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手机投诉“退烧” 涨幅同比下降22%
2006年7月6日 8:35  来源:北京现代商报  作者:毛涛涛
  国内手机投诉量高居不下的局面已得到初步缓解,信产部电子信息产品管理司通信产品与系统处处长乔跃山昨天透露,2005年国内移动电话投诉总量为10.2万件,同比增长3.04%,但增长幅度比2004年下降了22.61%。

  在7月5日的“2006年中国手机市场服务年会”上,中消协副秘书长董京生示,产品质量问题和售后服务不规范是引发手机投诉量不断上升的最主要原因,而且国内的手机服务机制相对滞后。他进一步指出,为根除这一社会“顽疾”,需要得到政府、行业、厂商和用户等多方面的支持。其中手机厂商除了不断加大研发力度保障手机的质量,还应该完善售后和服务渠道,真正做到“谁销售谁负责”;针对手机售后服务缺乏标准的现状,行业协会应该推行服务体系认证,并鼓励收费合理甚至免费的第三方服务公司进入市场;对于用户来说,也应抵制黑手机并增强自我保护意识。

  赛迪《2006年中国手机服务市场白皮书》也于昨天同时出炉。白皮书指出,传统的“免费保修”以及“电话咨询”已经不能满足目前用户的需求,用户倾向于选择多样化、个性化的网络服务。其中铃声、图片和等游戏服务的使用率达到了32.4%,而便捷的“网上咨询”也为27.1%的用户所接受,同比增长了6.4个百分点。 
 
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