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移动网络移动维护解决方案的设计
 
慧聪网   2006年5月16日9时42分   信息来源:慧聪网通信行业频道    

  中国移动集团公司在2002年提出了“服务与业务双领先”战略,在2003年提出了以“集中监控、集中维护、集中管理”为核心的新型运维体制改革目标。辽宁移动从2004年开始,结合自己的深入理解和实践,细化和应用了“集中式管理,分布式维护”、“以人为本的个体维护管理”、“移动网络移动维护”等理论和流程制度,持续建设并完善了移动网络移动维护综合解决方案,在体制改革和技术改革方面进行了一些有益的探索,获得了很大的收获。 

  移动维护综合解决方案是ATiP(辽宁移动高级电信管理信息平台)的一个组成部分,位于ATiP系统的PORTAL门户展示层,其中的WAP方式、短信方式是ATiP系统多种Portal形式中的两种。 

  一、项目简介 

  1.项目建设目的 

  移动维护解决方案项目的宗旨是任何时间、任何地点以任何方式了解和处理任何问题,让分散的维护人员有一个集中的共享平台,应用移动技术,支持在移动中处理公务。建设目的可以归纳为以下几点。 

  (1)提供多种技术手段,支持维护人员在任何时间、任何地点、以任何方式获得所需信息,移动化应用辽宁移动网管体系中的各系统。 

  (2)支持维护人员通过移动手段进行设备维护,实现被动维护向主动个体式维护转变。 

  (3)面向各层次人员提供共享的管理平台,实现在移动中进行生产流程管理和办公。 

  (4)为知识管理、创新管理等提供交流平台,促进公司由技术劳动力密集型企业向知识型企业的转变。 

  2.项目建设情况 

  (1)实现技术支持,改造维护流程 

  现场工程师是最大量的维护人群,针对现场工程师经常处于移动中的现状,我们提出移动维护平台的建设目标即是让现场维护人员可以随时随地以很方便的方式获取设备信息,可以通过移动手段对设备进行维护,实现集中管理下的个体维护模式。 

  (2)拓展应用 

  在移动维护平台实际应用的过程中,我们将它从运营管理域扩展为企业管理域。各级管理人员、基层维护人员的各级运营实现生产流程和办公流程移动化,保证工作流程的流转不受时地限制,从而提高了公司总体的工作效率和沟通效率。 

二、移动维护解决方案的设计 

  1.系统设计原则 

  本系统是辽宁移动高级电信管理信息平台ATiP的一个有机组成部分,与系统中的其它系统有着紧密的关联和互动,因此本方案要遵循以下的设计原则。 

  (1)在总体设计上要符合和支持ATiP整体框架建设的需要。 

  (2)在系统设计与建设中应充分考虑和利用现有各类资源,既要考虑系统的先进性和有效性,又要考虑其实现的可行性和经济性原则。 

  (3)在系统设计与建设中要在系统的网络管理规范、数据接口、数据存储标准、系统结构和实现功能等多方面保证全网的统一性、标准性及可持续发展。 

  (4)确立技术的领先地位和成熟性,使用当前最先进、成熟的通信技术,以适应未来的发展。 

  (5)要保证系统的通用性和接口的开放性。 

  2.技术路线设计 

  移动维护,顾名思义就是要在任何时间、任何地点以任何方式接入辽宁移动网管,获得信息,进行设备维护。我们将整个接入过程为分三层:物理层、接入层和终端展示层,每一个层次中都可以采用多种技术可以支持实现。 

  (1)物理层的设计 

  在数据传输的物理层,我们可以采用GPRS、WLAN、CMNET等移动公司提供的业务实现任何时间、任何地点的目标,移动业务可以做以下两个保证: 

  ●任何时间,高质量的移动通信网络保证我们可以随时通过GPRS接入网络,时时在线; 

  ●任何地点,公司网络覆盖率高达98%,即使在偏远的山区我们也能连接网络进行作业。 

  (2)接入层的设计 

  a.设计思路 

  在接入层,可选择的技术有VPN远程访问、SecureID卡实时密码验证等,既可保证安全性,又有很好的通用性。此外在本项目中,由于网管体系结构中现采用了活动目录来管理用户和组织结构,我们可采用WAP连接中取到的手机号码与AD中用户手机号码比对认证的方式实现集成认证。 

  b.VPN技术简介 

  虚拟专用网络是一门网络新技术,为我们提供了一种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。我们知道一个网络连接通常由三个部分组成:客户机、传输介质和服务器。VPN同样也由这三部分组成,不同的是VPN连接使用隧道作为传输通道,这个隧道是建立在公共网络或专用网络基础之上的,如:Internet或Intranet。VPN具有高度灵活性、高带宽、高安全性等特点。 

