慧聪网首页 > 通信行业 > 市场研究 > 最新研究报告
40%呼叫中心考虑IP架构 邮件是最爱
 
慧聪网   2005年12月31日15时27分   信息来源:CNET科技资讯网    

  CNET科技资讯网12月31日国际报道 据市场调研厂商Frost & Sullivan进行的一项新调查显示,亚太地区近40% 的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。

  Frost & Sullivan还发现,超过80% 的被调查者还指出,对能够处理语音、电子邮件、即时通讯、短信、Web 等多种渠道的呼叫中心的需求在增长。

  在接受ZDNet Asia采访时,Avaya 负责整合方案和分析方案的主管瓦金姆说,确定呼叫中心正在考虑投资的技术将“披露”客户的需求。

  Frost & Sullivan的报告发现,在最近数年中基于IP的技术已经更稳定了,与可靠性相关的问题已经不再是IP在该地区联系中心普及的主要障碍。

  接受调查者将成本下降、网络管理方便性列为部署基于IP的联系中心的头二位原因。这项调查没有披露在调查的联系中心有多少是基于IP的。

  但是,一些业界观察人士指出,尽管风向正在转向IP融合方案,传统的电话技术在市场上仍然有一席之地。

  呼叫中心软件厂商Genesys 的主席尼德洛夫说,呼叫中心将是一个混合的环境━━电话线不会消失,不会成为一个纯IP的环境。这种情形将持续3-5 年。

  MCI 呼叫中心业务部门负责亚太地区客户服务的主管丹尼斯在接受ZDNet Asia采访时说,转向IP方案只在新建联系中心时有意义。

  Frost & Sullivan的研究显示,更多的客户喜欢通过电子邮件与联系中心沟通。瓦金姆指出,在印度、新加坡、澳大利亚、新西兰尤其如此,超过60% 的被调查者选择电子邮件作为他们首选的沟通渠道,紧随其后的是Web 平台、短信。

  他说,联系中心━━尤其是新加坡的呼叫中心都相信,增加对新的联系渠道的支持不仅仅会改善服务,还会促进产品的销售和带来收入。

  尼德洛夫也指出,该地区的呼叫中心更重视基于语音和短信的沟通方法是“合乎逻辑的”。他说,在采用手机技术方面,以日本和韩国为代表的亚洲领先于欧洲和美国。

  Frost & Sullivan在报告中指出,即使需求较低,支持不同的通讯渠道是非常重要的。

  丹尼斯指出,呼叫中心面临的挑战是为淘汰传统电话、转向IP架构做准备。未来,所有人都将拥有IP电话,呼叫中心必须为此做好准备。与美国和欧洲相比,亚太地区更适合IP技术。

 

 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:IP架构 邮件 呼叫中心 
特别推荐: 
· [专题]拍照手机将蚕食数码相机市场?
· [专题]科健爆特大财务丑闻9月1日被迫退市
更多精彩:
· [专题]熊猫马志平被捕 10亿黑洞三大悬疑
· [专题]中移动海外扩张 收购路线图初现
 相关文章 更多 
·TD-SCDMA先行将加速知识产权谈判  (12.31 10:35)
·移动博客 3G流媒体的重要载体  (12.31 10:20)
·中电信先建设TD将加速3G知识产权谈判  (12.31 9:50)
·音乐手机要正视三大短板  (12.30 11:27)
·05年中国3G业务和应用发展回顾  (12.30 11:27)
·5年后信息产业增加值将达到2.26万亿  (12.30 11:13)
·2006年无线应用走向何方  (12.30 10:45)
·拍照手机05年销售3.65亿台 将持续热销  (12.30 9:55)
·国产手机年底反击无望 06年面临退市  (12.29 11:41)
·拍照手机出货2010年将突破10亿  (12.29 11:35)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 电话限时器
[求购] 接续子
[求购] 无线固定电话
[求购] 低价库存GSM手机
[求购] 中英文面包电话机
[招标] 交换机、存储设备
[招标] 电脑及网络设备
热点专题
网络整体融合趋势不改
电信“霸王”条款终结
[产品]线缆施工工具
“简单”线缆复杂应用
高通反诉讼诺基亚侵权
光通信技术与市场研讨会
手机配件:一个都不能少
行业书店