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广州移动推新帐单 随时获得话费信息
 
慧聪网   2005年11月2日9时30分   信息来源:时报记者    

    [导读]包括短信帐单、彩信帐单、Email帐单等,以便用户随时获得话费信息。

  日前,广州移动宣布推出一系列新服务举措,包括推出短信帐单、彩信帐单等多种新型的帐单,并规范梦网业务等。 

  据介绍,广州移动对帐单、发票、清单进行了全新改版,以方便用户阅读理解,还推出了短信帐单、彩信帐单、Email帐单等新型帐单,方便用户随时获得话费信息。此外,广州移动还采取了各种措施来提高邮寄帐单准确率,通过短信通知、主动外呼等途径通知退信用户修改邮寄地址,请商函专业人员根据地址修改不正确的邮编等等。据介绍,目前广州移动的帐单投递成功率达98%以上,在广东移动排名第一。

  “现在客户获取话费账单更方便了,除了传统邮寄外,大家还可以自己到就近的“沟通100”服务厅和多媒体自助终端打印,或者拨打1861以及登录广东移动网站查询。”广州移动“沟通100”服务厅的一位工作人员向记者表示。 

  随着广州移动服务渠道的拓展,目前在全市范围内的地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置的近300台媒体自助终端,也都可以通过自主服务直接打印帐单、发票和清单。 

  除了在话费帐单上更加透明清晰外,广州移动还针对最近用户反映强烈的梦网消费陷阱,采取了一系列措施规范SP的行为。广州移动方面透露,即将与广州地区最主要的80多家SP(服务提供商)签订诚信服务承诺,并通过招募梦网卫士、成立梦网诚信联盟、建立1862梦网业务统一查询退订窗口、打造移动梦网业务管理平台、限制SP高资费业务、规范SP客户服务行为等措施,提升客户对短信、彩信、WAP等数据业务服务的满意度。

  相关链接 广州移动总经理亲身服务用户

  10月25日上午,广州移动总经理郑川和副总经理温乃粘分别来到润粤“沟通100”服务厅和1860服务热线,现场为广州移动客户进行业务咨询和办理,这是广州移动针对客户服务推出的总经理沟通日活动。 

  在润粤服务厅现场,郑川与客户进行了面对面的交流。郑川就移动话费业务、缴费渠道以及话费账单等方面问题为客户一一进行了解答,并为客户办理了相关业务。除了面对面的客户服务外,温乃粘同时还来到1860服务热线接听电话,与客户直接沟通。并在1860梦网专席倾听客户投诉,回复客户有关数据业务的咨询。 

 
作者:伍健文 
 
 
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