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中国移动数据部副部长王红宇上台发言
 
慧聪网   2006年4月25日14时59分   信息来源:慧聪网通信行业频道    

  王红宇:非常高兴有这样一个机会跟大家交流我们运营过程中的一些思想,我觉得这次研讨会的主题特别突出,我也思考了很长时间,可能这个题目跟大家拿到的提纲里的题目不太一样,我们之前在贵宾厅跟他们交流的时候我也简单的说了一下我的想法,可以说中国移动在整个的移动通信业确实是走在世界的前列,我上星期还在上海开一个由运营商组成的一个国际会议,可以明显的感觉到确实中国已经被世人所瞩目,我们做的很多事情,应该说有一个平台,做起来影响是很大的,但是是不是靠中国移动一家做或者中国移动是不是只和强势品牌合作,我认为和强势品牌合作只是合作的一种方式,但是合作还有更多的方式,而且渗透到更多的交流。我想今天主要谈一谈我在整个的促进中国移动新业务发展这个过程中,以及跟我们的同事一起感受到的,我们有我们薄弱和需要加强的地方。

  刚才我们信息产业部的王处长已经对国内、国外的形势分析得很透彻,而且在政策角度给我们指引的方向。我谈的第一部分内容是“全球信息服务正向纵深发展”,这是一个铺垫,其实这个趋势决定我们要合作。第二方面内容,简单谈一谈我们的过程,这个过程大家也知道移动梦网,是不是移动梦网就够了呢?最后我想谈一谈一些思考,就是整合运营时代对运营商的服务提出更多的要求。

  移动信息业务,应该说我们谈模拟系统的时候还谈不上移动信息业务,1994年中国移动、中国联通都推出GSM系统的同时,可以说我们系统里面已经买进了短信的功能,但是这个业务其实一直没有得到开发,原来我曾经有一张图,移动梦网推出来之前一年8千万的短信条数,到2000年的8月10日很明显的突飞猛进。那也仅仅是短信,短信只是一些文本,而且还后字节的限制,16个字节。我们现在已经看到了不仅仅是短信,在我们刚刚包括王部长提到的彩铃,还有我们动感地带一族非常热衷的业务,这个业务已经突破了短信文本的限制,已经向声音和图片去发展。

  大家现在可以听到很多包括我们音乐片断的下载,现在开始有手机电信了,多媒体的业务都已经开始起来了,当然之前还有手机动画的前身。应该说我们移动信息业务已经从小容量向大容量发展,而且向实时的内容发展。而且整个内容不断的完善、不断的加强。

  在2G的时候我们只能谈短信,到2.5G的时候我们有了一些WAP的技术,当然我们也做到了和HTP的兼容,所以我们的彩信、我们的手机上网业务已经得到了蓬勃的发展,而且像刚刚提到的彩铃业务,其实完全用的是通信的原理、一个流程,在内容上采取了特殊的内容。所以应该说整个的发展趋势,包括综合IM,我看也有一些IM的提供商在这儿,我们综合IM实际上在2G的时候就可以去做,但是到2.5G已经用实时上网,可能原来大家接触的是PC上网,但后来有了手机上网和实时话音的接入,这种业务的提供使及时通信业务更加完善。

  这块我们简单区分了一下,2.5G,包括位置服务都是可以提供的。到了3G,3G给了多媒体更宽的路。

  市场的前进也是非常值得振奋的,2005年,这是一个咨询公司的预测,这是对中国移动信息服务市场前景的预测。可以看得到用户规模、市场规模,总体都是一个蓬勃的增长趋势,当然增长率是趋缓的,这是肯定的,这是任何业务发展的必然规律。

  总体上,移动信息服务已经从简单的集成化,我们说信息化简单的概念,已经逐步向内容更深度的去延伸,电子商务化、生活化、娱乐化、媒体化,我想这是一个简单的赘述。

  媒体化和多用途化,从我们公司内部在考虑,实际上是两大趋势,就是移动信息服务的两大趋势,一个是媒体化,一个是多用户化。可以从我们的业务类型上看到,在媒体化里面实际上更多的是从娱乐这方面去提供一些或者整合一些内容,从手机信息、杂志、铃声、图片、手机文学、广告等都是从媒体的思路纵深发展的。

  另外一个角度,多用途化,实际上从个人用户以及行业用户所需要的应用的角度,包括我们的手机邮件,而且现在有Push—mail是非常受欢迎的,系统可以自动来做,这是一个工具。

