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二季电信资费投诉上升194% 信息服务成焦点
2006年8月2日 14:38  来源:南方新闻网  作者:林峥
  信产部昨日发第二季度电信服务质量通告,电信用户在收费和资费方面的投诉同比上升194.7%,其中移动信息服务收费争议继续成为关注焦点,10家违规SP被点名曝光。同时,固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。

  据悉,移动信息服务收费争议仍然是用户关注的焦点,信产部在通告中指出,本季度,电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次,居各类业务申诉之首,较上季度上升了70.3%,较去年同期上升了257.6%。10家违规SP被直接点名,括深圳市创世互动科技有限公司、上海易图通信息技术有限公司等。

  “目前信息业务服务的同质性过强,以移动为例,80%的SP都为短信业务,短信增值所占的比例过大”,赛迪顾问电信咨询总监绎明宇认为,激烈的竞争导致SP商在提供信息服务时采用了不正当手段,这是导致申诉比例上升的主要原因。

  信产部称,从全国范围看,2006年第二季度,通信质量持续好转。由于各基础电信业务经营者加强网络建设和优化,电信业务接入和接通状况良好,用户申诉持续下降,其中用户关于网间通信质量的申诉较去年同期下降26%。而去年同期社会普遍关注的不对等电信服务协议、电信卡余额等热点问题已得到较好解决,相关用户申告明显减少。然而,信息服务问题仍然是电信用户和社会各界普遍关注的首要问题。
 
 [关键词]:电信资费 投诉 信息服务  发表评论    【推荐】 【打印

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