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商业周刊:诺基亚首席设计师谈手机设计之道
2006年7月14日 14:29  来源:eNet硅谷动力
    作者: 方圆 

  导语:近期出版的《商业周刊》杂志刊登了诺基亚首席设计师阿拉斯塔尔-柯蒂斯(Alastair Curtis)的专访。在接受采访的过程中,柯蒂斯就诺基亚的设计战略和设计理念发表了自己的看法。  
 
  今年4月,正值发展重要关头的诺基亚任命柯蒂斯为首席设计师。诺基亚目前是全球第一大手机厂商,仅2006年第一季度就售出7500万部手机。但一些分析师和行业设计者认为,诺基亚的产品还不够时尚。如何保持诺基亚在产品在易用性和稳定性方面的良好声誉,同时改进产品设计,更好地抵御来自摩托罗拉、三星电子和LG电子的强劲挑战,将是柯蒂斯面临的主要挑战。 

  柯蒂斯今年38岁,毕业于英国皇家设计学院,1993年加入诺基亚公司。他于1997年调往诺基亚洛杉矶设计中心工作,并于2000年成为设计主管。2004年,诺基亚任命柯蒂斯为手机部门设计副总裁,直至今年4月被任命为公司首席设计师。柯蒂斯近日接受了《商业周刊》欧洲区记者杰克-埃文(Editor Jack)的采访,下面是访谈的主要内容: 

  问:你将如何着手新工作? 

  答:从某种意义上讲,我的新工作主要是为他人提供路标和向导。作为首席设计师,我必须同设计人员一起,设计出最适合诺基亚品牌的解决方案。设计人员有时过于激进,有时又趋于保守,我必须引领他们走向正确的方向。 

  问:你所说的"过于激进"主要指什么? 

  答:例如激进的颜色,激进的配件,或者激进的外形,有时候还指生产过程过于复杂。总之,我们的宗旨是寻求平衡。 

  问:存在"诺基亚外观"(Nokia look)吗,你如何定义这一概念? 

  答:我们称之为诺基亚DNA,它并不是特定的功能,也不是特定的细节。事实上,它是一种整合了多种不同元素的设计语言。这些元素在各种产品中应用的方式并不相同,形成了自己的特色。但当你将所有产品放在一起时,就会看到相似之处。这有些类似于新宝马汽车,尽管在设计上做了很大改动,但用户仍然可以从新宝马车上看到老款车所具有的特点。 

  问:你所说的元素主要指什么? 

  答:主要指在不同的产品上巧妙地使用各种零件。当然,时尚远不是设计的全部。设计是产品的外观和标识,但同时也是可用性、包装、界面、甚至零售经验。手机的公共性和可用性是诺基亚获得成功的主要原因。

  问:诺基亚品牌有什么特点? 

  答:诺基亚品牌给我的第一感觉是我知道如何使用,而且使用起来很舒适。我们都知道,诺基亚手机稳定可靠,可以不间断工作,而且易于使用。过去很长一段时间里,这些都是手机至关重要的特点,但保持手机的简单化也许会成为手机厂商今后的主要目标。随着技术的发展,手机越来越复杂。我们必须为用户提供更简单、更易用的产品,让他们拿起手机就可以说,"这是一款诺基亚产品,我知道如何使用它。" 

  问:外观的重要性如何? 

  答:手机的最初吸引力就来自于外观,它可以焕发消费者的购买热情。当然,消费者不能仅仅被产品的外观所蒙蔽,他必须确认自己购买的产品并非只有华丽的外观,而且适合使用。这里所说的使用并不是一次性,而是使用次数越多,用户的感觉越好。最终,该用户将会成为这一产品的忠实拥趸,这就是我们常说的打造用户对产品的热爱。 

  问:诺基亚管理层一直重视产品设计吗? 

  答:是的,设计一直是诺基亚管理层重点关注的对象,同时也是诺基亚成功的保障。 

  问:你们曾经为设计发生争论吗? 

