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服务无疆界 四川电信优质服务全体验
 
慧聪网   2005年12月20日8时43分   信息来源:四川在线-现代快报    

  [导语] 四川电信推出“真情100满意100”服务提升活动。体验四川电信青年文明号营业厅的各种优质服务。

  近年来,电信服务已成为百姓关注的热点。尽管四川电信在改进服务方面做了不少努力,可是面对四川电信1100万的固定电话用户、410万的小灵通用户、以及120万的宽带用户来说,目前的服务水平还有待改善。因此,本报与四川电信联合策划并推出了“真情100满意100”服务提升活动。四川电信特公开向社会召集21名电信金牌客户,以公众评委的身份参与社区经理服务技能大赛,并首次参观了四川电信枢纽“重地”网控中心和IDC机房,体验了四川电信青年文明号营业厅的各种优质服务,同时也揭开了“10000”客服中心的“神秘面纱”。

  热点

  服务“专列”承载和谐

  如果你细心体会,你会发觉四川电信的服务变化是惊人的:先装机后付款、客户经理一对一服务、10000号客服热线、障碍申告及时回馈、完善的114查询服务系统,以及穿行于省内各大街小巷、偏远乡镇、有着四川电信标识的蓝色服务快车……

  近年来,四川电信进行了全面渠道建设,通过四个客户服务渠道,完善了服务体系,为客户提供个性化、差异化的服务。这四个服务渠道主要是:针对大客户一对一服务的“大客户经理制”;针对商业客户和公众用户的“社区经理制”;针对农村用户的“农村统包责任制”;针对所有客户的10000号服务热线。因四川电信承担了事实上的普遍服务义务,这些渠道的建设,让每一层、每一区域的客户均能以最小的交易成本享受四川电信无所不在的贴身服务。

  据了解,目前四川电信有通过专业认证的客户经理近万人,有1000余人的专业10000号客服热线,使每位客户都有一一对应的客户经理或社区经理为其提供快捷、周到的全面电信服务。2004年底,电信结合宽带客户的迅猛增长,挖掘了客户感知缺陷,在客服热线建立了“宽带专家座席”,第一时间帮助客户解决难题。目前,全公司有宽带专家座席人员100余名,这些专业人员仅需通过电话就能为四川电信的宽带客户解决在宽带接入和网络应用上所遇到的50%以上的难题,成为客户的“宽带助手”。

  几年来,四川电信的客户满意度指数呈现出良好的上升趋势:2002年79分、2003年80.8分、2004年80.87分。为构建和谐四川,全方位满足不同客户的个性化、差异化服务需求,作出了积极的贡献。记者张庆伟

  畅通网络诚信服务

  系列活动

  I D C 机房∶绝对控制区首次开放

  I D C 机房是四川电信的信息枢纽重地,国内外众多知名网站的数千台服务器都集中在此,平时就连电信自己的非专业员工都难得一进,这21名电信金牌客户有幸成为四川首批进入该机房的普通市民。

  工作人员告诉大家,别小看这些服务器,平时我们上网看新闻、收发邮件、玩游戏,这些信息都是从这里再经发达的通信网络传送的。正是因为四川电信I D C 机房稳定、充足的带宽资源网络的保障,才让四川的网民得以畅享网络生活。工作人员告诉大家,一般情况下,电脑服务器必须长期运作,对电源要求很高,如遇突然断电,就意味着网站每一秒钟都会造成上千上万元的损失,但电信级专业机房却可保证不间断电源供应,即使全市停电,仍可维持电力保障。

  网控中心∶神奇“鹰眼”守护网络

  “这个监控中心实时监控着成都市的240万部座机、59万户A D S L ,以及116万部小灵通的正常使用。”一进监控中心,工作人员的介绍就引起参观者的一片惊叹。

  在监控中心的监控大厅,工作人员指着一个大型屏幕告诉市民,交换网、传输网、动力网等各通信专业的现代化网络管理系统都集中在此,通过它,工作人员可以清晰地对全市通信全网的总体运行状况实施一览无余的监控。

 
作者:张庆伟 
 
 
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