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手机业洗牌加速中小品牌退市售后渐成难题
 
慧聪网   2006年4月4日16时26分   信息来源:北京晚报    

  科健、高科、熊猫等手机退市,其在北京的售后服务中心一夜之间人去楼空,其所指定接盘的售后服务承担者也不见踪影。随着手机洗牌的加剧和部分中小品牌手机面临退市的危险,“手机遗孤”的售后问题成了手机销售商和消费者的一块心病。

  去年此时,大中经营着诺基亚摩托罗拉三星海尔、高科等在内的31个品牌的手机。随着西门子手机的转手,科健、高科、熊猫手机的退市,大中的手机品牌收缩到现在的28个。

  业内专家分析,随着手机业在核心技术上的比拼日益猛烈,一些技术含量低或不具备核心技术的手机厂商必然在旷日持久的价格战中被迫退场。3G手机的即将上马,更加速了手机技术的淘汰过程。今年依然是手机洗牌年,一大批今天还很风光的手机都有可能活不到年末,一些去年刚取得手机牌照的手机可能会在核心技术的缺位下胎死腹中。

  虽然国家规定零售商要对自己所售出的手机承担相应的售后责任,但在手机生产厂商已经终止其手机业务的情况下,即便是零售商的维修能力足够高,也无法从已经退市的手机厂商那里获取相应的配件。近年来,在手机洗牌加剧、手机退市风险增大的情况下,退市手机的售后问题随之成了困扰手机销售商的一大难题。

  大中电器北京分公司日前成立专事处理“手机遗孤”的机构——大中电器手机售后处理中心,并开始对旗下所售品牌手机进行清理和盘查,将那些可能在年内退市的手机提前6月清除出各门店。从今年开始,对进入卖场销售的各品牌手机提高准入门槛,将必须缴纳的质保金至少提高30%,确保售后无忧。

  大中电器通讯事业部经理付志伟透露,已经有至少4个品牌的手机纳入清场视野。

  付志伟介绍,手机售后处理中心将承担起“手机遗孤”的售后责任。对于那些售后承担者缺位的“手机遗孤”,大中会启动自己的手机维修队伍,担当起维修之责;对于那些维修有困难的,大中会启动“以旧换新”、“有价回收”等活动,将这些手机回收销毁;对于部分维修无望的,大中甚至可以直接给予相应的补偿。

 
作者:廖雁 
 
 
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[热门关键词]:手机业 品牌 退市 
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