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电信集团客户品牌策略分析
2006年8月4日 11:13  来源:易观国际  作者:谢必强
    电信企业可能拥有众多的品牌,这些品牌括企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌、客户品牌。运营商可以根据不同时期的发展战略重点,采用相应的品牌策略予以支持。

    企业品牌是指以企业名称为品牌名称的品牌。企业品牌的确认是在企业成立的初期进行设定,通常企业品牌都同它所提供的特定的产品与服务相联系,在随后的经营过程中,不会轻易进行调整。企业品牌应当确定与其专属领域的位置,便于客户形成清晰的认知。丰富、凸现企业品牌的内涵是一个长期过程,它需要其他的品牌予以相应的支撑。

    技术品牌是指运营商以采用的通信技术为品牌名称的品牌。在面向集团客户的业务导入期,在一些以技术推动特征比较明显的产品,对于产品有差异性的业务可以选择利用技术和功能上的优势采用技术品牌战略建立领先地位。比如,CDMA电话的推广初期,随着CDMA诸多技术优势被人们所知晓,CDMA采用技术品牌的方式便于迅速打开市场局面。

    业务品牌是指以业务名称作为品牌名称的品牌,对于产品导入期的集团客户业务选择产品品牌。在业务市场发展初期,产品数量有限,用户需求不明晰,运营商需要采取产品战略来区分产品,推广业务概念,提升用户对该产品的认知度。如中国移动的“企信通”、“企网通”和“随E行”。

    服务品牌是指将客服名称作为品牌名称的品牌。对于集团客户,服务品牌的确立代着一个运营商服务水平,更影响到客户的满意与忠诚。服务品牌的建立和优化是长期过程,需要运营商本着以客户为中心,并且根据客户的重要性予以相应的人力、物力、管理制度等一系列的支撑。

    客户品牌是针对某一类客户群而设立的品牌,该品牌的建设以客户利益为导向、以业务的整合推广为核心。随着运营商加大对集团客户在不同行业中的开发力度,在市场竞争激烈,业务品种丰富的情况下,应该采用用户品牌来满足细分市场的需求。如中国联通针对交通和公安行业的“交通新时空”、“警务新时空”等,以及中国移动针对校园的“平安工程”、海关的“金关工程”等。 

    易观国际认为:随着面向集团客户的市场工作的逐步深入,运营商面向集团客户的品牌策略也会随之相应调整,即逐步会从技术品牌、业务品牌过渡到客户品牌。而在这过程中,企业品牌与服务品牌的建设和完善也是一个长期演变的过程,它们对于集团客户的获取和保留起到了至关重要的作用。
 
 [关键词]:电信 客户 品牌  发表评论    【推荐】 【打印

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