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自助手机充电机竟成吞币机 便利服务成摆设
2006年7月31日 14:21  来源:北京日报  作者:马硕
  “上面!上面!”看到母亲不断把“钢?”塞向手机自助充电机退币口,她上小学的儿子忍不住叫起来。7月28日,笔者在北京站一层大厅看到,由于使用说明标示不明显,很多旅客不能正常享受这项便民服务——在不到五分钟的时间里,这台机子不但没有“干活”,还吞下了四位旅客的四枚“钢?”,成了名副其实的“吞币机”。

  看不到说明路人“蒙”着使北京站内旅客行色匆匆,看到充电机大都不知所措。一位东北的旅客摆弄了半天,竟然还不知道充电需要投币。不知如何使用,过往行人只好抱着试试看的态度投币。折腾半天,充电机没有反应,一些旅客便匆匆离去,舍弃投进去的“钢?”。

  林女士先后换了三个插头,才把电充上。她抱怨道:“这些插头都是坏的,使用一点也不方便。”笔者找了半天,才在两台充电机之间找到了使用说明。但由于光线暗淡、字体又很小,需要凑得很近才能看清楚。

  车站工作人员说:“每天来这里充电的人挺多的,但来反映问题的却没有几个。”由于许多旅客是从外地来的,对北京的情况不了解,所以花了冤枉钱还不知情。

  暗藏内伤花钱用不了一位来自南京的老人接上TCL3188手机的充电线,可投币后,旁边的TCL8388手机的充电线却亮了起来,而他的手机与旁边这个型号并不兼容,他只好无奈地走开了。

  据车站工作人员介绍,使用充电机,手机必须与充电线匹配,但是经常有旅客使用不匹配的充电线,把充电机线路烧坏。

  服务维护的工作人员告诉笔者,充电线出现故障以后,只要给他们打电话,他们就会来维修。但是笔者发现,哪条充电线出了问题,他们并没有在充电机上给予提示,致使许多旅客投了冤枉钱。

  型号陈旧新手机无法充电另外,笔者发现能够充电的手机型号过于陈旧。以充电型号较多的摩托罗拉手机为例,最新的c330也有将近四年时间了。笔者观察来充电的手机有相当一部分不在“服务区”,比起手机的更新速度,自助充电机的服务明显滞后了。

  笔者在北京站发现10余台手机自助充电机,大都存在这样的问题。笔者随机采访了10位旅客,大部分示没有使用过手机自助充电机,大家都对充电机的使用表示怀疑。据笔者了解,本市开设手机自助充电服务已有四年多时间,但是一些充电机却成了摆设,在西单商场等地笔者也发现了类似问题。

  新闻时评

  便利服务何以成摆设?

  本来是“急人所急”,结果让用的人更着急,只吞币不服务,这样的机器俨然“老虎机”,不想成摆设也得成了摆设。

  自助式设施已经成为我们生活中不可缺少的一部分,比如自动售货机、自动取款机、自动手机充电机等等,的确方便了大家。而同时存在的事实是,一些本该提供便利服务的自助式机器,要么无人问津,要么破损毁坏,最后只能成了摆设。是什么原因让它们无法发挥最大的效用呢?可以想见,机器损坏、技术故障、更新不足等等都是表象,问题的关键在于,这些机器的所有者并没有能够提供更进一步的服务。

  技术手段不断促生新的服务模式,但任何服务模式都离不开以人为本、细致周到的宗旨。设置机器,就该有使用说明;出现损坏,就该及时修理;服务落伍,就该加快更新。只有不断提供好这些细小的服务,才能赢得使用者的心,否则,花那么大成本投入,最后却打了水漂,也太得不偿失。市场自有其法则,如果难以为继,也应该想些出路,而不能把机器扔在那里置之不理。

  偶见一些消费者,当发生吞币后,无奈地只能对机器拳打脚踢。损坏机器固然不对,但是消费者的损失又该谁来负责呢? 
 
 [关键词]:手机 充电机 自助  发表评论    【推荐】 【打印

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