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议题4:对我国信息通信无障碍服务和技术发展的探讨
 
慧聪网   2005年11月8日14时51分   信息来源:慧聪网通信行业频道    

    中国信息无障碍论坛将于2005年11月8-9日在北京召开,本届论坛由中国互联网协会和中国残疾福利基金会共同主办。

  慧聪网通信行业频道为本次论坛的支持网络媒体,将全程直播大会的进展情况。图为:中国电信研究院 杨昆演讲。

中国电信研究院  杨昆演讲

中国电信研究院  杨昆演讲

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以下为演讲全文:

  诸位领导,来宾,下午好,在这里感谢残疾人福利基金会和中国互联网协会为我们搭建了一个非常好的平台,在这里,我们就信息无障碍这一非常重要的课题进行探讨。

  信息产业部电信研究院是信息产业部在通信领域唯一的专业研究机构,一直将普遍服务、信息通信无障碍这类问题作为一个方向进行研究,在这里,我就我们前期取得的一些研究心得和大家做一个交流。

  我讲的主要是两个方面,一个是信息通信无障碍的服务,一个是信息通信无障碍的技术。

  信息通信无障碍的推进对我国信息化整体发展都是非常重要的,国内外都存在大量的残障人士,他们由于各种原因,在生活和就业方面往往面临着比正常人多得多的困难。但是,绝大部分的残障人士在思维和判断能力上和正常人是完全一样的,应该说,他们和正常人一样有着对信息获取和使用的需求,但是我们目前已经建设的各种各样的信息通信设施在很多方面还无法满足他们的需要。

  不仅是这些残障人士,应该说在座的每一个人,包括所有的正常人,大家的身体某一部分的机能,比如你的感知能力、行动能力、表达能力、思维判断能力都会随着你的年龄、所处的环境的改变而发生变化,或者发生衰退,今天对您来说可能是信息无障碍的设施,明天可能你就会使用,应该说信息无障碍是全社会面临的问题。

  信息无障碍对我国来说越来越重要,很多的弱势群体由于信息通信障碍问题的存在,被人为的和信息化这班快速车之间搭住了一个数字鸿沟,对他们是不公平的,也对我们将来构建和谐社会产生不利的影响。可以说,我们目前迫切需要关注和解决信息无障碍的问题。

  国内外对信息无障碍问题都给予了高度重视,联合国大会、国际高峰会议上都有有关文件,就信息无障碍问题进行了探讨。国内目前正在积极推进电信的普遍服务工作,应该说这项工作的推进会给我们信息通信无障碍的开展提供一个非常好的环境。所谓的电信普遍服务就是任何人在任何时候都可以享受到承担得起的服务,而且他得到的服务质量一视同仁。目前我国所有的构建的信息网络,包括电信网、互联网,都是由电信运营商主导建设的,所以电信普遍服务的推进将对我们整个信息无障碍的推动和开展起到非常好的推动作用。

  国际电信联盟、欧洲电信联盟这些最大的电信标准制定组织都有专门的课题或者有专门的委员会,就信息无障碍的标准化工作进行研究,他们的工作为我们将来规范化开展这方面的工作提供非常好的基础。国内也在积极推动这方面的进展,刚才也都提到了,国内各个方面在致力于立法方面的工作,中国互联网协会在前期也启动了互联网方面的工作,并且取得了很多的成绩。国内电信运营商也先后为残疾人推出一些有针对性的服务项目,中国爱心热线,包括残疾人服务中心都推动了信息无障碍的范畴。客观上讲,国内信息无障碍工作的开展整体处于分散的状态,有待于进一步从高层次上进行整合。

  在谈到具体的服务和技术之前,我首先跟大家探讨一下信息通信无障碍的一个范围。目前大家提到信息无障碍,就是指如何使得上面提到的一些弱势群体或者特殊人群能够和普通人一样实现信息获取和沟通的权利,但是从更广的方面来讲,我前几天在互联网上看到一个定义,觉得非常好,信息无障碍是指无论是残疾人还是健全人,无论是年轻人还是老年人,任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息、通信的目标。

