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联通为消费者大动干戈 承诺严格监管代理商
 
慧聪网   2006年3月15日8时49分   信息来源:北京现代商报    

  [导读]“3·15”消费者权益保护日,似乎总是服务行业自我检讨以求改进的激励器。在今年的“3·15”到来之际,北京联通将在清除电信霸王条款和监管CP、SP以及销售商上继续做足文章。

  电信霸王条款一直是用户投诉的热点,北京联通早在去年就花大力气调整用户合同,清除被疑为霸王条款的内容。从去年12月开始,北京联通全面采用北京市工商局统一拟制的标准合同,把类似于解释权归联通等等不公平条款全部清除。今年“3·15”来临前夕,在北京联通的多个营业厅、合作营业厅,记者所见的用户合同均是新的标准合同。北京联通相关负责人表示,清除霸王条款,联通将不留任何一个死角。

  “电信服务的一个难点,就是通过运营商的平台做电信增值业务的CP、SP中总有些人挖陷阱给用户,而这些陷阱常常是用户告知了才发现,因为他们并不知情。”北京联通现有数百家CP、SP,虽然管理规则很严,但是冒险者总还是有的。

  为了解决这一现状,北京联通采取了不同了办法;一是建立专业的、先进的技术监测系统,努力增加不法者挖陷阱的难度,见到陷阱就堵;其次是建立用户投诉、查询的专业系统,方便用户一查便知发生了什么问题;按照中国联通的统一要求,北京联通还对用户实行“话费误差,双倍返还;短信差错,先行陪付”的承诺,对于用户反映的相关问题,先代CP、SP陪付给用户,不让用户在运营企业和CP、SP之间被当做皮球踢。此外,北京联通还将在源头上进行管理,如果CP、SP被发现故意挖陷阱骗用户的钱,将被北京联通永久取消合作资格。

  电信运营商的很多产品,是通过社会上销售商代理销售的,有部分销售商以骗用户的钱为惟一目的,所以在管理好CP、SP的同时,联通还将对销售商进行监管。北京联通为此成立了专门的机构,不仅制定了严格的规章制度和合同要求,每天还派工作人员在市场上明查暗访。据介绍,北京联通去年永久性地解除了与11家社会企业的合作,再不允许他们销售联通的产品,而涉及到的被欺骗用户,都得到了满意的答复。

 
 
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