慧聪网首页 > 通信行业 > 行业资讯 > 国内资讯
调查 四大服务行业通信最缺“尊重”
 
慧聪网   2005年11月14日8时34分   信息来源:中国网    

    [导读]2005年国内移动通信行业的整体服务水平基本过关,但在尊重消费者方面有待提升。
 

  这是记者日前从《零点移动通信服务指数——中国公众移动服务传播指数2005年度报告》中获悉的。

  这个分别在北京、上海、广州、鞍山等11个城市进行定量调查的最终报告指出,在服务价值的五个层级:便利、快速、尊重、规范、默契中,客户评价较高的是便利和快速,评价最低的是尊重。在零点集团已经完成的四个服务行业(民航、银行、保险和通信)的指数研究中,移动通信行业尊重消费者特性所获得的评价水平也是最低。

  调查结果还表明,在技术服务方面,消费者对于移动通信服务网络覆盖广泛性、信号质量、网络障碍修复能力等方面的评价分值较高,而对于移动通信企业在降低移动通信产品对人体的有害影响,帮助用户保证通话私密性等方面的评价分值较低。

  麦林管理咨询董事总经理钮宏武博士认为,国内移动通信企业的垄断性地位是产生“不尊重”感觉的重要原因,目前行业所处的不完全市场经济环境让消费者基本别无选择。

  对此,中国移动通信集团公司研究开发中心周建明和吴淑燕分析,据WTO协议,虽然从2004年12月11日起,中国基础电信业务的闸门已向外资打开,外资完全可以就基础电信业务提出申请,但相关部门至今并未收到任何申请报告。这样看来,靠外资来带动完全市场竞争的这个“八”字目前还缺一捺。 

 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:通信 服务 行业 
特别推荐: 
· [专题]拍照手机将蚕食数码相机市场?
· [专题]科健爆特大财务丑闻9月1日被迫退市
更多精彩:
· [专题]熊猫马志平被捕 10亿黑洞三大悬疑
· [专题]中移动海外扩张 收购路线图初现
 相关文章 更多 
·买卖网电子商务服务产品日趋完善  (11.11 16:56)
·大唐电信遭立案调查 3G通信板块受累  (11.9 8:32)
·印度内阁讨论华为投资 通信部支持  (11.7 8:31)
·上海6千用户可室内覆盖小灵通信号  (11.7 8:25)
·中电信香港与城电合作 推IP-VPN服务  (11.4 8:39)
·FCC曲线并购SBC和Verizon合资服务  (11.2 8:24)
·马可尼通信在华业务年内难合并  (10.31 8:10)
·数据显示全国通信从业人员近30万人  (10.28 8:41)
·奥维通WiMAX曙光再度沸腾通信业  (10.27 11:19)
·美有线利用Sprint网络发布无线服务  (10.26 10:18)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 大量短信卡
[求购] 网络分析仪
[求购] 电话限时器
[求购] 来电显示电话机
[求购] 中文P/TD电话机
[招标] 交警队通信系统
[招标] 社保触摸屏等设备
热点专题
“简单”线缆复杂应用
你家楼顶的基站安全吗?
高通反诉讼诺基亚侵权
光通信技术与市场研讨会
手机配件:一个都不能少
第四届电信增值业务论坛
首部短信法规近日将出台
行业书店