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移动产品第三方服务是否国产手机救命稻草
 
慧聪网   2006年1月13日8时28分   信息来源:北京晨报    

  据说,一位在诺基亚中国担任高管职位的匿名人士曾毫不留情地说道:“如果国内厂商不尽快找到病因,同时认清新的牌规,可能到死也不知道是怎样死的,更不用说坚持到重见光明的那一天。”这句话的真实性已无从考证,但是国产手机的严峻形势我们确实是有目共睹。

  从去年媒体报道和手机市场的情况来看,国产手机的负面消息相对较多。我们看到了科健、桑达和熊猫的崩盘,更看到了昔日辉煌的一批手机品牌的英雄落寞。日前更有消息传来现一直始终徘徊在二、三线的一批手机品牌,都有可能将悄无声息地消失在中国手机历史舞台上。国产手机原本巨大的市场份额迅速缩水,有的分析机构甚至认为国产手机厂商明年将不到30家。

  面对国产手机产业萎靡不振的大趋势,我们必须反思我们的手机企业到底是败在了什么地方?

  售后服务 国产手机的“命门”

  国产手机需要在产业的价值链条上建构一种可以与洋品牌相抗衡的持续竞争力,而除了产品缺陷带来的相关问题以外,手机市场服务也成了消费者最头痛的问题,这也是厂商的一块“心病”。

  根据有关媒体的调查,除了几个比较优秀的厂商可以与国际品牌相比以外,其他品牌的售后服务都多多少少存在问题。据有关部门统计,因为产品售后服务、维修保养而引发的纠纷已成为近年来消费者投诉的热点和难点。今年以来,北京市12365举报投诉中心就不断接到这方面的投诉,反映的问题主要有维修无记录或记录不全、收费不透明、上门服务不及时等。

  正是基于此,近日成立的专门针对全国手机售后服务的专业公司——上海矽魁电子科技有限公司北京分公司,也就格外引起众多国产手机厂商的关注。

  创新出路 第三方服务模式

  专家指出,移动产品的第三方服务模式可以说是时代发展的必然。因为传统厂商自己建造完善的售后服务网点,无疑要耗费大量的人力和财力,而且与众多国际品牌多年的渠道铺设和经验相比,显然不是在一条起跑线上赛跑。显然,手机厂商非常有必要寻找一条最小化投资最大化收益的道路。

  基于此,移动产品的第三方服务应运而生。以上海矽魁电子科技有限公司为例,作为手机售后服务的专业公司,矽魁技术实力雄厚,服务专业,网点覆盖率高,而且在台湾已有多年的手机售后服务经验。与普通代理商相比,显然能够有效保证售后服务水平。同时又可以省去厂商建设售后服务网点所需的成本,使其较少的投入就可以获得满意的售后服务;而且厂商没有了这个后顾之忧,可以将更多的精力投入到新技术和产品的研发上去。对于国内手机厂商,尤其是众多中小手机厂商来说,这无疑是明智之举。

  当然,制约国产手机发展的因素还很多,例如自主研发创新能力、品牌形象、营销方式等。随着市场的细分,品牌手机的分工将越来越鲜明,产业链上血拼也会越来越激烈。眼下,众多手机厂商有必要将主要精力抢占技术制高点,第三方服务无疑可以助一臂之力。

  500万人用上“手机钱包”

  据北京联动优势科技有限公司近日透露,中国移 动“手机钱包”用户已突破500万,预计今年还将成倍增长,至少超过1000万。

  据中移 动统计数据显示,除了缴纳手机话费等基本业务外,电子票务、投保和彩票投注等业务已经逐步成为去年吸引用户注册“手机钱包”的新热点。联动优势相关负责人表示,这一现象说明通过电子票务等娱乐休闲类业务的带动, “手机钱包”在去年已初步形成了“以传统带创新”的推广局面。为此,中移 动计划于今年推出更多符合用户移动消费需求的创新业务,为用户提供最便捷的移动消费渠道。

  中国短信夺金广东移动

  日前,“中国短信”凭借其在集团短信、集团彩铃等业务中规范的业务经营理念、优秀的客户服务口碑、行业第一的市场占有率从广东移动的几十家合作伙伴中脱颖而出,荣获其年会最高奖项——金奖。

  “中国短信”是国内最大的无线商务产品与解决方案的提供商,曾创造了无线商务行业的多项第一:中国移 动“移 动梦网”第一批参与者及重要扶持服务商;第一家获得“跨地区电信增值业务许可证”,率先在全国范围内合法经营企业短信业务;第一家实现三网合一、多通道负载均衡技术等。本次“金奖”已是“中国短信”连续第四年获得运营商表彰。

  移动新生活

  神州行“开心听”

  使用妙招推荐

  你用的是“神州行”吗?你知道怎么用“神州行”更划算吗?“神州行”自推出以来,就以无月租、轻松自由的特点广受欢迎,可很多人在使用“神州行”时,还不太清楚它还有很多使用妙招。这里就给大家说说使用神州行“开心听”的好处,相信一定会让你眼前一亮。

  李小姐现就职于一家大型超市,由于刚参加工作不久,收入也不太高,所以在很多方面都要节省开销,像她的手机就基本是当作呼机使了。平时接到一个电话,为了节省话费,都会先挂断然后再用座机回过去。这样虽然节省了话费,但次数多了,不但朋友不高兴,自己也觉得很尴尬。一天李小姐听说自己用的神州行推出了“开心听”业务。使用这一业务客户可以享受规定时长的优惠被叫通话,其中只需5元每月就可接听30分钟,只需12元每月就可接听100分钟。不管来电是固定电话还是移动电话都可包含在套餐时间里。神州行正常的话费拨打、接听都是0.6元/分钟,以此计算接听100分钟就要60元。而办了“开心听”在接听上利用优惠时间一下子就能节省80%,真是太实惠了。于是李小姐很快就办理了“开心听100”业务。之后当朋友向她咨询时,她总是开心地说“有了神州行开心听,再也不用在接听电话的时候担心手机费了”。

  从李小姐的经验上我们可以看到,神州行“开心听”套餐办理门槛很低,接听非常优惠。尤其适用于接听电话较多,打出电话较少的神州行客户。“开心听”的办理方法非常简单,发送短信SCT30到1860可办理“开心听30”套餐,发送短信SCT100到1860可办理“开心听100”套餐。

 
 
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