  (3)展示层的设计 

  a.设计思路 

  在终端展示层,如果是手机终端,可以主要采用WAP、互动短信两种技术,同时辅以WAP PUSH、彩信等技术。如果是VPN接入,则采用计算机终端的展示,可以实现任何方式的要求,达到了多方式、多渠道地接入企业网络的目标。 

  b.WAP技术简介 

  WAP是“无线应用协议”(Wireless Application Protocol)的简称。WAP实现了移动通信系统和数据通信系统的完美结合。通过WAP这种技术,就可以将Internet的大量信息及各种各样的业务引入到移动电话、PALM等无线终端之中。WAP网络架构由三部分组成,即WAP网关、WAP手机和WAP内容服务器,这三方面缺一不可。 

  3.系统体系结构设计 

  按照三层的分层原则,系统的结构设计如图1所示。 

 

图1 分层原则下的系统结构 

  4.安全性设计 

  移动维护需要的是在所有地方都可以接入到企业内部网络中,因此安全性显得尤为重要。我们为WAP设计的安全结构如图2所示,系统进行安全性鉴权的过程如下。 

 

图2 网管中心WAP结构示意图 

  ●使用登录用户手机号码作为统一鉴权依据。 

  ●从WAP系统中提取访问用户的手机号码,进一步从网管活动目录中获得用户名等其他用户属性信息,存储到会话中,作为登陆用户的统一凭证。 

  ●每一个独立模块都检查用户是否合法,如不合法则断掉连接。 

  ●移动通信系统本身的高度保密性保证手机号码不被盗用,从而保证惟一性。 

  除了在鉴权方面进行安全性考虑,在系统使用的权限设计方面也同时进行了严格的管理。 

  ●基于用户群体赋予WAP功能菜单,每个用户群体只能访问自己权限范围内的功能菜单。目前有以下五个用户群:网管中心以及全体生产人员、其它部门人员、管理层人员和外部代维人员。 

  ●每一个功能菜单依据以下用户属性判定用户的权限:用户的专业、所辖城市、所在的组、职位、所在的组织单位。省公司用户可以访问全省的资源,分公司用户只能访问自己所在城市的资源。 

三、移动维护解决方案的实现 

  移动维护解决方案与辽宁移动高级电信管理信息平台(ATiP)紧密结合,实现手段有WAP Portal、互动短信、WAP PUSH、彩信、VPN等几种展现形式。主要功能包括:工单处理、告警维护、用户申告辅助功能、性能管理、配置管理、移动办公和管理、移动知识管理、项目管理、代维管理、外来人员控制等管理辅助功能,做到了移动维护、移动办公、移动交流、移动学习。 

  1.WAP Portal功能结构 

  WAP Portal的功能分为以下几类: 

  ●移动维护,可以处理工单、故障、用户投诉、处理告警; 

  ●网络信息获取,网络实时性能、资源与配置数据; 

  ●移动办公和管理,请假、批复、邮件、工作目标、合理化建议; 

  ●移动交流,WAP BBS、我的频道、短信群发; 

  ●移动学习/知识管理,e-Learning、每日资讯、每日英语; 

  ●辅助管理功能,项目管理、外来人员管理; 

  ●经理驾驶舱,为经理级管理人员提供全面资讯; 

  ●便携工具,提供一些自主开发的小工具,方便维护和工作。 

  除了提供通用功能外,还提供WAP方式的个人服务,管理者可访问管理舱,维护者可访问相关维护服务台。用户还可自定义自己的ATiP WAP的菜单,创建绿色通道。 

  2.短信功能结构 

  我们用各种短信技术开发了短信发送与点播平台,实现了企业长短信、闪信、替换短信、WAP PUSH短信等功能。主要应用有网络层信息和业务层信息通知、各工作流环节的通知、问题通知、流程通知/批复处理。同时通过WAP PUSH将用户导航到WAP网站上,可获得更丰富的信息。 

