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打破商业智能幻镜 听企业应用心得
 
慧聪网   2005年11月23日11时14分   信息来源:赛迪网    


    这把“剑”对于陈广地的项目组来说,作用的确非比寻常。虽然可以想像BI实施推进时对于各业务部门的流程和数据摸底是出于公事,但牵扯到部门数据所有者的人为因素,定会引致操作过程中的波折、人事处理上的微妙,这不是三规两条可以解决的。在变革过程的推动力不足以破解习惯的力量时,抵触、矛盾及至斗争在所难免。这时候,“剑”就登台上场了。 

    令人欣喜的是,神州数码的最高管理层能够为BI进行部门内或部门之间的协调与设置。日后,仅有6字的“尚方宝剑”轻易将各部门间的信息保护壁垒一击而破。 

    接下来就有章可循了,“像当年实施ERP 过程一样,首先是开全员性大会。在会上,宣读了BI的构架和一些基本认识,随后宣布了项目小组成员”,陈广地皱皱眉头,“当然,痛苦的日子也就开始了。” 

    首先是全员的BI宣贯,“解释什么是DSS、什么是BI、BI能带来什么好处,怎么把我们对于BI的理解变成全体员工的,真是让人头疼”,陈广地感叹,“上几次大课,所有员工至少来签到一次; 再下到各个业务部门进行针对性培训,只怪Sagent仅有两名顾问,他们同期还有更重要的事,所以这部分普及教育的工作只能由我们来做了。” 

    这两名顾问有什么重要的事?的确,他们在全员宣贯的同期要下到各相关部门,先找部门领导提需求,然后给予相应的流程建议,“中间一定会有争吵,但最后我们都成为了好朋友”, Sagent的中国业务总监William.Pan说,“我们的顾问回来,要理解需求,理顺流程、细节和每个点的数据整理环节。每隔一个阶段还要召开总结会,把已经做完的事、即将要做的事和遇到的困难都摆到桌面上解决。”

    项目调试期的轻松与冲突——“由于还要抽出人力‘照顾’老DSS和其他数据系统,所以只能调出两名技术人员参与BI的开发。这样一来,似乎两边都顾不上了。 

    即使如此,也只花费了两个月,而且整个开发、安装和配置过程比较轻松,甚至有些平淡无味。项目前期的‘充分热身’绝对是能够迅速、顺利完成BI项目实施的基础”,陈广地对此非常确定。但剩下的三个人可就苦了,要一直照顾原本就缺乏人手的老DSS,这样的窘境一直持续到试运行。 

    BI系统进入试运行阶段,冲突不断。项目组更忙了,“同事们笑称的‘海湾综合症’就是黑眼圈加红眼球。” 

    因为大家要面对同时“伺候”新旧两套系统的全程运行; 要监视BI系统生成的数据是否可靠,在初期两套系统之间的数据冲突还是较多的,出了偏差的时候,要以老DSS为参照,快速手工调整BI的设置参数; 同期,还要分出部分人手下基层,解决业务部门使用中出现的操作问题。“这个阶段的压力绝对不比实施阶段低,组员之间鲜有笑容。” 

    皆大欢喜源于项目成功。2002年3月末,BI正式上线,成功运行。“项目成功了,回头看看这个M形曲线,怎么就那么美!” 

    陈广地露出采访中的首个笑容,“这回像是坐上了导弹”。 的确,BI实施后,数据提取的精度和速度都有了大幅度的提高,实现了精确决策、快速处理,这不是导弹是什么? 
 
 
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