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中移动10日启动体验活动 信息包月免费1个月
2006年7月7日 17:32  来源:新浪科技
  7月7日下午消息,来自中国移动的消息,为进一步保护消费者权益,让客户明明白白消费,中国移动通信响应信息产业部“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”的号召将于7月10日开始开展移动信息服务“业务先体验,使用更放心”主题活动,简称为“放心体验活动”。活动实施后,手机客户对自己所订购的所有月信息服务享有近一个月的免费体验期。

  据中国移动通信介绍,手机客户如果是在每月1日0时-20日24时之间实现业务订购,则订购的当月可以免费体验;如果是20日以后实现业务订购,则订购当月和下月都可以免费体验。手机客户也无需担心忘记自己正在免费体验的业务,因为中国移动通信会在月底通过10086代码发送短信,对所有订购业务进行一次全部订购业务的提醒确认,告知客户如本月内退定则下月不再收费。

  这一活动的开展对于手机客户而言无疑是一个喜讯,据中国移动通信介绍,虽然从2004年至今中国移动通信一直致力于为消费者提供一个明明白白的消费环境,也取得了很大的成效,但少量服务提供商(SP)仍然存在违规行为。为更好的保护消费者权益,中国移动通信进一步对包月收费业务实行“放心体验”活动,基本杜绝了订购陷阱的可能性,为维护消费者权益增加了双保险

  此外,随着中国移动通信移动梦网的日渐成熟壮大,信息服务业务种类和数量日益丰富,手机客户面对琳琅满目的信息业务常常会觉得无所适从。而移动通信信息业务是一种无形的产品,在做出购买决策前消费者不能像对待有形产品一样观其形、闻其味并试用之,手机客户至少要付出一个月的费用才能亲自体验业务。为了让手机客户充分体验业务,“放心体验”活动为手机客户提供了一个正式付费前的决策缓冲期,以便于客户做出适合自己的付费决策。

  移动信息服务作为一个新兴的行业,中国移动通信一直在积极维护行业的健康发展和客户的权益,并陆续推出一系列措施。2004年11月底,中国移动通信的MISC(移动信息业务管理平台)全面上线,这是国内首家移动信息业务管理平台,将提供全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该平台,在所有业务订购之前与客户进行确认。同时,针对手机客户投诉的“退订难”问题,中国移动通信建设了“移动梦网统一退订平台”,不仅可以通过10086服务热线和营业厅客服人员实现业务退订,还开设了统一的梦网短信业务退订通道,只要发送四个零“0000”到SP的服务代码,就可以取消手机客户在该SP定制的业务。2005年4月,中国移动通信郑重承诺“信息费误差,双倍返还”,从该制度启动之日起,移动客户如发现有错收的信息费,经过确认后可以双倍返还。

  无论是“统一退订、“错一赔二”,还是今天的“业务先体验,使用更放心”,中国移动通信推出的每一项举措虽然都不同,却共同指向一个目标:维护手机客户的合法权益,坚持诚信服务。希望类似的市场举措能在更多的企业身上出现,也希望消费者能成为真正的上帝。
 
 [关键词]:中移动 信息包月  发表评论    【推荐】 【打印

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