慧聪网首页 > 通信行业 > 其他信息
议题3:信息无障碍技术创新将增强企业竞争活力
 
慧聪网   2005年11月9日12时2分   信息来源:慧聪网通信行业频道    

    【hc360慧聪网通信行业】中国信息无障碍论坛将于2005年11月8-9日在北京召开,本届论坛由中国互联网协会和中国残疾福利基金会共同主办。

  论坛进入第二天,慧聪网通信行业频道为本次论坛的支持网络媒体,将全程直播大会的进展情况。 图为:河北移动通信有限责任公司市场部主任 李强先生演讲。

河北移动通信有限责任公司市场部主任  李强先生演讲

河北移动通信有限责任公司市场部主任  李强先生演讲

点击此处查看全部新闻图片

以下为演讲全文:

各位嘉宾,上午好。首先感谢组委会以及河北残联给我们提供这样一个机会。

首先简要介绍一下河北移动,第二部分是介绍一下运营商对信息无障碍的理解,第三简单介绍一下河北移动在信息无障碍方面所做的工作。第四是展望未来,电信运营商做的工作。

首先是第一部分。我们隶属于中国移动通信集团,1999年公司成立,2000年在香港上市。目前公司有1300万移动电话客户,我们有全球通、神州行、动感地带、全球行等一系列的品牌,品质优良。公司上市以后,进一步完善和改进了我们的服务,全公司陆续通过了ISO9000、14000的认证,并全面导入了卓越有效的管理模式。是全国唯一获得全球用户满意服务的。公司追求客户满意服务的经营宗旨,以创建无线通信世界,做信息社会栋梁的口号,同时我们要做优秀的企业公民,获得经济效益的同时尽最大的努力回报社会,同时确立了价值趋向,切实承担企业义务。

第一天发言中,奚国华副部长提出村村通工程的问题。今年河北移动承担了河北省199个行政村的村村通工程,解决了20万广大百姓不通电话的历史。

第二部分,简要介绍一下运营商对信息无障碍的理解。信息无障碍应该是指任何人,无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人,在任何情况下都能够平等的、方便的、无障碍地获得信息、利用信息,应该包括两个含义,第一是电子和信息技术的无障碍。

第一天奚国华副部长也讲到了,虽然近几年来产业发展非常迅猛,中国电话客户突破了7个亿,中国移动网上客户是2.4亿,我们是全世界最大的移动电话运营商,拥有全世界最大的网络,但是目前来看,客户享受通信的平等性还存在很大问题。目前我们的贫困人口和特殊人群不能公平地享受服务,这有悖于中央提出来的信息无障碍的要求。针对这个问题,消除数字鸿沟、信息无障碍,运营商的责任非常重大,一方面我们要服务于社会,创建非常好的通信网络,另一方面我们要考虑方方面面的人士对通信的需求,不光是仅限于健全人。另外,在电信的业务设计和服务提供上要切实考虑残障人士的需求。以前运营商更多考虑的是普通客户的需求,对残障人士的需求考虑得不够周到和细致。要真正把电信业务的开发和设计流程进行优化,切实纳入到企业管理和服务中去。

另外我们认为企业承担更多的信息无障碍的责任,必将进一步巩固企业良好社会形象。改善和提高残障人士通信需求的同时,树立企业诚信负责的良好形象。

首先,公司管理层对信息无障碍工作非常重视。我们也跟河北省残联建立了非常紧密的合作关系,双方加强沟通。我们各个分公司采取各种方式,提供更好的服务,切实解决他们使用通信需求的问题。河北省一千多个营业网点,覆盖多个县城和乡镇,进行手语培训。我们在营业厅普遍推出来对残障人士服务的流程和窗口。

第二部分,我们围绕客户的需求,开发了助残短信。应该说,我们残疾人朋友对通信的需求是非常迫切的,但是目前电信业务的资费和业务的实现还有很高的门槛。为了这一需求,我们在第47届国际聋人节的时候推出了助残短信卡,方便、快捷、收发简单,同时我们考虑到资费的问题,残障人士的经济能力不是很高,不能开发出太贵的、他们不能接受的资费的业务来,我们考虑到这个情况,做了最大的优惠。目前情况看,全省有将近4000多户聋哑人朋友在使用我们的业务,这个业务的推出极大方便了他们的沟通,改善了他们的生活品质。

这是我们开通的图片,公司管理层向河北残联捐赠助残短信卡。

第三点,我们去年推出了助盲短信业务。助盲短信是语音短信的特殊应用,缘由是一封盲人朋友给我们的来信,表达了无法使用短信业务的苦恼,希望我们开发针对盲人的短信业务。围绕这个需求,我们历时两个月,投资将近400万元,建立了这样一个平台,解决了盲人不能收发短信的烦恼,它能够随时随地收发,还可以漫游使用,免去键盘输入的烦恼,价格低廉,有1000多个盲人在使用这个业务,改善了他们对通信服务的需求。

第四点,从服务上,一千多个营业网点在服务上也应该考虑特殊人群的需求。在这里,我们建立了业务办理的绿色通道,保证我们的残障朋友能够优先享受我们的服务,办理各项业务。同时我们设立了电话客服热线,对不便上门办理业务的客户上门服务,有客服经理,上门服务包括资料的收集、业务介绍、售后服务等等。

对信息无障碍的展望。我认为电信服务的无障碍首先应该是公司经营理念的无障碍,从公司的管理到认识上应该统一到如何实现无障碍上面来,以信息无障碍为目标,实现信息开发流程、业务受理流程、服务流程的再造,把我们作为电信运营商的制度和理念坚持下来,从各项产品包括服务的开发上,切实考虑特殊人群的需求,降低业务使用门槛。第二,围绕创建世界一流通信企业的目标,积极向国内外先进企业学习先进经验,有效服务于广大残障朋友。第三,目前国家和行业主管部门还没有明确的关于信息无障碍的标准和体系,包括运营业务的实现、业务的受理以及服务流程上,如何保障信息无障碍,这也是需要我们考虑的一个问题,希望主管部门能够尽快出台相应的标准和流程,围绕这一标准,运营商能够统一对信息无障碍的流程和标准进一步统一全国电信运营商业的信息无障碍工作。

下一步我们考虑为河北朋友提供实用信息、康复信息、就业信息等等,通过手机这个载体来发布我们的业务和服务,改善他们的生活品质。

我们认为,信息时代和网络时代中,残疾人的生存和发展而言,信息无障碍较城市设施无障碍,具有同等的甚至更高的意义,河北移动愿意以实际行动关心帮助残疾人,努力回报社会,创建和谐社会,同时我们相信,围绕信息无障碍的技术创新,也将极大地增强企业的竞争活力。谢谢各位。

 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
特别推荐: 
· [专题]拍照手机将蚕食数码相机市场?
· [专题]科健爆特大财务丑闻9月1日被迫退市
更多精彩:
· [专题]熊猫马志平被捕 10亿黑洞三大悬疑
· [专题]中移动海外扩张 收购路线图初现
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 大量短信卡
[求购] 网络分析仪
[求购] 电话限时器
[求购] 来电显示电话机
[求购] 中文P/TD电话机
[招标] 交警队通信系统
[招标] 社保触摸屏等设备
热点专题
“简单”线缆复杂应用
你家楼顶的基站安全吗?
高通反诉讼诺基亚侵权
光通信技术与市场研讨会
手机配件:一个都不能少
第四届电信增值业务论坛
首部短信法规近日将出台
行业书店