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二季度电信收费问题突出 申诉上升194.7%
2006年7月28日 10:3  来源:蔡强  作者:搜狐IT
    7月27日,搜狐IT从信息产业部了解到,2006年二季度,信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次,季度用户申诉率为5.9(人次/百万用户)。  
  
    其中,关于电信服务收费和资费方面的申诉达2638人次,同比上升194.7%。信息产业部人士称,目前各类用户申诉中,关于电信服务收费和资费方面的申诉成为重中之重,而这当中又以移动信息服务收费争议最为严重。

  据悉,二季度电信用户申诉出现了从通信网络质量申诉向服务质量、资费、收费等方面申诉转移的趋势。其中,通信质量方面的申诉577人次,较去年同期下降3.8%,服务质量方面的申诉1376人次,同比上升81.5%。信息服务问题已经成为广大电信用户和社会各界普遍关注的首要问题。其中,移动信息服务收费争议继续成为关注焦点,固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。

  据统计,本季度,电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次,居各类业务申诉之首,较上季度上升了70.3%,较去年同期上升了257.6%。个别基础电信业务经营者未能严格贯彻执行国家相关政策法规,在对信息服务合作经营者进行有效管理以及技术平台的建设和使用等方面存在漏洞,致使部分信息服务提供商有机可乘,采取强行订制、诱导订制、不明示资费标准、不按承诺的频次和内容提供服务等违规手段攫取信息费,严重侵害了电信用户合法权益。
 
 [关键词]:二季度 收费 申诉  发表评论    【推荐】 【打印

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