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移动短信退订引误解 “彩信”非短信
 
慧聪网   2005年10月24日8时53分   信息来源:京华时报 作者:冯志卿    

  导读:葛先生反映:10月13日,雷霆万钧公司给我的手机发来彩信服务提示,我从中选择了一项彩信项目。随后,中国移动1862发来短信提示,订制的彩信需要收费,按提示可退订。但是17日上午,我还是被北京雷霆万钧公司扣除订制梦网包月业务信息费20元。

  移动用户葛先生反映:10月13日,雷霆万钧公司给我的手机发来彩信服务提示,我从中选择了一项彩信项目。随后,中国移动1862发来短信提示,订制的彩信需要收费,按提示可退订。在退订过程中,因不小心操作,我将本该发给雷霆万钧公司的退订信息发给了移动1862。

  移动公司随后又发来多条信息,包含相关退订方式,我便按提示多次进行退订操作。之后,中国移动发来短信提醒,我订制的所有移动梦网短信业务24小时内退订。但是17日上午,我还是被北京雷霆万钧公司扣除订制梦网包月业务信息费20元。

  回复一:移动1860客服表示,短信和彩信退订方式不同,“所有移动短信”并不包括“彩信”。经多次核实,是葛先生将退订信息发错了对象。1860工作人员称,会将葛先生的建议记录下来,通知相关部门处理。

  反馈:葛先生认为,退订发错对象是事实,但移动公司“所有短信”应该明确注明不包括“彩信”。否则,这句话容易使消费者产生误解。

  回复二:雷霆万钧公司客服工作人员表示,葛先生操作失误导致退订失败,考虑他还未享受相应彩信服务,可以为他特例办理退费。

 
 
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[热门关键词]:移动 短信 彩信 
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