慧聪网首页 > 通信行业 > 行业资讯 > 国内资讯
3·15中国移动执行新的客户入网服务协议
 
慧聪网   2006年3月8日9时2分   信息来源:eNet硅谷动力    

  中国移动日前表示,经过信息产业部、中国消费者协会、中国社科院等专家、学者和部分消费者代表的修订讨论以及江西移动公司的试点,将于今年3月15日开始执行新的客户入网服务协议。

  中国移动客户入网服务协议以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据,具有五个主要特点:一是公平化,取消了不对等格式条款。取消了“移动公司具有单方面解释权的规定”等条款;明确了甲方进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时,甲方有义务提前进行公告或通知。二是清晰化,明确了客户权益。括客户的选择权、知情权;明确移动公司告知义务、告知时限、损失赔偿责任。三是责任化,增加了基础服务承诺内容。将客户承担的义务简化到4项,而移动公司义务增加到13项。基本服务承诺达到18项,体现了为用户充分服务的理念。四是人性化,以客户为导向。新协议中增加了“友好提示”一项,体现了尊重客户的服务理念。五是感知化,采用了客户语言。修改协议中的专业性较强的表述,将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验,使协议内容和版式更加贴近消费者,便于客户理解与感受。中国移动希望通过该服务协议的推出,进一步加强系统支撑能力,为客户提供高质量的服务。

  针对以往入网合同中的专业性较强的表述,此次新的合同范本将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验,便于客户理解与感受。电信用户入网合同一直是消费者关注的焦点,曾多次被中国消费者协会点名批评。

  据悉,该合同在江西移动等先进行了试点,信产部对此也认可,因此,中国移动实施后,预计其他运营商会陆续采取这些新的格式合同。除用户入网服务合同外,目前各运营商也在对其他霸王合同进行清理,关于电信卡余额不退还等用户反应强烈的霸王条款此前中国移动和中国联通已明确表示予以解决,并已出台措施。

 
作者:英宁 
 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:中国移动 3·15 入网 
特别推荐: 
· [专题]拍照手机将蚕食数码相机市场?
· [专题]科健爆特大财务丑闻9月1日被迫退市
更多精彩:
· [专题]熊猫马志平被捕 10亿黑洞三大悬疑
· [专题]中移动海外扩张 收购路线图初现
 相关文章 更多 
·3·15运营商清理霸王条款 中移动先行一步  (3.1 14:26)
·摩根大通维持中移动目标价 预期价38港元  (2.27 9:59)
·TD产业经济年会秘密召开 中国移动上马TD?  (2.22 8:36)
·王建宙:中国移动将采用最新3G标准HSDPA  (2.17 13:42)
·应战联通语音导航 中移动试点“手机地图”  (2.7 8:32)
·中国移动提前进入3G准备期 广东移动试点  (12.23 8:28)
·中移动谋求回归A股市场 将提升A股价值  (12.14 8:6)
·王建宙称中国移动可能A股上市 还无时间表  (12.13 8:43)
·英国维珍集团欲打入中国移动市场  (12.6 9:34)
·中国移动治理免费WAP 一石二鸟  (11.22 10:58)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 450M天线
[求购] 网络交换机
[求购] 便携式电脑
[求购] S1240 维修测试台
[求购] 无绳电话机
[招标] 江西数码相机招标
[招标] 潮州计算机等设备
热点专题
2006电信业政策通报会
三菱手机退出中国市场
TD许配给中国移动?
移动通信技术的发展历程
联想亚信革命武装起义
第2.5代移动通信技术GPRS
码分多址技术CDMA