  曾经有联合国专家专门归纳出无障碍环境应该具备的五个特点,这五个特点概括了所有无障碍应该具备的普适性的问题。但是我们应该看到,对信息无障碍而言还要考虑差异性。信息无障碍在我国可能涉及到电视、互联网、广播、出版等等不同的应用场景。因此,我们认为信息无障碍在国内是庞大的系统工程,绝对不是某一个单一的机构或者行业能够实现的。今天主要探讨的主要集中在互联网和电信网这个狭义的范围之内进行参照。国际电信运营商提供普遍服务的定义,我们也提出了一个信息通信无障碍短期内可以实现的一个狭义的目标,比如满足所有的对基本电话服务和互联网接入的一个合理的需求,这是针对所有的人。另外,所有重要机构和提供社会普遍服务的网站应该提供无障碍信息。

  提供终端,并确保其无障碍,这种终端不是接上看到的IC卡电话机,那种IC无卡电话机对很多残疾人来说都是不方便的,是一种新类型的终端。

  禁止存在价格歧视,对低收入和特殊群体要提供特殊群体的服务计划,为盲人提供帮助服务,诸如此类,目前我们短期内就有很多工作值得去做。

  信息无障碍应该说是千差万别的,我们可以归纳为视觉障碍、视听障碍、机能障碍、精神不足、智力障碍等等不同类型。刚才讲了,信息无障碍面临的环境是千差万别的,像教育、购物、医疗、就业等方面,具体的问题存在不同。但是我们研究过程中发现,其实有一些特性是共同的,可以抽象出来,也就是我们屏幕上看到的这张图,我们认为这张图可以涵盖目前国内开展的信息无障碍服务的原理。

  首先对不起,在座的有盲人同志,我这张图的表达本身就是有障碍的,很抱歉。

  将来要提供完善的、普遍提供服务的信息无障碍系统,应该具备的典型的功能模块。

  刚才谈到对信息无障碍基本定义和基本原理的阐述,下面介绍我们了解到的国内已经局部开展的以信息无障碍为目的的服务。首先要建设集中式服务平台,信息系统的建设、信息资源的开发和对残疾人的救援服务系统集中整合的服务平台,比如广州残疾人服务中心已经建设成了一个,是很好的范例。第二是残疾人的救援服务,残疾人无法和家人联系的情况下,可以通过他认为最方便的方式和服务中心取得联系,由服务中心和专业的救援机构进行沟通,进行救援。盲人定位导向服务,无论这个盲人走到什么地方,可以通过语音短信诸如此类的形式,提供定位和指示的服务。另外,盲人还可以通过语音短信服务和自己的家人、亲戚朋友开展沟通。另外,前一阵子国内运营商也在各地提供一种针对残疾人的爱心卡,将天气预报、股票查询这一类大家日常生活中经常会遇到的短信和短语固化在卡中,盲人可以通过不用太复杂的操作就可以进行对话和联系,这些都是目前国内已经出现的跟通信有关的无障碍服务。

  当然了,还有一大类非常重要的就是无障碍的互联网服务,刚才很多同志都已经提到了,我就不单独再讲了。我们认为,无障碍互联网服务目前有两个关键,就是盲用计算机的标准化和通用化,第二是中文无障碍窗口界面的实现。应该说,这个无障碍窗口界面的实现应该作为普适的标准,推广在所有互联网站上,才能达到信息通信无障碍的目标。

  另外我们研究中通过国内外各种资料,也归纳出将来可能出现的信息通信无障碍的服务类型,这是目前还没有的。这就是建设一个公共的信息无障碍的服务平台,应该有广泛的公共信息社区接入点,有一个平台,通过这个平台,和我们所有的特殊人群,图书馆、博物馆这些信息人,连接到医疗中心、医院这些健康福利机构,可以连接到政府和社会办事机构,可以连接日常生活服务的网络,比如餐饮、送票、打扫卫生等诸如此类的所有社会服务网络,可以连接到教育机构。而且,他这种连接服务所支付的价格应该是有障碍者能够承受的价格。

