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运营商把营业厅当据点 加强渠道推增值业务
2006年5月18日 9:7  来源:新闻晨报
    昨天是“世界电信日”,几大电信运营商几乎不约而同地透露了今年新增营业厅的“翻倍计划”:上海电信到今年年底将新增100家电信营业厅,是目前市区现有电信营业厅总数的2倍多;上海移动到今年年底将把属下的各类营业网点扩充到300余个,约是现有数量的3倍;上海联通则打算在现有60多家营业厅的基础上,再新增一倍左右。 

  记者在采访中了解到,在一些区域,电信运营商现有营业厅数量的确显得不够,尤其在中心城区的一些营业厅,不论缴费或是办理业务,排队的现象时有发生。但这显然不是电信运营商扩张营业厅的真正动因。目前,本市的固话和手机用户数量基本趋向稳定,加上几大电信运营商都有强大的CALLCENTER客服中心、网上营业厅,申办业务、传真话费详单等很多业务都可以通过电话或互联网自助办理。另外,用户交纳电信费用也不是非去营业厅不可,购买充值卡、通过邮政、银行、便利店等代收渠道缴费都非常方便。在这种背景下,电信运营商为何仍不约而同地在今年大举扩张营业厅数量呢?

  上海电信市场部副经理周琪表示,电信正在由固话运营商向信息服务提供商转型,而层出不穷的信息服务新业务,需要通过营业厅的渠道进行展示、演示,让用户了解和接受。同样,话音之外的数据增值业务,也是上海移动和上海联通今后发展的重点。

  “增值业务不可能在手机大卖场里卖。”上海联通综合部副经理吴伟点破了运营商扩张营业厅背后的“醉翁之意”。和用户话音通信的需求不同,运营商的增值业务是需要主动“推销”给用户的,这时候,高密度的自有营业厅渠道就显得很重要。上海移动有关人士则表示,大规模推进营业厅建设,也是在为3G时代的到来做积极准备。

 
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