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理财短信惹争议 客户怀疑银行泄账户信息
2006年7月4日 11:55  来源:北京日报  作者:耿彩琴
  出售打折机票、推销保险、装卫星接收器……垃圾短信让人不胜其烦。而现在银行也加入了这一行列,它们通过手机向自己的客户推销理财产品。面对这样的短信和电话,有些客户怀疑自己的账户信息等财务状况被外泄。 
 
  客户 银行怎么知道我的电话?

  因为一次离谱的手机推销,某银行信用卡用户刘先生对来自银行的短信非常反感,充满戒心。

  不久前这家银行信用卡中心的工作人员给刘先生打手机,说该行代销一种保险,问刘先生是否愿意购买。还没等刘先生听清楚这种保险的条款,对方就说,很容易购买,电话有语音录音功能,只要刘先生说可以购买,马上就可以出保单,保险费从信用卡上分期付。刘先生怕自己哪句话说错了,对方一按确认保单就算买了,只好挂断电话。

  多数手机用户接到银行短信或者电话后,第一个反应就是:“你们怎么知道我的电话?”

  一家银行信用卡中心人士告诉记者,一般来说,客户在银行办理过开户,填写过某种业务申请格就会预留手机号码以备银行联系。

  “理财产品信息不是订制的固定短信服务,只是银行认为有需要的时候才发,只推介银行自己内部的服务和产品,号码资源由银行使用。”一家股份制银行人士告诉记者。

  银行 客户资料不可能外泄!

  面对不请而来的银行短信,不少客户表示,如果银行推销的是别家公司的保险产品、基金等,会不会把自己的账户上有多少钱等敏感信息泄露出去。

  “手机只是一种新的营销渠道,外资银行也经常使用。”一位外资银行市场部负责人告诉记者,“但银行没有泄露客户信息的动机,这是很严重的事情。”这位外资银行人士表示,银行设有“客户信息保护主任”专职,同时还会指定副行长级别的人士负责账户、贷款资料等信息的保密工作。

  专家 理财短信应“见人下菜碟”

  “我每刷一笔信用卡,银行就会发短信告诉我发生了这笔消费,我觉得这样做很方便和安全。”

  “我买过银行的理财产品,以后每当有类似产品他们就发来短信,我认为很实用。”

  记者发现,对银行短信营销持赞成态度的客户也很多。

  “引起客户反感的短信常常是与他们的消费需求无关,或者不适时。大众化的营销方式效用正在递减。银行对低端业务收费很积极,但还未对理财产品消费群体做出精确的细分及提供有针对性的服务。”市场营销资深人士、理实战略与运营管理咨询公司执行副总经理薛勇表示。

  对于银行来说,在客户填写资料信息的时候,应该附上可选择的项目,如是否同意接收理财信息等等,而记者发现多数银行的各类表格中并未列有这一项,客户也就无从选择,在接收短信方面纯属被动。
 
 [关键词]:理财短信 账户信息 银行  发表评论    【推荐】 【打印

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