  手机可以购物,我们说手机支付,手机可以当钱包,这都是多用途化的具体体现。

  我们实际上还有更多的应用,基于位置信息,包括定位、导航,这都是手机多用途化的发展趋势,所提炼出的具体内容和应用。

  这是具体展示了丰富的应用,提升客户价值,举个例子讲,我们的号簿管家业务,我们去年做了试点,效果是非常不错的。换手机非常难,用惯了一个手机以后你让他换手机,对头疼的就是号码怎么办,而且出门忘带钥匙可能都没事,但是没有带手机可是一件麻烦事,怎么也得返回去取手机,因为手机里面有很多需要联络的东西,所以号簿管家家就是提升客户的一种业务,实际上是从网络上帮大家保管这个号码,就是换手机变得非常方便,跟网络同步,刚刚提到的一Push—mail也是非常受欢迎的业务。

  有很多朋友一听说我是搞移动通信的就问我卖手机吗,这个手机多少钱,就觉得我是卖手机的,这就说明我们手机的重要性。因为我们刚刚谈到的很多业务都是在网络侧,运营商实际上接触业务实际上我们第一个借助界面是营业厅,用户实际上也不是京堂去跑营业厅的,现在我们很多业务也是通过手机自动的发短信或者打1860就能够开通,就说明用户对手机是第一感觉,你再多的业务不能通过手机传递到用户手里,再多的业务也会在你的网络侧烂掉,就是得不到市场的促进。

  以SKT为例,SKT在韩国还是蛮有代表性的,整个亚洲的新业务其实都是领先的。原来只是瘦小的多功能型的,现在已经发展到大屏幕、多媒体的,从外型上各方面去吸引客户,包括业务上支撑用户。包括开3G业务,大家都非常清楚了。其实首先开3G的业务一开始遇到很多的问题就是终端的问题,这个终端耗电量太大,所以一直发展不起来。但是后来解决了这个问题,这个业务就得到了飞速的发展。

  这些其实都意味着终端的重要性,终端的优化对整个业务的实现有一个非常强有力的支撑,如果没有终端谈任何的业务其实都是空谈,跟话音不一样,话音随便一个终端只要能拨号就行,但是新业务不行,新业务如果没有终端支持根本不知道怎么用。所以应该说终端的优化是非常重要的方面。

  这也是我们中国移动在终端方面三年前有已经开始做准备了,我们的终端在开始做定制,产品库也在不断的丰富,我们终端从价位上全面覆盖,当然我们还是不卖终端,但是我们要使终端在使用上更方便,这里面也有合作链的问题,提升我们的需求,使我们的用户在市场上买到的终端都是非常好用的,这里面有各个价位层次的用户都能接受的。

  还有重点的业务支持方面,因为运营商对自己要提出业务是最清楚的,这些业务是需要终端支持的,所以我们包括WAP、包括彩信,包括游戏,还有号簿管家,还有音乐手机,也需要手机的支撑。

  这些业务从用户的角度首先用起来非常方便,而且不需要他做其他的技术性的操作,他就能够从用户使用的角度直接体验到我们的业务。这就是我们在2006年上半年规划的号簿管家的一些情况,我们其实已经突破这个数了,现在已经60多款终端支持,刚刚我说网络给你保管号码的业务。

  音乐手机也是已经突破了这个数量,同时也不再集中在3千元以上,因为音乐手机毕竟对内存、硬件都有一些要求,原来都是配置比较高,现在已经往下延了。

  讲这些其实我想最主要的是归到这一张图上,因为这张图可以说很简单,但是是我们的一些思想的精华。应该说我们整个的电信发展其实我感觉从运营商的角度,从运营这个角度,是经过了技术运营的时代,原来就是说人有多大胆地也多大产,当然那时候跟政策环境有关系。当然更多的是我们的技术专家特别多,技术运营时代,只要把技术弄通了电话疏通了就能解决大问题。

  从2000年之后,随着我们短信移动梦网蓬勃发展起来,可以说我们已经到了业务运行时代,不光光做话音了,就话音本身我们也做出了各种花样,就是把简单的通信做得丰富多彩,已经开始做业务层面的运营了。

  当然整合运营时代是不是已经到来?我认为从全球来看已经到来了。这次在巴塞罗那会议上,我记得当时是协会的有一个总裁就提到了,主持人问说现在最主要的是什么?你面临的最大的困难或者说你认为核心竞争力是什么?他说我只要具备一个打包的能力就行了。其实这个意思就是一个整合运营的能力,就是说什么事情前面谈到了,整个业务纵深发展,而且是各行各业都有可能涉及,所有的事情我们在移动梦网提出来的时候已经提出了,不是说运营商都能做得了的。

