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用户对运营商投诉大幅上涨 中移动增长两倍
2006年8月3日 13:51  来源:新华网
    虽然国家正在努力规范电信业和信息服务市场秩序,但是用户对四大电信运营商的投诉仍然有增无减。 

  信息产业部日前发电信服务质量通告说,今年二季度,信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次,用户申诉率为5.9(人次/百万用户),较一季度5.1(人次/百万用户)的申诉率有所上升。 

  通告显示,二季度中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的用户申诉率与去年同期相比都有大幅上升,其中中国移动更是同比上升220%,申诉总量也高居榜首。 

  据介绍,用户申诉主要集中在服务质量和收费争议上。信息产业部通告说,去年同期社会普遍关注的不对等电信服务协议、电信卡余额等热点问题已得到较好解决。然而,随着中国增值电信业务经营主体的快速增加、业务种类的丰富和用户数量的增长,信息服务问题成为电信用户关注的首要问题。 

  根据通告,二季度电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次,居各类业务申诉之首。移动信息服务收费争议继续成为关注焦点,固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。 

  通告还显示,二季度网络通信质量稳步提升,电信业务接入和接通状况良好,用户申诉持续下降,其中用户关于网间通信质量的申诉较去年同期下降了26%。 

 
 [关键词]:运营商 投诉 中移动  发表评论    【推荐】 【打印

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