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商业智能技术助推电信业CRM升级
 
慧聪网   2005年11月23日11时12分   信息来源:人民邮电报    


    客户流失预警:我们定义了统一的预警模型,根据预警模型,客户话单数据中自动匹配预警数据,预警模型可以按如下规则定义,并且可以灵活扩展。

    流失客户特征分析:通过决策数算法,分析流失客户特征,然后通过这些特征得到当前在网客户中匹配流失概率高的客户数据。

    通过客户流失分析获得流失客户数据和潜在流失客户数据,从而将这些数据分配给客户服务部门,整合销售服务资源,根据客户的需求,设计个性化的营销策略,快速反应,以此达到召回流失客户,挽留流失概率高的客户,实现对客户的守护。

    总之,正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次,电信运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户,真正建立“以客户为中心”的电信CRM,为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。 
 
 
 
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[热门关键词]:商业智能 电信业 CRM 
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