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电信运营的转型
2006年6月12日 10:31  来源:泰尔网  作者:雷震洲
  [摘要] 电信业面临的转型不是一般意义的转型,而是在这场把人类从工业社会带入信息社会的信息革命中所作出的战略抉择。本文分析了电信运营转型的背景、动力和着力点,从运营的角度阐述了转型时应当注意的若干问题。 

  一、信息化是电信业转型的最大动力 

  上世纪9O年代,信息革命的浪潮冲击着地球的每一个角落,对世界的政治、经济、军事、科技、文化、社会产生了巨大而深刻的影响。进入9O年代中后期之后,人类所处的环境发生了巨大的变化。在现代化信息基础设施的支撑下,多数国家的服务行业占国民经济的比重超过5O%,信息对其它行业的渗透、支撑和带动效应增大。人们的生活中,信息消费所占比重趋高,知识创新和技术创新的速度大大加快,知识传播、科技成果的转化和科技致富加速,知识本身的创造、存储、学习和利用方式发生了全新的变革。人们从注重数量和速度的增长转向注重效益的增长,知识密集型产业占经济总量的比重越来越大,企业中无形资产的比重也越来越大。通过联网,大中小企业共存互补的多元化格局正在形成。第三产业不断注入高科技内涵,软件业成为不可小视的重要产业。经济周期中的增长期延长,衰退期缩短,波动幅度减缓。网络经济兴起、受挫,又重新复苏。这一切说明,世界经济正在经历一次影响深远的信息革命。这场革命的目的是通过信息化把人类从工业社会带入信息社会,它不仅会改变全球的经济面貌,而且还将改变人类社会生活的方方面面。2OO3年,信息社会世界峰会的《原则宣言》郑重宣告:建设一个以人为本、广泛包容和面向发展的信息社会,并把信息社会描述成为一个“……人人可以创建、获取、使用和分享信息与知识,使个人、社区和各国人民均能充分发挥自己潜力并持续提高人民生活品质的社会”。2O05年世界电信日呼唤:行动起来,创建公平的信息社会。显然,人类走向信息社会的目标已经取得国际共识,方向十分明确。 

  从电信业来看,一个多世纪以来,以电话服务为主的电信业走了一条成功之路,取得了极大的发展。发展到今天,电话仍是电信收入的主体。所以说,20世纪是电话的时代。然而,9O年代信息革命的浪潮,建设信息高速公路的号角声,特别是互联网商用化后的迅猛发展,使传统的电信业受到巨大的震动和冲击。冲击带给我们的启示是,问题的核心在于“信息”。在信息和知识已成为社会和经济发展的战略资源和基本要素的时代,人们更加需要信息,需要随时随地获取信息,原来点对点的电话通信已远不能满足需求。人们要通过信息化来推进国民经济和社会的发展,开创新的工作方式、管理方式、商贸方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、医疗保健方式以及消费与生活方式。所以,21世纪的电信业必将随着信息化的浪潮从电话时代走向信息时代。老路是走不通的,必须创出新的成功之路。这就是转型的最根本原因,也是转型的最大动力。 

  二、转型的两大着力点 

  信息社会是一个大规模生产和使用信息与知识的社会,也就是知识经济主导的社会。根据国际电联(ITU)对信息社会的描述,信息社会由社会经济和产业两大部分组成,见图1。  

图1  信息社会各部分的关系

图1  信息社会各部分的关系

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  社会经济部分包括建立新的生活方式(例如网上购物、虚拟现实等),创造新的文化艺术方式(例如多媒体图书、远程音乐欣赏等),建立法律、法规和规程(例如远程医疗中的医疗法等)。产业部分包括创建新的应用和服务(例如电子商务、视像服务等),建设信息网络(例如电信网、有线电视网、卫星网等),制造设备(例如终端、传输系统和服务器等)。 

