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灵机e动服务不请自来 保定市民告赢网通
 
慧聪网   2005年12月30日9时46分   信息来源:新华网    

  石家庄12月29日专电 为了6元钱告赢网通。保定杨女士日前收到法院判决书的一刹那倍感欣慰。但其代理人张红鑫说,他们还会继续上诉,要求双倍返还多收取的“灵机e动费”6元。

  今年1月份,在“两年免月租费”优惠条件的吸引下,杨女士申办了一部小灵通。5月份,杨女士到网通营业厅交小灵通话费时,发现清单上除了5元通话费,还多收了6元“灵机e动费”。原来,不知何时,杨女士的小灵通“自动”开通了“灵机e动”服务,并因此收取6元服务费。网通营业厅的工作人员解释说,该小灵通可能通过发短信或在互联网上定制了该项信息服务,定制服务的包月费用为6元。

  但杨女士说,平时自己话费很少,每月也就10元左右;从没使用过小灵通的短信功能,更没有申请过此项服务。据代理人张先生说,营业厅的工作人员让杨女士拨打“10060”向网通公司咨询,但从5月30日到6月10日,该电话不是占线就是敷衍塞责——“我们不负责这个问题”“我们需要专门人员为您解决问题”……

  杨女士继而要求营业厅工作人员提供定制该项服务的记录或证明,然而对方表示无法提供。杨女士认为,既然网通无法提供证明,就无权收费,这6元钱就必须退还,但是她的这一要求遭到拒绝。

  因交涉无果,今年6月份,杨女士向保定市新市区人民法院提起诉讼。杨女士的委托代理人张红鑫表示,如果消费者对网通收取服务费产生质疑,该公司就有义务提供用户定制信息的记录。如果拒不提供,就有侵犯消费者知情权和强制消费的嫌疑。

  立案当天,开办“灵机e动”业务的石家庄某公司就提出“私下沟通”:如果撤诉,就赔偿原告杨女士1000元损失费,被张先生断然拒绝。网通保定分公司的几位主要负责人也找到张先生:“一切好商量,但别把事情闹大了。”网通还给杨女士的父亲和单位领导打招呼。但张先生和免费为他们打官司的张军律师说:我们不是为了个人的区区6元钱,我们为的是所有被多收取“灵机e动”服务费的小灵通用户。

  12月13日,法院判决杨女士胜诉,要求网通退还多收取的6元服务费,并停止收取杨女士“灵机e动”服务费。

  杨女士的代理律师张军说,6块钱虽不多,但对于所有保定小灵通用户来说却是一个不小的数字,消费者应该勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益,其代理人张红鑫也表示担忧:我们6月16日起诉,9月22日开庭到12月13日一审判决,一桩简单的消费维权案,前后历时半年之久。到现在为止,很多消费者的维权行为只停留在投诉层面,他们根本没有精力为了几元钱等上半年。

 
作者:葛素表、齐薇薇 
 
 
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