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小灵通投诉成热点 占电信诉总量41.14%
2006年7月24日 13:55  来源:每日经济新闻  作者:黄清燕
  根据虹口区消保委投诉信息处理系统的数据统计,1月-5月,共有小灵通服务投诉339条(去年同期为99条),占电信投诉总量的41.14%。小灵通的投诉量超过往常的电信投诉大户——宽带接入。青浦区的上半年投诉分析显示,通信产品投诉居排行榜首位,售后服务引发高投诉率。信息的不规范收费是引起电信服务投诉量上升的主要原因,上半年同比增长66%,10件投诉中有8件是小灵通不规范收信息费问题,最高收费金额达90元。

  消保委分析,小灵通的投诉集中在三个方面。

  大量莫名收费信息,投诉比例接近八成。于先生投诉,小灵通手机有莫名其妙的多短信增值服务费,消费者从未开通过;一位姓蔡的消费者投诉,3月份开始小灵通话费中出现不明信息费(新华电信),但消费者从未申请过信息服务;有些消费者收到1221短信,称免费信息到期,如不需要使用可发送0000取消,可是消费者取消后又收到该短信,并开始扣费;还有消费者反映,小灵通话费中竟然有3家信息服务公司同时扣费,导致小灵通停机。

  不明不白的话费有效期,由于代理商告知不清,许多消费者不知道有效期一说,造成到期后卡内金额作费。一位消费者来信投诉,2004年11月购买的小灵通随机送话费500元,口头称无时间限制,去年3月又称有时间限制,消费者在没办法的情况下充了50元,余额为621.38元,时间延期到2007年3月底,去年4月4日开机又变成332元;消费者购买一台小灵通手机,有500元的预存话费,使用一年还剩余300元,电信称只能作废。

  设备故障类投诉在小灵通发展初期较多,随着技术改进投诉量已大为降低,但偶尔还会有情况出现。一位徐先生发现小灵通欠费停机,但充值后发现无法正常拨打,提示音还是欠费停机,报修3小时内没有解决,后经电信部门查实是由于UT系统欠费充值后数据不同步。另一类投诉是小灵通信号不稳定,时有时无。
 
 [关键词]:小灵通 投诉 电信  发表评论    【推荐】 【打印

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