  从图1可以看出,作为产业部分,电信业转型的着力点必然是图中所示的“应用/服务”和“网络/设施”两大块。也就是说,现有的网络与服务都要转型,走向下一代。至于网络如何走向下一代,已经探讨过多次,并且有了比较明确的目标和行动计划。下面主要从运营的角度谈谈如何转型。 

  三、电信运营的转型 

  (1)由以我为主的服务理念向以人为本的理念转变。电信业原本就是为人服务的一个行业。以人为本似乎是理所应当、无话可说的。然而,事实却大相径庭。世界上大多数国家的电信业长期以来是垄断经营,连西欧国家的电信市场也是到1998年才全面开放。故电信业务市场一直是以卖方为主,我有什么,你就买什么,定多少价,你就付多少钱。在供不应求的情况下,用户还要长时间排队等候,甚至还要靠批条、请客送礼来央求运营商。哪还谈得上以人为本!但是,ITU已经明确指出,信息社会是一个以人为本的社会,运营商的服务理念必须向以人为本转变。以人为本的内涵很深,不仅指要把服务工作做好,把服务质量提高,还要为满足用户的未来需求着想,为创建和谐社会着想;不仅要想用户之所想,急用户之所急,而且用户没想到的,运营商也要去想。因此,由以我为主的服务理念向以人为本的理念转变并非一件在短时间内能够完成的事。 

  (2)由以电话为主的通信服务向以数据为主的信息通信服务转变。在信息社会中,国民经济和社会生活都将实现信息化,知识和信息成为社会发展的巨大战略资源和基本生产要素。经济是全球化的,文化知识是全球化的,经济法律法规也是全球化的,世界的经济体系更加依赖于人类的知识和智慧。虽然信息和知识本身不会给世界带来食品、衣服和住房,但作为无形的财富,它们具有无限性、共享性和创新性,通过渗透、支撑和带动三大效应的发挥,它们可以代替资本,减少材料消耗,提高能源利用率和劳动生产率,加速商品流通,并可以转化为科学技术。信息确实能创造财富,把财富变成食品、衣服和住房。在信息社会中,预计从事与信息相关的工作人数将超过就业人数的5O%,国民经济总产值中信息经济的比重约占或超过5O%。电信业如果不向信息通信服务转变,不大力开发信息应用,不发挥信息产业的催化和倍增作用,就会被世界潮流淘汰。 

  (3)由以网络为中心的价格服务向以信息服务能力为中心的价值服务转变。1OO多年来,以电话通信为主的电信运营商都是以网络为中心的,网络是价值链中的老大。运营商主要通过网络向用户出售通信管道。管道有一定的价格,运营商根据用户所要的管道多少或者粗细向用户收费。至于管道中传送的信息内容及其价值,运营商是不理会的。在未来的信息社会中,知识和信息是社会发展的巨大战略资源和生产基本要素。运营商传送的信息是有价值的,能给社会和用户创造物质或精神财富的。电信价值链发生了裂变和细分,不再是以网络为中心,而是简单地出售管道。价值链运作的好坏主要体现为信息服务能力,给用户提供的是能够创造价值的服务。 

  (4)由单一媒体的信息形态向宽带多媒体转变。过去,电信运营商向用户提供的信息形态基本上都是单一媒体的。例如,电话是声音媒体,传真是文本媒体等。然而,把声、像、图、文同步集成在一起的多媒体肯定最适合21世纪的信息形态,也是人类最乐意接受的信息形态。技术发展到今天已为多媒体时代的到来准备了条件,市场的驱动力也日趋明显,“多媒体”一词正在深入人心。多媒体通信作为时代发展的潮流和信息化建设的重要领域,在社会发展和信息化建设的过程中占有十分重要的地位,现已成为各国信息基础设施的重要组成部分。提供多媒体服务也是电信、电脑、电视三大行业走向融合的目标之一。多媒体信息服务一定会在生产、管理、教育、科研、医疗、娱乐等领域得到越来越多的应用,成为一个新的可持续发展的增长点。电信运营商如果不向多媒体转变,就会失去市场空间,没有发展后劲。 