  第二大类可能提供的服务,就是我们目前所有的提供社会普遍服务信息系统要进行改造,改造的目标就是要能够支持信息使用有障碍人士的请求,比如我们打的119、110、120,这是一种特殊类型的,还有其他类型的社会普遍服务的信息系统,它应该能接受残疾人或其他的信息表达使用障碍人士的请求和救援。在求救者不能用语言表达自己确切位置的时候,它应该通过电子地图等各种信息准确显示报警电话的位置,这一点在美国911系统中已经实现了。

   另外我们研究中通过国内外各种资料,也归纳出将来可能出现的信息通信无障碍的服务类型,这是目前还没有的。这就是建设一个公共的信息无障碍的服务平台,应该有广泛的公共信息社区接入点,有一个平台,通过这个平台,和我们所有的特殊人群,图书馆、博物馆这些信息人,连接到医疗中心、医院这些健康福利机构,可以连接到政府和社会办事机构,可以连接日常生活服务的网络,比如餐饮、送票、打扫卫生等诸如此类的所有社会服务网络,可以连接到教育机构。而且,他这种连接服务所支付的价格应该是有障碍者能够承受的价格。

  第二大类可能提供的服务,就是我们目前所有的提供社会普遍服务信息系统要进行改造,改造的目标就是要能够支持信息使用有障碍人士的请求,比如我们打的119、110、120,这是一种特殊类型的,还有其他类型的社会普遍服务的信息系统,它应该能接受残疾人或其他的信息表达使用障碍人士的请求和救援。在求救者不能用语言表达自己确切位置的时候,它应该通过电子地图等各种信息准确显示报警电话的位置,这一点在美国911系统中已经实现了。

  此外,服务于残障人士的远程办公系统、盲人电子图书馆、咨询系统和教学等等,未来开展的信息无障碍服务是多种多样的,这依靠所有在座的诸位和业界同仁一块努力。

  另外,用于上述的服务,国内还出现了很多满足信息无障碍要求的一些产品,像大量连接网络的辅助器具,像诺基亚前一阵子开发的可以连接手机的助听器,还有一种可以连接通信网络的,供多重残疾者使用的传达意思的仪器,有特殊提示火灾的警报器,设置了特殊功能的通信终端,相应的语音识别合成芯片,手语识别系统,头控鼠标、眼控鼠标、振动鼠标、盲人用鼠标等等。

  下面讲讲实现信息无障碍需要的技术。要实现上述这些服务,必须通过已有的计算机技术为基础进行研究,研究过程中就必须考虑到信息使用有障碍的特殊需要,在这些需要的基础上,研发出一些特定的技术来,才能真正构建一个完整的信息无障碍系统。

  简单归纳一下,我们可以归纳为六大类。第一大类是代理控制,帮助用户完成信息获取或沟通过程中意思表达的技术,如现在在研究中的眼控技术,人的脑电波为标准电信号来控制机械手或者其他设备技术。第二是代理操作。第三是媒体信息的转换,第四是媒体信息还原及加强,语音通信和标准终端的切口技术。第五类是通用软件,我们认为将来没有必要为单独的一类产品或者某一类服务重新从底层开始信息无障碍的研发,可以设计通用软件,能够覆盖所有的信息通信无障碍基本技术,但是它对上面的接口应该是开放和标准化的,就像类似的VPI接口一样,所有愿意提供信息无障碍的人士都可以通过这个接口开发更多更新的服务。第六是人机操作硬件界面无障碍技术,如可感知键盘、振动鼠标等等。

  刚才是总体上的归纳,现在的技术可以归纳到这六大类里,但是具体市场上出现或者得到比较多关注的,归纳一下,我们目前看到的是以下几种。第一种是唇读技术,是放在通信终端上的软件,使听力有障碍的通过手机进行交流,比如说一张三维动画的脸,嘴唇的变化和用户是同步的,使用户通过唇读来理解对方表达的信息。

