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北京联通承诺取缔消费陷阱 投诉限时办结
2006年6月5日 13:53  来源:通信世界网  作者:杜娟
  6月2日,北京联通召开社会监督员工作会议,会议总结上一年度工作的同时,对外公布了北京联通2006年度客服工作的目标和服务承诺。

  北京联通总经理姜培华在会上表示,2006年北京联通在客服方面要抓好五项重点工作:第一,确定普及率饱合不等于没有发展潜力的理念,以服务促发展;第二,对于SP/CP违规热点和难点问题,从技术、经济、合同手段等多个层面入手,多管齐下进行治理;第三,找出办法解决漫游的边界确认问题;第四,加强中间渠道商的管理;第五,积极解决垃圾电子信息问题;第六,进一步改善内部流程,提高服务水平和效率。 

  姜培华还强调,针对于2006年的客服工作,北京联通将分阶段、分重点展开。今年8月以前,北京联通将着重分析客户感受,收集客户意见,9月以后则将集中公司的全部力量创新服务内容。据悉,2006年北京联通的自有营业厅也将出现更大改观,新的营业厅将以功能布局为导向,更加注重客户体验,位于中关村的营业厅将成为北京联通的第一家示范营业厅。

  除此之外,姜培华还透露,北京联通2006年的服务承诺主要锁定在两个方面,一是取缔消费陷阱,二是投诉限时办结。 
 
 [关键词]:北京联通 消费 限时  发表评论    【推荐】 【打印

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