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中移动“多次提醒”将对用户形成干扰
2006年8月4日 11:13  来源:易观国际  作者:金晖

    2006年7月10起,中国移动开始实施一系列新政。括最长40天的免费试用期,两次收费提醒,以及在月底(25号后)向用户发送已订制业务提醒等。 

    中国移动新政的一个重要出发点就是规范市场,保护用户。为此在新政中设置了多次提醒的功能,包括免费试用期内的2次收费提醒和每月25日以后发送的已订购业务提醒等。但这种政策在让用户明明白白消费、防止SP通过非法手段欺诈用户的同时,客观上却造成了用户的流失,对通过正当途径开展的包月业务也产生非常不利的影响。

    目前,用户对移动增值业务的消费行为大多数为非理性消费,如在电视上看见一个喜欢的铃声,用户就按照提示发送短信指令,订购了包月业务。业务的粘性普遍不高,也谈不上是什么必需品。对于已经订购业务的保留或取消,用户一般处于一个两可的状态,甚至可能淡忘这一业务的存在(对此,中国移动早已定义了沉默用户的概念,对用户利益进行保护)。

    如果用户反反复复收到短信提醒,告知用户已经订购了某某业务,费用是多少,如何退订,将产生两方面的影响。一方面,反复提醒的增加,诱导了用户退订行为的发生,另一方面,反复的提醒本身就是一种干扰,用户完全可能因为不厌其烦而索性将业务退掉。这两个影响都将大大增加对包月业务的退订行为发生的可能性,并且是在用户对业务本身并无明显的不满情况下发生的。 

    中国移动出台新政,意在规范整顿市场、保护用户利益。但是其中“多次提醒”的规定会在相当程度上增加用户退订的概率,在帮助用户防备不良SP欺诈手段的同时,也对通过正常途径开展的包月业务产生非常不利的影响。在这一点上,这条措施没能做到区别对待。同时,多次提醒客观上对用户也造成了骚扰,虽然其出发点是好的,但是实际效果上反而影响了用户的正常使用。 

 
 [关键词]:中移动 多次提醒 干扰  发表评论    【推荐】 【打印

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