慧聪网首页 > 通信行业 > 行业资讯 > 运营商资讯
中国移动针对诟病打响移动梦网保卫战
 
慧聪网   2006年3月15日14时11分   信息来源:中国电子报    

  日前,记者从中国移动了解到,国内首个专门为SP提供窗口式服务的机构——“移动梦网信息合作服务中心”在北京和广州成立。该服务中心将负责对中国移动旗下的众多SP合作伙伴提供梦网业务咨询、故障投诉、新业务受理等服务,并负责移动梦网的业务信息发布与收集工作。

  这是继去年3·15期间推出“移动梦网监督员”制度之后,中国移动针对移动梦网的又一个重要举措。业内分析人士指出,中国移动在3·15之际推出这一服务机构,明显已经意识到近年来各界针对移动梦网的诟病,变被动接受到主动作为,以保护资源。

  梦网开启“净化工程”

  电信研究院通信政策与管理研究所颜承捷博士在接受中国电子报记者采访时表示,近年来随着各电信运营商采用先进的技术手段,加大力度提高服务举措,消费者对于电信产品物理性的投诉已经逐渐走低,而对于电子网站等增值业务的投诉却直线上升,这一趋势也已经引起了各大运营商的关注。

  诞生于2000年的移动梦网在中国首次构建了一个完全开放的电信产业生态圈,目前已有数千家规模不等的SP为中国移动客户提供上万种增值业务。在这个复杂而竞争激烈的产业生态环境下,一些SP为追求短期利益违规操作,制造不明码标价、定制过程不规范、强买强卖、退订难等收费陷阱,而客户由于信息不对称,不知道或者难以退订业务。这种现象显然严重侵害了客户的权益,更加影响了移动梦网的声誉。中国移动成立该服务中心,显然是揭开了防御战的序幕。

  谈到成立该服务中心的意义,颜承捷表示,此举虽表面意在加强与众多SP的沟通,显现对众多SP合作伙伴的重视,但实质上各种通知、公告都将由合作服务中心统一对外发布的事实无疑表明,中国移动将变以往的被动接受到主动作为,从源头规范众多SP的各种行为。

  升级梦网个性化服务手段

  近几年中国移动逐步在计费、查询等环节采取有力保障措施,而且不断投入巨资对业务支撑BOSS系统进行改造升级,在全国建成了详细的话费查询系统。现在,各省客户都可以通过营业厅多媒体查询、网上查询、1861电话查询、短信查询、12590查询等多种方式查询自己的消费情况,从市话、长途话费到短信、移动梦网、GPRS等各种业务都可以查到详细清单。客户能随时获得和掌握有关消费的正确信息,使不法SP难以浑水摸鱼。

  中国移动一位内部人士告诉记者,在今年“3.15”之际,中国移动将逐步在全国建成统一的梦网业务退订平台。想退订一种业务时,发送“0000”到186201,就会收到短信告知所定制的梦网短信业务,回复“QX序号”就可退订指定业务。而发送“00000”到186201,可以退订定制的所有梦网短信业务。

  从制约走向引导

  从2004年开始,信息产业部出台各种规范文件,全面加大了对短信息服务的监管力度,对手机短信资费不透明、未订制短信息却收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题制订了规范。此后中国移动也不断重拳出击,从严整治,从技术和制度两个层面加强了对于移动梦网短信业务的管理。

  然而结果显示,单纯监督和制约等“堵”的办法,并没有彻底改变市场秩序,而“疏导”是高压之后得出的结论。2006年3月,中国移动制定了WAP、彩信、IVR等业务线的SP信用积分管理办法,最终建立一个完善的合作伙伴信用度综合管理机制。而此次建立“梦网信息合作服务中心”,也是努力用以实现与SP的实时信息沟通。由此,在监管SP方面,中国移动实现了诚信经营理念的制度化和可操作化,从而由以往的被动处理违规SP走向主动规范SP运营。

  中国移动方面表示,无论是制约还是鼓励,监督或是沟通,都不是为了限制SP发展,而是营造一个公平和谐的移动梦网消费环境,从根本上保障消费者权益,推动移动梦网健康发展。

 
作者:杰森 
 
 
评论    【推荐】 【打印】 【论坛
 
 
[热门关键词]:中国移动 梦网 保卫战 
特别推荐: 
· [专题]拍照手机将蚕食数码相机市场?
· [专题]科健爆特大财务丑闻9月1日被迫退市
更多精彩:
· [专题]熊猫马志平被捕 10亿黑洞三大悬疑
· [专题]中移动海外扩张 收购路线图初现
 相关文章 更多 
·中国移动3.15开始执行新客户入网服务协议  (3.8 13:56)
·3·15中国移动执行新的客户入网服务协议  (3.8 9:2)
·中国移动否认联手海外运营商推网络电话  (2.27 9:49)
·中国移动1月新增用户407万 总用户2.5072亿  (2.20 10:58)
·王建宙:中国移动将采用最新3G标准HSDPA  (2.17 13:42)
·中国移动中国联通过年8天短信收入超12亿  (2.10 8:56)
·中国移动提前进入3G准备期 广东移动试点  (12.23 8:28)
·中移动封杀非梦网WAP网站 停送号码和UA  (12.19 8:32)
·中国移动治理免费WAP 一石二鸟  (11.22 10:58)
·中国移动心仪手机动漫 成3G热点  (11.7 9:29)
 我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名
 
分类广告  
产品交易市场
[求购] 移动短信卡
[求购] 高频卡接刀
[求购] 壁嵌式分线盒
[求购] 二芯电话线
[求购] 虎钳紧线器 14寸
[招标] 打印机设备招标
[招标] 打印机、计算机
热点专题
谁是手机浏览器之王?
3.8数字生活演绎美丽女性
2006电信业政策通报会
三菱手机退出中国市场
TD许配给中国移动?
移动通信技术的发展历程
上海视听集成设备展示会