  是不是只提出移动梦网就叫整合呢?我认为远远不够,整合运营其实是需要更多的、更强的能力,而且是各方面都要去涉及到的。所以有没有整合运营的能力,实际上决定着这个运营商下一步有没有市场竞争力,我认为是这样的。而且确实我们已经感觉到运营商的核心竞争能力,实际上不光来自于业务,还来自于我们后台的资源的整合能力,所有的这些其实基于你的合作能力,我觉得这是整个国际化的发展趋势。

  第二部分,简单回顾一下移动梦网。

  移动梦网其实也是借鉴了国内、国际的一些经验提出来的。应该说这几年大家已经体会到了,我觉得在座很多都是移动梦网起来之后的企业代表,移动梦网其实提倡的是公平、开放、合作、共赢,这点要做到确实不容易,从一个完全封闭的运营到要开放平台,我们内部是经过非常非常强烈的斗争的,要做到这一点光思想统一了还不行,还要能力上达到,所以我觉得在这个过程中我们首先是要有一个理念,也就是开放、多赢,我要把平台开放,我要跟他合作,最后达到多赢,我们说共赢其实是包括了我们的用户、包括了我们的合作伙伴,当然包括我们运营商本身。

  光有理念还不行,还要有多终端、多应用的应用平台,说起来容易做起来难,真要建起来我们是一步一个脚印的做,现在还要不断的完善。但是应该说这个过程其实就是一个完善的过程,永远做不到位,国际上任何一个最一流的运营商都做不到,因为市场在发展变化。启动丰富的应用内容是关键,就是说你怎么样启动,这里面有一些合作具体的或者叫体会或者集体的艺术在里面。

  这两张图片都是简单回顾一下我们移动梦网对整个行业、对整个产业的推动,中国移动与合作伙伴紧密合作,这几年有不断的推出新业务。

  谈移动梦网其实为了一方面肯定我们的这种思路,因为这种思路我想是大家肯定的。但是做移动梦网还远远不够,这个理念永远是够的,就是合作、开放、共赢,大家有时候理解移动梦网就是1585这种模式,可以说这种模式是源源不能够其说明一切的。因为已经看到移动梦网由于这种合作伙伴过于简单、过于松散我们已经出现了很多问题,在这个过程中可能一些合作伙伴由于离的太远,所以他只想到他了赢,没有想到大家赢,所以所有的问题都会去出现。而且会发现,在这种平台下我们的内容趋同的比较多、深度不够、用户不满意、用户不满足。因此我们感觉到我们还需要进一步思考下一步怎么做。

  整合运营,就是刚刚提到的,我们其实已经或者正在不如整合运营时代,其实多业务平台对运营商满足客户端到端一致性的需求提出了挑战,就是说不要看我们的业务这么多,实际上每个业务都有一个业务平台,如果这些业务平台都是相对独立的,而且这种独立直接反映到用户侧绝对是一大失误。所以就提出大的要求,怎么样使端到端的业务得到体现,最基本的需求用户不希望拿着手机满处找不到他要的东西,最简单的需求在后面就得忙活半天,这个能不能做到?可以说永远不能够得到最后完美的答案,但是一定是在不断的进步、不断的完善的,这就是挑战,我们要不断的查问题、面对问题、解决问题。

  刚刚谈到的日益细分和多样化的需求,对运营商优质资源整合的合作能力提出挑战。因为这么多的用户,其实也许对某一类用户来说他还是觉得没有他所要的应用,所以我们实际上现在面临一个很大的问题,哪些是优质资源。首先在资源的判断上要替用户打第一道关,然后跟这些资源怎么去合作,是完全松散的,还是说要稍微紧密一些,还是说完全紧密型的,这个其实效果是不一样的。因为我们都知道我们最终的目标都希望赢,大家是共赢的,我们就要给我们的合作价值链的每一个主体找到他的赢利点、找到他的赢利方向,而且这种赢利点和赢利方向是良性的,如果是恶性的最后我们不能够达到共赢模式的。

  要做好持续、高品质的信息服务,如果简单的提供那没问题,如果今天有明天没,这种意义是情愿不要,这种合作情愿终止。所以如何达到这种高品质的服务,理念上要达到,能力要跟上。一开始大家可能合作都很好,理念都很强,但是日子长了就耗不住了,就开始做小动作了,如果我们没有日常的常态化的深度运营的能力,如果等到用户发现这些破绽我们就失去了一块市场,所以这块也是给运营商提出的挑战。