  (5)由受网络能力制约的非个性化服务向基于网络智能的个性化服务转变。人类对个性化服务的追求从个人电脑和大哥大的出现及其后来的迅速发展都得到了证实。一项服务要具有长期的生命力,必须要以个性化服务为特色。知识经济的一大特点就是强调产品的个性化。这里所说的个性化服务,是指把服务推向“随时随地随意”的境界,用户可以在任何时间任何地点获得任何方式的服务。不仅实现全球无缝覆盖,提供全天候的服务,使用户可以在地球上任何地方随时进行通信,通过个人号码给用户提供最大可能的移动性,而且还包括了具有友好用户界面的交互性,使用户能够更多地参与网络控制,按照个人的需要和意愿以及支付能力来选择带宽、服务项目、服务质量和资费等。过去,由于网络能力的制约,如网络覆盖范围不足、容量较小、缺乏移动性、网络智能低,缺乏应变能力等,而为不同的个体提供的服务大致相同,是没有个性的。电信市场是由一大堆无个性特征的个体用户组成,他们能买到的只是运营商能提供的几乎千篇一律的服务。运营商也无法按照用户的个体意愿提供相应的服务。但在新世纪,市场主要驱动力不再是技术,而是技术所能支撑的应用与服务,个性化服务将显得越来越重要。未来的电信市场将充满个性化的服务,每一个用户都有自己的个性特征,而且他们的个性特征将随着时间的推移不断深化。 

  (6)由以双边贸易体制为主的国际性服务向以多边贸易体制为主的全球化服务转变。国际电信业务是国际电信贸易的一个主要组成部分。传统上,国际电信业务是在国家之间的一种双边体制下进行的服务贸易,制订了一些双边协议,如结算率。在2O世纪最后1O年中,由于信息技术的飞速发展和信息网络化趋势的形成,从根本上改变了流通的格局,加上运输技术的进步,不仅使实物流通的速度大大加快,使商品贸易加快,而且使资本流通成为瞬间的事,从而使企业跨国组织生产、发展贸易成为可能,出现了国与国之间经济交往的限制逐渐减少,跨国经济活动所占比重越来越大的经济全球化趋势。经济全球化必然造成通信全球化,反过来惟有通信全球化才能更好地支持经济全球化。全球化趋势使原来国际电信与信息服务贸易的双边贸易体制向着市场更开放、贸易更自由、竞争更激烈的多边贸易体制转移,由一对一的关系变为多对多的关系,不再是国家与国家进行贸易,而是公司与公司进行贸易。每个国家都必须适应这一全球化的趋势,融入国际社会。为了适应通信全球化的趋势,电信运营商必须提高国际通信能力,扩大国际合作,以新的优质产品与服务走出国门,通过全球范围的标准化,向用户提供端到端的全球性服务,参与国际市场竞争,逐渐适应将来的多边贸易体制。 

  (7)由以人为服务对象的有限服务向以人、物为对象的无所不在服务转变。迄今,通信服务的对象主要是人。服务的目的、服务的空间、服务的效果都是有限的。而无所不在的服务,指的是把通信服务的对象从人扩展到任何一件东西。无所不在的意义远不止于用户可以随时随地上网和通信,而是用户可以随时随地感知网络的存在与网络带给他的方便。计算机和通信设备将遍布所有地方,通信方式不仅是人与人之间,而且还包括人—机之间和机—机之间的通信。有人甚至提出互联网或T2T(Thing to Thing)的设想,有朝一日我们通过互联网让数万亿件东西互相通信,对每件东西要跟踪其一辈子。通过跟踪,可用电子手段告诉冷藏工人需重新存货,可自动识别走向大门的来客,把门廊的灯打开。当打开电视机时,灯光自动减弱。当电话铃响起时,或拿起话机准备打电话时,电视机将自动静音。当走向电梯时,电梯将自动为你调用。空调设备可以自动把家里的温度调到预定的度数,在有问题时能自动向制造厂家发送电子邮件。再生设备可以把各种材料自动分开,一切都不需人工干预。无所不在的服务将使地球披上一层“通信外壳”,负责监控城市、公路和环境,随时将测量数据输入网络进行处理,象皮肤一样保护地球,使全社会的人,包括儿童、成年人、老年人和残疾人,都能通过网络积极地参与社会生活,为构建和谐社会作出贡献。这正是信息社会所追求的目标。 

