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畅通网络 诚信服务 实现阳光绿色网络工程
2006年6月2日 10:7  来源:慧聪网通信行业频道

  随着移动数据业务的蓬勃发展,近年来,基于移动通信网络的移动信息服务业务以其使用方便、服务快捷,得到广大用户的欢迎。但伴随移动通信业务高速增产而来的同时出现了一些问题。为促进移动信息服务业务的持续健康有序发展,信产部等相关部门自2005年底起向电信运营商、相关信息服务业务经营者发起提倡“畅通网络,诚信服务”的主题活动。除了从行政、管理、和市场宣传角度来实现阳光绿色网络之外,相关监管部门与电信运营商亦积极找寻科学的手段来优化移动信息业务的用户可用性,面向未来构建充满生机的和谐网络与业务环境。令人欣喜看到的是,一些注重品牌形象,追求长远发展的主流SP也开始采用科学工具来提高数据业务的用户体验。

  参考分析国外移动数据增值业务健康发展的例子,我们可以看到,一项无线数据业务从新业务的开发、业务提供、到成功地从一个用户终端发起至另一个用户终端接收涉及到各个网络设备环节、业务内容与网络设备的交互、业务内容与终端的适配等不同的环节。从成功的数据业务健康持续发展开展的大量例子中,我们可以看到,电信运营商与信息服务商可以在每个阶段采用科学工具实现用户体验的优化。

  阶段一:快捷、科学地实现新业务开发、业务上线测试,以缩短新业务的技术研发与上线周期,并保证稳定的质量。

  快速而稳健地推出新业务已成为移动运营商研发中心、数据部、集团大客户部、业务发展部门考虑的议题。在移动数据增值业务(包括3G业务)发展较早的欧洲,运营商已强调实现新业务开发与上线的自动化,依赖科学的测试工具来大大提高研发与上线速度、减少人为判定因素与误差、实现全面的调试。此外,在业务的上线测试中,用户真实体验成为重要的检测指标之一。据权威调查机构研究表明:用户在使用数据增值业务碰到问题时,往往不会去找运营商投诉,而是停止使用该业务,同事平均向身边八位朋友诉说不满。这一特点更印证了用户体验优化的重要性。要想保证移动数据业务能够持续高速地发展,运营商需要能够了解最终用户使用数据业务时的真实体验是什么,并针对性的进行用户体验的优化。

  数据新业务研发、上线的自动化通常强调两个环节。

  一是业务上线前采用科学工具测试内容提供商所提供的各种服务功能是否正确。例如AT&T无线(如今成为Verizon的一部分),当SP /CP申请业务时,AT&T无线要对其提供的业务的可用性和正确性进行测试,采用自动化测试工具Monitor Master(英国Argo集团的产品)可以模拟各种手机(通过无线网络或者IP网络)对其服务进行全面测试,了解这些业务在用户终端上的真实体现,从而可以针对性地进行用户体验优化的工作。并且该测试可以极快速进行大量业务页面检查,亦可随时或定期重复执行,实现人工方式无法实现的测试准确性与大工作量,确保其服务的连贯性。

  二是采用科学工具对新业务的内容与手机终端间进行适配,检验、模拟各类移动终端来保障已有的和新的业务内容是否在各移动终端上正确支持。例如沃达丰通过Device Master工具可以自动化地模拟成百种沃达丰品牌下的主流手机,模拟“真实用户使用真实手机进行操作,真实地访问数据业务”的全过程,在各种数据服务或手机设备入网前,也就是真实用户操作真实设备使用真实业务之前,测试其可用性、兼容性、交互能力和性能等。

  阶段二:对开展中的各类数据增值业务实施7*24自动监测或定期自动抽测,以保证用户享有优秀业务使用体验的常态。保持优秀业务使用体验的常态对于注重品牌及长期稳定发展的运营商与主流业务内容提供商CP而言十分重要。“为了保证运营商品牌的专业性和优质性,需要能够有手段对于开展中的增值数据业务的用户易用性进行测试和控制。”英国Argo集团中国区总经理廖蔚蓉女士接受采访时说:“象沃达丰、O2、T-Mobile、SFR等其地理领域内主流的运营商利用Monitor Master灵活的业务动作的角本定义与庞大的手机终端仿真能力,一方面自动监测业务的用户易用性指标,另一方面保证运营商合作伙伴也遵从品牌的专业性与优质性。”实际上,欧美很多注重品牌形象的主流业务内容提供商CP如Google、 MTV、迪斯尼、柯达影像增值业务等都已采用自动化工具来检测业务可用性与易用性方面的问题。英国Argo集团中国区总经理廖蔚蓉女士补充说:“完善的业务测试报表对运营商市场开发部门面对目标消费群和集团客户科学展示业务应用方面的帮助亦颇为明显。这在一些运营商与CP的实践应用中已有不少参考案例。也有一些设备厂商如爱立信、摩托罗拉等采用之调试相关通信设备的质量,以便及时调试、优化设备,甚至作为产品服务包的一部分提供给运营商。”

  阶段三:对数据业务应用层指标进行竞争性比较。采用相应的工具,还可实现监控全网数据增值业务网络日常运行的状况。例如Vodafone,通过Monitor Master平台,可以对移动全网的数据服务应用层进行7×24小时不间断测试,随时掌握本运营商不同地区的网络状况以及各内容提供商所提供的业务质量,与其他运营商的服务进行比较,快速诊断服务故障,实时与网管中心产生报警报告,以不断改进自己的工作,提高竞争力。

  纵观各运营商考量此类产品工具的主要考虑因素,我们可以借鉴以下几点,即数据业务研发上线自动化测试及用户体验优化的工具要重点考察其产品稳定性与成熟性,例如全球已有超过50家主流移动运营商采用Monitor Master是考虑其应用的成熟。此外,此类工具还追求高效性、简便性、扩展性、业务综合性。高效性强调的是解决方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多,以保证实现监控内容更加全面;成熟性要求监控优化手段要稳定,能经受运营商级长期的全天候准确的运行;简便性是从运营商自身的人力资源调配角度出发,要求方便易用,通过简单的程序脚本功能,即可以轻松模拟各种用户的各种复杂数据增值业务操作;扩展性的标准是采用灵活和可扩展插件的架构,实现面对运营商的客户定制方式,适应于行业技术的不断更新,最大限度地保证了方案工具的使用寿命;业务综合性更为重要,强调的是在一个平台下,可以测试所有无线数据业务,如SMS, EMS, MMS, WAP, J2ME,铃声, 图片, 视频, 流媒体,交互式语音应答 (IVR), e-mail 和 Web等。

  对于中国用户而言,本地化支持亦很重要。举英国ArgoGroup集团为例,他们在中国积极扶植本地代理与增值合作伙伴,以将2004年获GSM协会年度大奖及连续三年获得英国FastTrack Tech Top 100和在诸多运营商、设备厂商的成功应用经验与合作伙伴一起服务于国内业界。

  就如同信产部“畅通网络,诚信服务”主题活动所提到的,加强日常动态拨测和实时监测可以通过强化技术支撑与技术手段来解决人工方式所存在的局限性,实现人工方式所无法实现的业务可用性与易用性优化。

 
 [关键词]:网络 服务 网络工程  发表评论    【推荐】 【打印

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