  第二是手语识别技术,手语识别是将听力有障碍的手语转换成正常人能听到的语音技术。目前对5711个手语进行识别,但是国内外的商业推广方面并没有很成功,有生产成本过高,不适应残障人士使用等等原因。

  手语合成技术是跟手语识别技术相配套的,是聋人会话重要组成部分。中国科学院已经取得了相应突破,建立了中国手语词库,目前正在进行更深入的研究。

  语音识别技术并不是针对信息无障碍专门推出的,但是在很多方面都已经应用了实现信息无障碍方面发挥了独特的作用,语音识别对听力障碍和智力障碍的人士表达思想是至关重要的,而语音合成是实现人机对话,还可以在视觉障碍和其他的方面发挥重大作用。语音识别和语音合成技术目前清华大学都已经取得了一些突破,而且有些地方已经进行了大规模的商品化,这在所有信息无障碍技术中是比较靠前的。

  屏幕选择发音技术,就是听,是信息无障碍网站的一个重要目标,将鼠标移到一点的时候,可以移动将屏幕上的字读出来,就是屏幕上选择发音技术的一种。利用成熟的机器翻译技术,将屏幕上的字翻译成自然语。目前最常见的是盲人计算机的领域应用非常多,该技术还可以广泛应用于其他领域。前段时间刚刚得到消息,有公司正在投入巨资,投入手机听网的技术。

  再下面是便捷廉价的终端输入技术。现在的手机、移动通信终端越来越小了,别说残障人士了,正常人使用也不方便,但是语音输入、手写输入、规模输入不同程度地存在一些问题,成本高,使用起来不方便,使用管理要求高等等种种问题。应该说,真正要解决便捷输入的问题,还应该从现在一些比较简单的方案来入手。

  最后讲一点我们研究中的心得。我们觉得,国内目前信息无障碍工作的开展总体上来说不能说顺利,原因是多方面的,总结我们过去自己的经验,要加速推进信息通信无障碍理念的推广,在技术方面必须有几点值得注意的地方:

  首先,技术的研究必须从系统化角度来考虑。解决某一个单一的技术是好的事情,但是真正要解决信息通信无障碍的问题,必须从系统的角度来考虑。刚才我们为什么画那张功能逻辑分解图,就是说我们从某种识别技术上考虑的,对于服务全社会,提供普遍技术的网络是非常困难的,必须从开始就站在宏观的角度上,把它分解成合理的功能模块,这样才能把握系统的建设成本和难易程度等等问题。

  第二,产品的设计必须考虑尽量减少用户繁琐的操作过程,连普通人使起来都不方便的东西,我相信残障人士更不愿意使用这项技术。

  第三,也是目前扩展国内信息无障碍发展的最核心的问题,就是成本。我们开发的信息无障碍通信技术,在技术的先进性来说,不乏有很好的代表,但是国内大部分的残障人士的消费水平要低于正常人,你开发出了针对他们的产品,首先要针对他们目前的经济水平和他们真正的需求,不能搞出一个很先进但是非常昂贵的东西,我相信这个东西肯定是没有市场的。

  第四,尽量使用已有的信息通信技术或在其基础上再开辟,并考虑和现有的信息无障碍系统的互通,这是为了降低信息无障碍系统的建设成本,我可以重新建设一个针对盲人的或者听力有障碍的系统,可以,技术上没有问题,但是成本上非常高昂。如果跟现有的已经建设好的信息系统进行无障碍沟通、无障碍融合的话,对推动整个工作的开展是非常有利的。

  第五,必须考虑特定应用场景的特殊需求。

  第六,中国互联网协会已经率先启动了,就是标准化的问题。所有新的通信技术和产品出现以后,第一件事先定一个通信标准,一台电视机或者计算机在家里,跟谁都不连,还能玩玩游戏。但是通信的终端不符合标准化,跟谁都无法进行联系,根本就是一个废品。信息无障碍同样面对这个问题,所以信息通信无障碍的标准应该值得各方面的重视。在这里,希望听到各方面好的意见,谢谢大家。  

 
 
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