  (1)通知 

  短信在我们的系统中扮演着重要的角色,网络层信息和业务层信息通知、各工作流环节的通知、问题通知、流程通知等等。如网元告警通知、工单处理通知、指标预警通知、目标填写与过期通知、会议通知、事件通知等。 

  (2)流程处理 

  网管中应用的每一个流程都实现了短信通知与批复。处理人员可以通过简单的短信回复就可以遥控与处理流程,信息应用就在弹指之间。 

  (3)交流 

  通过群发通信和我的频道功能,促进了同事之间的交流,带动公司的文化建设。 

  (4)获取信息 

  短信查询平台可以迅速查询到企业信息,如人员查找通道。 

  (5)WAP PUSH 

  通过WAP PUSH将一些关键信息下发到用户手机中,将用户导航到WAP网站上,可以获得更丰富的内容。 

  3.VPN功能 

  维护人员无论在任何地方,拨入互联网后,通过VPN+SecurID卡认证就可以接入到公司网络,进入与在单位相同的办公环境。 

  4.应用效果 

  (1)随时随地办公,提高效率 

  ●某位网管人员回家的路上收到一封重要邮件的短信提醒; 

  ●通过手机登陆Atip WAP; 

  ●访问办公系统下的“我的EMAIL”; 

  ●方便地浏览邮件并可直接回复或转发。 

  (2)让管理变得更轻松 

  ●某位部门管理者需要了解并评价下属在本月的工作情况; 

  ●通过Atip WAP上的经理驾驶舱详细地查看了所管理的各个team和每位员工的工作情况; 

  ●在很短时间内对每位下属的工作状态形成准确的评价。 

  (3)移动网络,移动维护 

  ●某位基站管理员需要检查新开通的郊区站的状态及性能情况,身在郊区,不能回到机房察看,该如何处理? 

  ●通过登陆ATIP WAP的性能管理功能区; 

  ●查看网元性能中的相应CELL的配置信息; 

  ●配置信息显示新开站的参数正确; 

  ●继续检查CELL的最新性能指标; 

  ●新开站的一切指标正常,工作完成! 

  (4)随时学习,随时工作 

  ●某用户由于网络问题无法正常发送申告; 

  ●登陆ATiP WAP上的技术支持功能区发送申告; 

  ●网络维护人员收到该申告的短信提醒; 

  ●回复短信签收申告; 

  ●登陆ATIP WAP知识管理功能区中的E-Learning查看相关案例; 

  ●处理完问题后访问电子运维功能区结束申告; 

  ●用户收到短信提醒问题解决,同时收到满意度调查短信,跟踪处理情况。 

四、方案应用及效益 

  1.应用情况 

  辽宁移动维护解决方案于2004年3月开始在全省内试运行,多种技术手段为全省网络维护人员提供了移动维护、移动办公的快捷方式,WAP网站同时向非维护部门的其他人员和省市公司的领导层开放,可以随时了解网络整体情况及其它感兴趣的内容。 

  目前各系统的周平均应用人数如表1所示。 

表1 目前各系统的周平均应用人数 

系统 
 周平均(人次) 
 
WAP网站 
 8995 
 
短信交互 
 80952 
 
WAP PUSH发送 
 917 
 
彩信发送 
 662 
 
VPN系统 
 83 
 

  2.经济和社会效益 

  经济效益测算:以节约资金计为例,按2004年全年计算,共节约730万元。本项目的建成,使辽宁移动的维护水平和维护手段实现了一次大的飞跃,员工从原来的被动处理故障转变为主动维护网络,以劳动者为中心的工作模式充分体现对劳动者自身价值的尊重,使每个员工都有自发为公司创造价值的动力。 

  辽宁移动公司在从2004年下半年开始组织的客户满意计划活动中,多次组织大客户集团代表参观该系统运做情况,推荐企业应用;同时计划将该系统1.0版基本包装完毕,推向企业集团。 

  移动维护解决方案应用多种新技术、新手段,使新的管理模式得到了落实,实现了把网络装进口袋里、把工具装进口袋里、把知识装进口袋里的维护目标。依托移动网络强大而又有后劲的支撑,以劳动者为核心的综合维护平台建设,彻底颠覆了以往建设中的传统观念,让具体实施应用的人员不受技术手段的限制,以几乎任何可能构想出的方式进行工作,使生产效率得以成倍的提高。 
 
作者:孟鑫,兰华 
 
 
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