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贵州第三季度短信收费仍是投诉重点
 
慧聪网   2005年11月7日15时19分   信息来源:新华网    

  [导读]贵州省通信管理局日前发布的2005年第三季度电信服务质量通报显示,这个省电信用户三季度向该局申诉共96件,申诉大多集中在移动电话用户的短信业务收费争议方面。

  数据统计显示,在受理的用户申诉中,涉及省电信有限公司15件、省移动通信有限公司5件、联通贵州分公司5件,其余71件为业务咨询和建议。通过对申诉的调查了解、分析判断,大部分申诉是由于电信企业业务宣传不到位,用户对相关电信业务政策和专业知识不够了解而造成的,经过申诉中心的解释和协商均得到及时解决。经核实,转办的25件用户申诉中,有24件由企业在规定的时间内进行了回复。

  通报显示,第三季度用户申诉仍主要集中在移动电话业务方面。在正式立案的25件申诉案件中,申诉服务质量问题21件,占总申诉量的84%,主要包括电话故障没有即时处理,短消息退订难以及无故收取短消息费用等;申诉电信资费问题2件,占总申诉量的8%,主要是用户反映信息服务费用被重复计费问题;申诉通信质量问题2件,占总申诉量的8%,主要是用户反映网络拨打不畅的问题。

 
 
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[热门关键词]:短信 收费 投诉 
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