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电话入网新合同公布 运营商称有些条款做不到
 
慧聪网   2005年11月18日14时53分   信息来源:竞报    

  11月17日工商公布新版合同文本 终结电信“霸王”条款 “本合同的解释权归××通信公司”被删除。

  11日上午,北京市工商局和通信管理局宣布,《北京市移动电话入网合同》和《北京市固定电话入网合同》示范文本正式出台,标志着电信“霸王”条款的“终结者”问世。其中,取消“本合同的解释权归××通信公司”,“未经用户同意,擅自开通收取月功能费的服务项目,通信公司不得向用户收取费用”等修订内容被明确公示,并将于12月1日正式启动(之前签订的合同并不在其规范之内)。

  新合同“偏向”消费者

  这一示范文本主要适用于北京地区“先使用后付费”类的移动电话和固定电话入网交易,特别针对过去容易被忽略或被有意规避的一些内容做出了比较详细的规定,其“重心”无疑更偏向于消费者。

  固定电话入网合同中除了与移动电话相通的一些内容外,还取消了住宅用户新装电话同名、同址申请3部以上需办理预付费入网手续的规定,并规定因工程施工、网络调整、码号割接等原因,需变更已分配给用户使用的电话号码的,应提前45日告知;如需变更电话后四位号码的,应允许用户在一定范围内免费选择新号;电话号码更改后,通信公司应在45日内连续免费播放改号提示音。

  但是因为续费、缴费方式和办理手续等内容不同于后付费交易,新示范文本并不适用于小灵通、神州行、动感地带、如意通等预付费类入网交易。另外,新合同暂时也不涉及取消月租费和双向收费等焦点问题。

  运营商:有些条款做不到

  记者致电北京移动、网通、联通、铁通等几大运营商,对于新的合同示范文本,他们一致表态,虽然合同示范文本不是强制性的,他们也一定会按照政府相关要求行事。但对于新合同范本中的一些条款,运营商们又都表示实行起来“有一定难度”。

  这些“有难度”的条款中,首当其冲的就是“网络升级要求提前90天告知用户”。接受采访的几家运营商均表示:升级原因多种多样,有的是因为客户数量激增要求拓宽网络容量,有的是因为临时发生故障要改进网络,这些原因多是不可预知的,因此提前90天来告知一件不可预知的事,这让各大运营商都表示比较为难。

  详细修订内容

  1.新的示范合同文本上不允许再出现“本合同的解释权归××通信公司”之类字样。

  2.在入网要求上删去了只能凭本地身份证办理入网手续的规定。

  3.在用户资料条款中,规定了通信公司对用户相关资料的保密义务,未尽保密义务而给用户造成损失的,通信公司要承担相应的法律责任。

  4.明确规定未经用户同意,擅自开通收取月功能费的服务项目,通信公司不得向用户收取费用。

  5.对于服务障碍、错停机错销号、功能开通或取消方面的失误,通信公司应在时限内纠正,并要承担相应的违约责任。用户一旦向电信公司申告服务障碍,电信公司应在24小时内修复;不能如期修复的,应及时通知用户,并免收障碍期间的基本月租费及其他月功能费。

  6.对于因网络整体升级换代所产生的问题,通信公司应提前90日告知用户,并提出合理的解决方案,用户可就解决方案中的有关内容与通信公司进行协商。

  7.在停机的问题上,电信公司不能再如从前一样“想停就停”,发现用户方面有问题,只有在无法与用户取得联系或用户未及时配合更正的情况下,通信公司才有权停机。停机前,通信公司必须以短信息等方式告知用户。

  8.通信公司对用户的移动通信费用详细资料应至少保留5个月,并按用户要求免费提供相应的区内、长途及漫游通话收费清单,对用户有关通信费用方面的疑问应予以明确的解答和核实。

 


 

 
作者:张奕 
 
 
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