  最后,媒体化和多用途化对运营商跨领域合作提出挑战。

  这里简单详细的把前面几句话做了一些解释。就是说我们是运营商,有内容和平台的简单罗列,客户体验出现障碍是会影响我们新业务的普及率和使用率,这个影响市场就没有了,市场没有了就没有共赢了。内容和应用并非是以客户需求分配,就是说我们整合是不是能到位。业务平台的分散,无法达到有效管理,如果我们不具备这种很灵活的、跨平台的业务管理能力的话,我们可能有今天就没明天,这个是不能够持久的。商务模式的单一,这是刚刚谈到的问题。

  刚才谈到的运营商其实随着用户需求的变化,或者说我们刚刚前面分析的纵深发展的分析,这里面列举了一些业务类型,比如商业类、信息类、娱乐类、号簿管理,在中国我们觉得第一步把号码管理管好了我们再说下一步怎么做。我们刚刚谈了那么多新业务,其实如果没有终端的支持实际上等于没有,软硬件的需求实际上随着我们的业务类型是不一样的,应该说为了快速推出符合我们需求的终端,应该在终端侧其实也有一个价值链,后面我会简单的提到。

  在业务层次,因此为了做到这种持续、高品质的信息服务,运营商必须与价值链的关键环节深度合作,具备这个能力,移动梦网更多的谈的是业务层面,还有一个是终端层面,这两个层面都要不断的加强合作,而且可能要一项一项的去谈。我们在业务层面其实运营商也基本在前期已经有了比较多的探索,但是在具体的业务层面合作的方式上我们会有进步的一些做法和思路。终端层面我们也是跟终端厂家、品牌厂家作做直接的合作,但是我们感觉到这也无法满足我们快速增长的用户需求,所以如何快速的提高我们业务的快速响应能力,如果提供端到端的体验,我们需要进一步的和价值链前端探讨深度合作的模式。

  因此提出来运营商应该如何提出挑战,推动信息服务的全面发展。其实刚才已经讲到了,首先要深化内容合作,创新合作模式,推动业务的快速发展,我们首先要在内容方面进行细分。

  这里面我们也举了一些国外运营商的合作模式,大家可以看得到其实已经不是特别一样了,但是大家都能够感觉大其实这些模式是并存的,一个种是分成的,一种是合作开发的,还有一种对于自有业务进行买断的,实际上已经体现了不同深度的合作,这个不同深度的合作也给这些运营商带来了直接的利益,像.COM和SKT都采取了主动业务开发的策略,对市场发展进行长远的业务规划,整合了内容提供商,要求终端厂商定制业务功能,运营商的研发中心侧重对业务的需求分析、业务的产品规划、价值链标准的掌控,带动整个产业链的发展。

  WiZZAVi实际上采取了合作开发。

  H3G,上次我和他们谈到手机电信问题的时候他们也谈到具体的案例,因为这个企业比较特殊,他实际上是英国广播公司BBC负责提供各种视频和音频的格式转换,有内容提供商提供内容来吸引用户。在合作方式上,内容提供商购买内容,按浏览或者点击次数支付费用,他们实际上更多的是内容买断。

  与终端操作平台的合作也是出现了几乎趋同了,几乎与三大开放的终端合作平台合作,WiZZAVi就是直接与三大终端平台合作。

  很多运营商也都在积极与媒体领域合作,共同开发优质的资源、优质的内容,促进信息服务的发展。

  最后总结一下,其实还是回到我们运营能力要在哪些方面深度开发,这个题目叫“强势品牌合作”,其实我们所涉及到的后台,除了运营商之外有终端厂商、有渠道、有基础的设备提供商、有服务提供商、有内容提供商,服务提供商我们通常叫SP,但是内容提供商是之前的一个很重要的主体。还有应用和方案的提供商,其实这里面还有很多,包括其实在具体的运营过程中还有一个运营支撑提供商。这里面是非常多的,都是后台的东西,跟用户没有直接的接触,但是这些主体、这些方方面面我们到底应该怎么样合作,我们其实不光光要和我有品牌的合作,还要和没品牌的合作,只要具备合作的共识,同时利益长远。因为我们感觉到移动梦网为什么会出现现在的一些问题,我感觉太松散所以大家视野就放得很近了,如果说我们有更深的合作,大家共同的把眼睛放的更远一些,可能就从长计议,我们在基础设施的建设,包括我们企业内部的管理,各方面都会有配套跟上。我们觉得这种服务、这种合作才是最长久的合作,当然移动梦网肯定是不变的,那个模式肯定还继续存在,这个基础上我们会探讨更多的合作方式,全面的来进行全方位的合作。

  正德厚生、臻于至善。我们为整体通信业的发展做出我们的贡献。
 
 
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