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信产部发布电信服务质量通告 投诉率大增
2006年8月3日 10:51  来源:新华网

    虽然中国政府正在努力规范电信业和信息服务市场秩序,但是用户对四大电信运营商的投诉仍然有增无减。

    信息产业部1日发电信服务质量通告说,今年二季度,信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次,用户申诉率为5.9(人次/百万用户),较一季度5.1的申诉率有所上升。

    通告显示,二季度中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的用户申诉率与去年同期相比都有大幅上升,其中中国移动更是同比上升220%,申诉总量也高居榜首。

    据介绍,用户申诉主要集中在服务质量和收费争议上。信息产业部通告说,去年同期社会普遍关注的不对等电信服务协议、电信卡余额等热点问题已得到较好解决。然而,随着中国增值电信业务经营主体的快速增加、业务种类的丰富和用户数量的增长,信息服务问题成为电信用户关注的首要问题。

    根据通告,本季度,电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次,居各类业务申诉之首。移动信息服务收费争议继续成为关注焦点,固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。

    通告还显示,二季度网络通信质量稳步提升,电信业务接入和接通状况良好,用户申诉持续下降,其中用户关于网间通信质量的申诉较去年同期下降了26%。

 
 [关键词]:电信服务 投诉 信产部  发表评论    【推荐】 【打印

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