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阿尔卡特推出OmniTouch联络中心解决方案
 
慧聪网   2006年3月29日13时58分   信息来源:搜狐IT    

  阿尔卡特宣布在中国市场推出阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition ,它是专为满足中型市场业务需求设计的联络中心解决方案。阿尔卡特最新的联络中心解决方案, 以强大的Genesys 7软件为核心,基于业界领先的阿尔卡特OmniPCX通信平台,采用“以用户为中心的”理念,为先进的多媒体联络中心提供全面集中的简单的图形管理环境,从而极大简化实施,提高客户价值。此外,它还提供一系列高级特性,括客户认证、信息处理和座席、专家和客户的办公协作功能。

  阿尔卡特OmniTouch联络中心 Premium Edition是根据客户的大量反馈意见开发的,可以简单而直观地由联络中心人员操作,如系统管理员、班长和座席。该解决方案适用于20至150个座席规模的联络中心,提供简便易用、基于角色的图形界面—Visual CC。所以用户可在系统实施开始到系统上线期间,大大降低培训费用,加速投资回报,提高客户价值。通过不同彩色显示的实时交互和呼叫路由,Visual CC可在从设计到运营的每个阶段提供可视性和控制功能。对于历史性能记录,Visual CC可提供一整套预先定义的报告来优化联络中心的运行。

  此外,阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Premium Edition通过全面集成Visual IVR (内嵌式交互语音应答),提供只需要软件的客户认证解决方案,收集详细信息,使用户更快捷地获得需要的服务。阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Premium Edition将协作工具集成到座席桌面上,为座席提供在线状态显示、即时消息处理、应用共享、语音和 Web会议,帮助他们立即获得联络中心内外的信息和专家的帮助。

  当话务量超过预期水平时,阿尔卡特的新联络中心解决方案可解决话务量意外增加的问题。在一年中的特定时间内,阿尔卡特OmniTouch联络中心 Premium Edition的客户还可以灵活动态增加座席的数量,及时处理意外的话务量高峰。与阿尔卡特的所有联络中心解决方案一样,OmniTouch Premium Edition也预先集成了领先的CRM应用。

  通过满足快速增长的联络中心市场需求,面向中端市场的阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition可为阿尔卡特业务伙伴创造接受培训和提高集成技能的机会。阿尔卡特联络中心解决方案系列可满足所有企业市场领域的需求,包括面向中小型企业市场的阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Office、面向中型企业市场的阿尔卡特OmniTouch联络中心解决方案和面向大型企业市场的阿尔卡特OmniGenesys解决方案。这些解决方案与Genesys软件套件的全部功能相集成,包括客户呼叫的高级路由。

  作为“2006中国呼叫中心与客户管理大会”最大的参展商,阿尔卡特在4月3日-5日大会现场推出OmniTouch 联络中心Premium Edition实地演示。在阿尔卡特的展台上,观众可现场感受OmniTouch 联络中心PREMIUM EDITION在企业中的实际应用中,为用户奉献显而易见的简单操作、有效控制和强大功能。4月3日下午,阿尔卡特隆重举办OmniTouch 联络中心Premium Edition上市推介会,邀请了呼叫中心业内专家、集成商和用户参加。阿尔卡特法国总部CTI专家将专程抵京作产品深度分析。阿尔卡特国内的高级业务发展经理也将作产品市场价值的全面分析,展示它的广阔的业务前景和商机!

  “今天的宣布是阿尔卡特以用户为中心的解决方案又向前迈进了一大步,”阿尔卡特企业解决方案事业部总裁左鹏说道,“目前在中国,中型企业的联络中心市场不断在扩大,但是它却被不少厂商所忽略。阿尔卡特本着“用户为中心”的理念,针对中型企业呼叫中心市场推出OmniTouch 联络中心 Premium Edition。它为中型企业市场联络中心运营的每个阶段提供前所未有的可视性和控制功能。客户可尽情享用功能强大的开放多媒体解决方案,提高座席人员的配备灵活性,并缩短收回投资的时间。” 

 
 
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