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联通承诺:话费误差消费者将得双倍返还
 
慧聪网   2006年3月10日14时32分   信息来源:北京青年报    

  [导读]3月9日,中国联通客户服务部总经理苗蔚透露,从2006年消费者权益日开始,中国联通将启动“取缔消费陷阱,投诉限时办结”专项服务活动,其中明确规定,如果出现话费误差,联通将实行双倍返还话费,并实行先行赔付,使消费者的权益得到保障。

  联通去年清退158家服务商

  在3月9日的“3·15”座谈会上,刚刚上任该职位一个月的中国联通客户服务部总经理苗蔚,向记者公布了去年3月以来整治电信服务的情况。苗透露,去年联通着手整治一系列服务措施。去年一共查处清退违规经营的SP(短信服务商)/CP(内容提供商)商家158户,处罚商家111户,各类信息服务类业务(SP问题)引发的赔付投诉降低70%,涉及金额达到了540万元。而今年,中国联通将针对SP强行给用户定制短信的情况进行大力整治。

  话费误差消费者将得双倍返还

  另外,中国联通昨天还宣布了一项切实的措施,那就是让用户按自己的意愿选择定制或退定各类业务,明明白白自主消费。公司针对出现的一些强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明示和不规范操作等热点问题,将以用户优先原则进行核查赔付,彻底解决。如果产生话费误差,将双倍返还;如果出现短信差错,将“先行赔付”,以维护消费者合法权益。

  一般投诉一个工作日回复

  对于用户的业务咨询、投诉等问题,昨天,中国联通宣布将严格履行首问负责制,并规定了处理客户投诉时限。

  联通还对各服务窗口实行的投诉处理时限做出统一的服务标准,如一般投诉,平均为1个工作日答复,最长不得超过3个工作日;遇到复杂投诉,平均为4个工作日答复,最长不超过7个工作日;而越级投诉,将在平均7个工作日作出答复,最长不超过10个工作日。

 
 
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