  (8)由传统的单一商业模式向与时俱进的多种商业模式转变。传统上,电信运营商的商业模式是比较单一的,基本上是初装费+月租费+使用费。使用费中,时间和距离是主要计价因子。只是在个别国家、个别地方,对个别业务采用包月制。互联网商用后,虽然淡化了距离因子,使距离趋于“零”,但目前却普遍采用了包月制,也变成单一的模式。在发展初期或业务单一的情况下,采用单一商业模式是可以理解的,但是单一商业模式显然是不适应信息通信服务多样化、个性化的趋势。将来,应该根据终端的数量、服务的类型和变化的环境,与时俱进地为每一种服务提出一种赢利的商业模式。设计商业模式的总原则应该是让整个价值链良性运作,薄利多销,环环相扣,共享利益。这将是一个摸索的过程,也是一个创新的过程。 

  (9)由单成分ARPU值结构向多成分结构转变。最近以来,固网运营商与移动运营商都在不同程度地惊呼ARPU值下降,形势不妙。但这都是针对目前的收入主体——话音业务而言的,所说的ARPU值结构基本上是单成分的。其实,随着电话普及率的提高和资费的下调,ARPU值逐渐下降这完全是正常的,没有什么可惊慌的。因为市场总是从高端用户逐步向低端普及,低端用户的业务量必然比高端用户低,而资费总是从高逐渐向低走的。运营商应对ARPU值下降的最好办法,就是开发新的对用户更有价值的服务和应用,创造新的赢利模式,将市场不断做大,由单成分ARPU值结构向多成分结构转变。上面所说的薄利多销中的“多”即包含了两层意思,一是增加用户,二是增加业务品种。只有用户多了,业务品种多了,才能保持多成分的ARPU值持续增长。走向信息时代正好为ARPU值的转型创造了一个战略机遇。 

  (1O)由以政策控制为主的服务价格向以成本为基础的价格转变。电信业的一个基本义务就是提供普遍服务。普遍服务的三大原则之一——可购性(指电信业务定价应使大多数公民用得起)与电信业务的定价直接有关,因为电信业务的定价不仅是连接供需关系的机制,同时也定出了用户能承受的门限值。电信运营商一方面要降低电话服务的成本与价格,以使更多的人用得起。另一方面,又要维持一定的价格,以获取可用以持续投资发展的资金。这是一个矛盾,两者之间应有一个平衡点,而这个平衡点一直是靠价格机制来调整的。在垄断时期和竞争初期,电信资费主要依靠国家政策、用户承受能力和服务对象来定价,往往偏向于运营商的资金积累。今后,随着竞争充分、技术进步、成本降低、服务多样化,服务价格势必逐渐走向以成本为基础,按薄利多销的原则来定。因为向更高层次推进普遍服务,缩小数字鸿沟是走向信息社会的必由之路,是人类的一个历史使命。 

  四、结束语 

  当前,电信业面临的转型不是一般意义的转型,而是在这场伟大的把人类从工业社会带入信息社会的信息革命中所作出的战略抉择。这次转型不是简单地把电话公司转为数据公司,也不是单单把公司打造成一流公司就可以了。它必须具有宏伟的目标,瞄向创建一个公平的信息社会,为实现人类的这一共同愿望与承诺而作出贡献。  
  

 
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