慧聪网首页 > 通信行业 > 行业资讯 > 国内资讯
国家工商总局公布申诉热点 通讯器材居首
 
慧聪网   2006年3月15日8时17分   信息来源:京华时报    

  3月14日,国家工商总局公布了2005年消费者申诉十大热点。其中,申诉最多的商品是通讯器材,申诉最多的服务类型是电信服务

  从消费者申诉涉及的商品和服务类型看,依据申诉量,排在前5位的商品是:通讯器材、鞋、服装、电视机、空调;排在前5位的服务消费是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。 
 
  此外,去年互联网服务申诉3061件,比上年增长66.45%,增幅居各类申诉之首。

  -马上就访

  申诉总量首次出现回落

  据国家工商总局介绍,与2004年相比,去年消费者申诉总量首次出现回落。

  去年,消费者申诉总量首次出现回落,降幅为5.69%。总局表示,这说明整体消费环境出现了进一步好转势头,流通领域侵害消费者权益的行为得到一定程度的遏制。

  同时,申诉涉及售后服务问题的数量占总量的13.04%,所占比重比上年增加1.58%,连续3年持续上升。

  -部门追访

  近半数电信投诉因增值

  电信用户申诉主体逐步由基础电信业务向话音之外的增值电信业务转移,目前,用户投诉中接近一半集中在增值业务领域。昨天,信产部电信管理局有关负责人在“2006年电信服务年会”上说,增值电信业务经营者欺诈误导用户和传播不健康信息的行为时有发生。

  这位负责人说,增值服务投诉主要表现在收费欠透明、含有挑逗性业务内容宣传、少数信息服务业务流程不规范等。针对这一问题,政府、基础电信运营商、行业协会要共同发挥作用,推动增值业务规范经营。
 
作者:王秋实 
 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:申诉热点 通讯器材 电信服务 
特别推荐: 
· [专题]拍照手机将蚕食数码相机市场?
· [专题]科健爆特大财务丑闻9月1日被迫退市
更多精彩:
· [专题]熊猫马志平被捕 10亿黑洞三大悬疑
· [专题]中移动海外扩张 收购路线图初现
 相关文章 更多 
·CeBIT:朗讯宣布获得价值3亿美元的订单  (3.9 9:38)
·传中国电信集团将再次分拆 拟筹四亿美元  (2.27 8:34)
·亚信专注电信服务 金融IT服务走势不明  (1.21 8:54)
·法国固话用户锐减 电信服务将以手机为主  (12.8 11:22)
·电信服务规范揭新篇章扩大用户知情权  (6.15 9:30)
·《电信服务规范》出台始未 兼收并蓄  (5.11 10:45)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 蜂鸣对号器
[求购] 钢绞线卡子
[求购] 高频卡接刀
[求购] 二芯电话线
[求购] 电信专用剪刀
[招标] 扫描仪等公告
[招标] 郑州电脑招标公告
热点专题
3.8数字生活演绎美丽女性
2006电信业政策通报会
三菱手机退出中国市场
TD许配给中国移动?
移动通信技术的发展历程
上海视听集成设备展示会
第2.5代移动通信技术GPRS