  答:如果没有争论,那我们一定是遇到了问题。我们需要这种冲突,正是人与人之间的差异性为我们带来的成功。作为一个设计团队,我们有责任通过技术把想象变为现实。 

  问:你曾说诺基亚手机的外观非常友好,这一点有多重要? 

  答:即使是一款严肃的产品,厂商也要让它平易近人。很多设计消费者无法看到,我们也不能直接告诉消费者,但却可以让产品更具人性化。 

  问:谈一下你和同事之间的争论吧。 

  答:事实上,在每一款产品的开发过程中我们都会发生争论。每个人都想提高产品的质量,都希望做到最好,但每个人的观点并不相同,甚至有可能存在冲突。当然,在争论的过程中我们必须把握适当的尺度,避免影响到工作的进展。 

  问:能否举例说明设计在现实中发挥的作用? 

  答:对于所有产品来说,设计更多地体现在使用体验之中,而不仅仅是外观。以诺基亚8800手机为例,它的铃声与众不同,这是因为我们专门聘请了前卫音乐家坂本龙一为它制作铃声。诺基亚8800是一款高端产品,我们必须使之具有高端产品的特性,以同中低端产品有所区别。毫无疑问,我们将诺基亚8800的铃声体验提升到了一个新的层次。从某种意义上讲,这并不是一个技术问题,而是涉及到人的感觉。在漆黑的房间里,如果我点亮一个Zippo打火机,房间里所有人都会知道我拥有Zippo打火机。我们希望诺基亚8800的铃声能起到同样的效果。 

  问:你们如何做到这一点? 

  答:打开诺基亚8800手机的滑盖,就会听到"锵"的一声,就像是一台豪华汽车开始运转。很多人都对诺基亚8800的这一设计表示满意,但这并不是一个偶然。事实上,我们的设计师和工程师花费了几个月的时间来调整诺基亚8800滑盖的弹簧装置和轴承。 

  问:为什么诺基亚原来的设计中心在洛杉矶? 

  答:部分原因是我的前任弗兰克-诺尔沃(Frank Nuovo)居住在洛杉矶,而且洛杉矶有着大量的设计和创新人才。过去,产品开发的速度相对缓慢,因此研发中心距离工厂较远也没有太大关系。但随着开发周期的缩短,越来越多的诺基亚设计师开始在欧洲工作。 

  问:你的大部分时间都用来做什么? 

  答:我花在伦敦的时间同赫尔辛基几乎一样多,诺基亚最主要的设计中心就位于这两个城市。当然,我还经常前往洛杉矶、北京和哥本哈根。 

  问:你能举一个本地化产品的例子吗? 

  答:以俄罗斯市场为例,这是一个潜力巨大的市场。诺基亚8800手机推出之后,我们决定针对俄罗斯用户的特点和需求对它进行改进,以更好地把握市场商机。最终,我们在俄罗斯推出了全黑版的诺基亚8800手机,并大获成功。 

  问:设计一款手机的流程是什么样的? 

  答:不同手机的设计流程也不一样,我很难给出一个通用的流程。不同手机面向不同的用户群体,因此我们在设计过程中关注的方向有所区别。例如,E61主要面向移动电子邮件用户,它是一款工作工具,因此我们最为关注的是用户如何工作,以及他们希望采用何种方式工作;N系列手机主要面向高端娱乐用户,因此我们为它加入了各种最新功能,例如图片、音乐和视频支持。 

  问:你如何把握设计的最新潮流? 

  答:我们的信息搜集团队不定期地穿梭在米兰和里约热内卢等时尚中心,同建筑师、家具设计师、油漆匠、塑料工程师以及学生进行交流。我认为,经常参观公园等公共场所,观察人们使用手机的方式,也可以收到很好的效果。通过观察,你可以发现人们交互和做事的方式,以每个人的特殊习惯。 

  问:你也参与技术方面的工作吗? 

  答:我们不得不这样做,因为设计团队的责任就是将科技引入生活。 

  问:你可以在诺基亚实现上述目标? 

  答:诺基亚是一家不断进步的公司,设计是诺基亚未来的一部分。如果包括我在内的设计团队不能帮助公司吸引更多用户,诺基亚就会错失发展良机。 

 
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