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象F1一样协作——思科公司全球团队的虚拟协作

2006/3/2/11:10 来源:慧聪通信网

  风驰电掣的F1赛场,总是有一支支团队和车手一样全神贯注。一旦赛车减速驶入维修区,他们就一起冲上去,换胎、加油、调整赛车、给出发车指令,一群人各司其职,默契无间,只需十秒钟就使赛车重新回到极速赛场上。

  在同样追求速度的网络世界里,思科也有一支这样的团队在默契协作,只不过人数更多,场面更大——思科在全球的3.5万名员工随时准备着组成一支支团队,解决一个个难题,让思科这辆战车加速前进。

  虚拟协作,成就不见面的搭档

  毫无疑问,网络虚拟协作正在帮助企业节省大量的人力和资金。以虚拟会议、协作空间等多种协作工具构成的完全远程方式,在节省出差费用的前提下更可加强团队协作能力。通过网络协作,思科将全球的人员、知识和信息都聚集在一起。例如,当广州的客户产生紧急需求或提出特别问题的时候,中国员工可以在第一时间通过网络交流信息,尽快解决问题;如果有必要,思科会立即通过网络协作工具把全球范围内最好的相关专业人员调集在一起组建工作团队,那很有可能是英国的管理人员、澳洲的技术人员和日本的工程人员。虽然团队成员身处世界各地,却能以最低的成本最快的速度对客户需求做出响应。

  应用架构,修筑更完美的赛道

  很多企业都在应用一些网络工具来促进协作——比如NetMeeting、网络“协作式工作场所”,(或者叫“团队活动室”)、网络社区和讨论板、网络支持的即时消息如微软的MSN等。但是,如何将这些工具带入更高的应用阶段,即能收集我们所需要的信息,而又能不被无用信息困扰,并且能够和同事、用户、供应商、合作伙伴更有效率地协作,成为了一个显著问题。

  思科是这样做的——

  基础设施:思科以全分组网络CAPNet将所有地区联系起来,这个骨干网络是搭建所有工具系统的基础,具备全球范围的可用性和连续性。这样做能保证一个持续稳定、实时可用的网络环境,也是实现协作的前提。

  应用架构:如何让人们在需要信息时得到想要的信息?关键是在所有的基础应用部署单一的解决方案。思科所有数据库都使用Oracle Databases,ERP财务管理软件也使用Oracle。这并不代表Oracle是最好的解决方案,关键是基础应用来自单一的供应商,实现了系统的标准化。这样,信息在不同数据库之间进行无缝传输时,就不用再搭建复杂界面进行连接,极大提高了效率。

  思科还使用呼叫管理系统(CCM)来加强员工的沟通能力。通过设立在香港的呼叫中心,可以为遍布中国各地的8800多名员工提供呼叫服务,让所有员工都能从恰当的地方得到所需要的联系。
服务功能:思科公司的系统提供目录界面,每一个员工都有一个个人网页,通过这个页面可以查询公司其他员工的信息:所有的联系方式、组织架构、上下级关系,因而可以迅速搜集信息与之取得联系。通过IP电话和IP软电话,即使人在旅途,也可以进行协作。

  思科还将不同的系统应用进行集成,提供更增值的服务。例如,在思科有一个叫做E-sales的解决方案,将销售人员需要的客户信息、订单状况,客户技术要求等信息汇总在一起,让销售人员不受其他信息干扰,更有效地做出决策,并把更多时间用到客户身上而不是外出的路上。值得强调的是,员工在家也可以通过VPN(虚拟专用网络)进行工作。员工还可以选择参与公司网上的个性化的培训。透过网络,思科还可以向所有组织成员迅速发布信息,以增强员工的向心力和协调性……这些基于网络的服务成为团队之间的协作粘合剂

    2001年,在全球市场下滑的时刻,思科CEO John Chambers向全体员工发表演说, 24小时内世界各地的员工都从网上看到了演说录像。整个公司因此更加同心协力,快速完成组织调整,再次驶上成功的赛道。网络技术帮助思科实现心的共鸣,技术+精神成就了思科最好的协作。

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