度,从原来没有设售后服务中心到现在普遍设有售后服务点。目前手机售后服务主要有两种类型,一为销售和售后服务相结合的售后服务点;另一为销售和售后服务分开,这两种类型的售后服务点都有了很大改善。 

  厂商自检自测易起纠纷

  从第三季度投诉的统计分析来看,对质量问题的认定是当前手机投诉的热点和焦点。 

  曾志中表示,在手机维修上,消费者与手机厂家或者经销商始终存在着比较大的矛盾。目前的手机检测中心一般都是各厂商设立的。手机质量问题到底人为还是手机本身的问题,都是由检测中心的技术人员说了算,很多纠纷都是这种类型的。 

  在记者的调查中也发现,很多消费者对检测存在不满,尤其是对于消费者提出换机要求,检测方往往以各种方式能拖就拖,敷衍了事。本报9月28日的报道里,就有消费者张先生的联想品牌的新手机先是被搪塞,后来通过工商局内部关系疏通终于换得新手机的例子。 

  曾志中认为,手机在使用过程中,往往有许多不可预料的情况,携带、使用和保养等都是不可忽略的因素,而有一些情况本身就很难鉴定是人为还是手机本身的问题,如手机显示屏进水。因此,维修中心的诚信经营非常重要,一些维修点确实存在侵犯消费者权益的现象。 

  应建立第三方检测点

  要很好解决这类情况的出现,需要独立的第三方检测点。曾志中介绍,除了各厂商自设的售后服务中心之外,广东省技术监督局、广东省消费者委员会和广东进出口检验局等也设立了手机检测中心。但由于检测需缴纳不菲费用,以及检测设备还不能够检测一些高精尖的问题,部分问题还必须送到上海、天津等地,有的也涉及商家秘密,因此检测中心并不轻易检测。消委会已多次呼吁过要多建检测部门,目前有关部门正在探讨中。 

  此外,维修价格不透明,不利于消费者维护自己的权益,吃“闷亏”的事情时有发生。 

  曾志中建议,目前手机售后服务良莠不齐,建议有关管理部门要开培训班,对维修人员进行等级考试,发上岗证,这样可以整体提高技术人员的维修水平。 

  消费者应保存好发票

  曾志中表示,手机用户和手机厂商之间从购买之日起就存在一个合约问题。消费者在购买手机时一定要找信用好的商场、品牌,价格要货比三家,一定要索取发票,也要先阅读说明书,对不懂的问题要及时咨询清楚,减少不必要的维修麻烦。还要懂得一些法律法规,如《消费者权益保护法》和《手机三包规定》,如果遇上不讲道理的、没诚信的经销商要及时投诉,维护自己的权益。

 
作者:邓锦衍 实习生 魏玲 徐敬宏 
 
 
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